10 techniques expertes pour traiter avec des personnes difficiles

Ne semble-t-il pas que nous traitons avec des personnes difficiles dans presque toutes les phases de notre vie?

J'ai souvent eu à faire face à des personnes difficiles au travail tout au long de ma carrière. Parfois, c'était mon superviseur, d'autres fois, c'était mes collègues et même d'autres fois, ce sont des gens d'autres départements..

Ensuite, il y a nos familles. Je sais que ce n’est pas seulement ma famille qui peut être extrêmement difficile à gérer. J'ai entendu assez d'histoires d'amis pour savoir que de nombreuses familles les poussent parfois au bord du gouffre.

Et ne me faites même pas commencer à traiter avec la multitude de personnes avec lesquelles nous devons faire affaire dans des entreprises avec lesquelles nous sommes en contact. Que ce soit la compagnie de téléphone cellulaire ou la personne qui était censée réparer mon toit l'année dernière. J'ai dû faire un suivi chaque semaine pendant près de 4 mois avant qu'ils ne viennent enfin et réparent quelque chose qui aurait dû être fait en premier lieu.

Pourquoi était-ce si difficile?

Il n’est probablement pas facile de répondre à la question de savoir pourquoi certaines personnes sont difficiles à gérer. Les raisons sont aussi variées que le sont les gens. Nous sommes tous différents et il est parfois choquant de s'entendre aussi bien que nous.

Au lieu d'analyser pourquoi certaines personnes peuvent être si difficiles, concentrons-nous sur ce que nous pouvons contrôler, nos réactions. Regardons 10 techniques expertes pour faire face à des personnes difficiles.

1. Utilisez beaucoup de gentillesse

Ecoute, je comprends. Lorsque vous traitez avec des personnes difficiles, la réaction instinctive doit être difficile dès le retour. Quand on a l'impression que quelqu'un vous attaque, votre première pensée est de vous défendre. J'y suis allé et je suis toujours pris au dépourvu quand je ne ralentis pas et que je ne fais pas une pause.

Ce que j'ai trouvé dans presque toutes les situations difficiles, c'est que la gentillesse va beaucoup plus loin que la difficulté. Lorsque deux personnes sont en difficulté l'une avec l'autre, la situation tend à dégénérer à un point tel que rien ne sera accompli. La publicité

D'autre part, lorsque vous utilisez beaucoup de gentillesse avec une personne difficile plusieurs fois, cela diffuse la situation et vous obtenez plus de ce que vous voulez. C’est l’une des meilleures techniques pour traiter avec des personnes difficiles.

2. Soyez compatissant

Avez-vous déjà entendu cela dire au sujet de vos propres problèmes? Que si vous et un groupe de personnes enfonçiez tous vos problèmes dans un cercle que vous prendriez probablement le vôtre une fois que vous auriez vu ceux des autres? J'aime ça.

Le fait est qu'aucun de nous ne sait vraiment ce que les autres traversent. Lorsque vous avez affaire à une personne difficile, il se peut qu’elle traverse une épreuve très difficile ou qu’elle soit aux prises avec un très gros problème dont vous ne voudriez rien du tout..

Souvent, lorsque vous montrez de la compassion envers une personne en difficulté, vous constaterez qu'elle réagit de manière positive. Nous sommes tellement nombreux à rester coincés dans nos têtes et dans nos propres vies que nous n'ouvrons pas les yeux lorsque les autres pourraient utiliser une certaine gentillesse. Essayez la prochaine fois que vous y réfléchirez.

3. Trouver quelque chose en commun

Avez-vous déjà remarqué comment, lorsque vous parlez à quelqu'un pour la première fois, trouver quelque chose en commun crée un lien initial solide? Nous aimons tous avoir le sentiment de faire partie d'un groupe, comme si nous appartenions. C’est une excellente technique d’expertise pour traiter avec des personnes difficiles et une technique à garder à l’esprit.

