10 façons dont les leaders qui réussissent gèrent habilement la crise

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“Lorsqu'il est écrit en chinois, le mot "crise" est composé de deux caractères. L'un représente le danger et l'autre représente l'occasion.” - John F. Kennedy

Si vous faites face à une crise, vous en avez plusieurs à gérer habilement et à en sortir vivante. Voici 10 façons fiables de gérer avec succès une crise.

1. Ils font face à de mauvaises nouvelles

La première étape consiste à reconnaître qu'il y a une crise. Très souvent, les problèmes sont balayés jusqu'à ce qu'il soit trop tard et l'urgence peut devenir incontrôlable. La première chose à faire est de réunir l’équipe et d’en examiner les causes possibles. Tous les membres de l'équipe doivent s'engager à dire la vérité. Faire face à la réalité est la première étape pour surmonter toute crise. Ne pas tourner la vérité.

Winston Churchill pendant la Seconde Guerre mondiale en est un excellent exemple. Il savait que certaines mauvaises nouvelles pourraient être filtrées et il pourrait ne pas en être conscient. C'est pourquoi il a mis en place un «service de mauvaises nouvelles». La publicité

2. Ils savent que les choses peuvent empirer

Les leaders qui ont réussi savent que des mesures correctives d’urgence pourraient ne pas suffire. Ils doivent planifier pour le pire des cas. Cela peut signifier prendre des mesures radicales qui assureront un redressement durable. Des licenciements doivent être faits. Il peut être urgent d'obtenir des conseils juridiques et / ou de modifier la politique de relations publiques. Dans l’ensemble, ils savent qu’ils devront faire preuve de détermination, de discipline et surtout de courage..

3. Ils s'assurent qu'il n'y a pas de panne dans la communication

Une mauvaise communication dans une entreprise peut avoir des effets dévastateurs. De nombreux membres de l’équipe peuvent retenir ou tout simplement ne pas transmettre de messages pour diverses raisons:

  • Les attentes n'étant pas clairement définies, des problèmes apparemment mineurs sont ignorés
  • Mauvaise utilisation des données sur un produit défectueux
  • La surcharge d'informations peut conduire à des messages négligés
  • Une mentalité 'nous contre eux' entrave la communication
  • Certains employés craignent les représailles s'ils évoquent un problème.
  • Certains gestionnaires peuvent ignorer les entrées car ils savent tout.

Le gestionnaire qui a fait ses preuves prend la tête de la «gestion des surprises» en s'assurant que la communication est ouverte à tout moment..

4. Ils savent quand faire des sacrifices

Encourager et motiver l'équipe à traverser la crise peut signifier