C'est toujours agréable de savoir que nous sommes allés à la même université que quelqu'un, cela crée une sorte de parenté. Mes filles sont toutes les deux adolescentes à présent, mais j'avais l'habitude de ressentir un lien parental avec quelqu'un lorsque je découvrais que mes filles fréquentaient la même école que leurs enfants..

Lorsque nous pouvons trouver quelque chose en commun avec une personne difficile, cela peut aider à faciliter la conversation par la suite..

4. Restez calme

Avez-vous déjà reçu un courriel de quelqu'un au travail qui vous a immédiatement vu rouge? Cela m'est arrivé à plus d'occasions que je ne me souviens plus.

Travailler avec une personne difficile sur un projet peut être exaspérant. À des moments moins rationnels, j'ai reçu un courrier électronique d'une personne difficile dont le seul but semble être de rendre les choses plus difficiles et plus déroutantes. Lorsque je n'ai pas fait de pause avant de répondre, ce qui se passe habituellement, c'est que je lance un courrier électronique qui ne fera qu'aggraver les choses. La publicité

Généralement, si je trouve la patience de rester calme et d’attendre un moment avant de répondre, les résultats sont bien meilleurs. La capacité de rester calme face à une personne difficile vous aidera grandement.

5. Partagez votre côté

Parfois, être capable de parler à une personne difficile d'où vous venez fera une grande différence.

Par exemple, si vous êtes tombé sur un mur de briques après un mur de briques et que la personne difficile est votre dernier recours en matière de résolution, cela fait parfois une différence..

Certaines personnes sont prises au piège dans un script standard sur la façon de traiter dans certaines situations ou lorsque quelqu'un pose une certaine question. Si vous pouvez fournir un contexte à votre situation spécifique, cela fait parfois une énorme différence.

Vous pouvez leur faire savoir que vous essayez de résoudre votre problème pendant des mois et que vous avez essayé X, Y et Z mais que vous ne pouvez aller nulle part. Parfois, c'est tout ce qu'il faut pour ouvrir les portes de l'empathie dans une certaine mesure et obtenir de l'aide. Donner un coup de feu.

6. Traiter avec respect

Je ne connais pas une seule personne qui aime être traitée comme si elle était stupide ou incompétente. Lorsque vous traitez avec une personne difficile, souvenez-vous toujours de la traiter avec respect. Une fois que vous commencez à attaquer quelqu'un et à agir comme s'il était stupide, vous pourriez aussi bien fermer la porte pour que quoi que ce soit soit fait..

Traiter quelqu'un de manière irrespectueuse aggravera presque toujours les choses et, au minimum, fera en sorte que l'autre personne ne veuille rien faire pour vous aider. C'est la même chose que de se souvenir de la règle d'or “traitez les autres comme vous voudriez être traité”. Nos mères ont presque toujours raison.

7. les ignorer

Je suis un ardent défenseur de ne pas interagir avec des personnes négatives dans ma vie. Pourquoi devrais-je? Tout ce qu'ils semblent faire, c'est fournir une contribution négative et je n'ai besoin de rien de cela..

De même, parfois, le meilleur plan d'action avec une personne difficile est de les ignorer ou de les éviter. Cela dépendra bien sûr si vous pouvez les ignorer. La publicité

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Par exemple, s'il s'agit d'un collègue avec lequel vous n'avez pas à travailler beaucoup, il peut être préférable de simplement les ignorer si vous le pouvez..

Même chose avec les voisins ou certaines personnes dans les magasins ou même potentiellement les clients. Parfois, les clients difficiles ne valent tout simplement pas la peine d'être traités. Leurs besoins pourraient être mieux servis ailleurs et ce n'est pas toujours une mauvaise idée de leur faire savoir qu'ils pourraient probablement trouver quelqu'un d'autre qui pourrait les aider comme ils le souhaitent.

8. Contrôlez ce que vous pouvez

Beaucoup de choses dans la vie que nous pouvons contrôler et beaucoup de choses que nous ne pouvons pas. Il est toujours préférable de se concentrer sur ce que l'on peut contrôler.

Lorsque vous traitez avec une personne difficile, réfléchissez à ce que vous êtes capable de contrôler. Peut-être que vous pouvez traiter avec quelqu'un d'autre à la place de la personne difficile. Ils peuvent être simplement le premier pas dans la chaîne.

Récemment, j'essayais de travailler avec le département marketing sur une nouvelle initiative que je mettais sur pied. On m'a dit de contacter une certaine personne pour obtenir de l'aide parce que c'est ce qui a toujours été fait. Quand j'ai contacté la personne, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai envoyé plusieurs courriels et laissé plusieurs messages vocaux et je n'ai jamais eu de réponse de cette personne. Après avoir été extrêmement frustré de ne jamais avoir eu de nouvelles, j'ai simplement commencé à demander à d'autres personnes du marketing.

Et voilà que j'ai trouvé plusieurs personnes prêtes à m'aider avec mon projet et avec le sourire. J'ai essentiellement travaillé sur la personne difficile. Contrôlez ce que vous pouvez.

9. Regardez-vous

Une autre des 10 techniques expertes pour faire face aux personnes difficiles consiste à se regarder soi-même. Comme à votre tour, votre concentration vers l'intérieur. Y a-t-il quelque chose que vous faites qui rend plus difficile de traiter avec quelqu'un qu'il ne le faut??

Par exemple, en général, je suis plutôt de bonne humeur. J'interagis avec les gens toute la journée, à peu près tous les jours et dans l'ensemble, ça se passe assez bien.

Parfois, j'ai beaucoup d'esprit et j'essaie de résoudre un problème quelconque dans ma tête, même lorsque je parle à d'autres personnes. On m'a fait remarquer que je pouvais paraître court, abrupte et condescendant lorsque je passais beaucoup de temps dans ma tête et que j'interagissais également avec les autres. La publicité

Donc, dans ce cas, mes courtes réponses condescendantes peuvent rendre une personne déjà agitée encore plus contrariée. Fondamentalement, je réagis en ajoutant du carburant sur le feu.

Regardez comment vous interagissez avec des personnes difficiles pour vous assurer que vous n'aggravez pas les choses..

10. Surmonter votre peur du conflit

L'une des meilleures techniques pour traiter avec des personnes difficiles consiste à surmonter votre peur du conflit. Beaucoup de gens ont peur des conflits et cela peut conduire à avoir des gens difficiles à marcher sur eux.

Traiter avec une personne difficile est déjà assez difficile, mais si vous ne vous défendez pas et n'établissez pas de frontières, c'est encore pire. À peu près tout le monde mérite d'être traité avec respect. Ne vous laissez pas mal traiter par une personne difficile.

Je ne préconise pas le début intentionnel d'un conflit. Ce que je préconise, c'est de ne pas craindre les conflits dans le cas où une personne difficile vous traite mal. Trop de gens permettent aux autres de les contrôler en ne se défendant pas au besoin.

Un conflit n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Dans de nombreux cas, c’est bien, car cela peut permettre à une résolution de se concrétiser..

Le résultat final

Les personnes difficiles sont tout autour de nous dans tous les aspects de nos vies. J'ai certainement travaillé avec de nombreuses personnes difficiles au fil des ans, ainsi que dans les interactions quotidiennes avec des personnes de divers contextes. J'espère que ces 10 techniques expertes pour traiter avec des personnes difficiles vous aideront la prochaine fois que la situation se présentera.

La communication avec les autres est une clé essentielle pour vivre notre vie. Il vaut la peine d'apprendre quelques techniques pour traiter avec des personnes difficiles et nous aider tous à mener une vie plus heureuse..

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Crédit photo en vedette: Priscilla Du Preez via unsplash.com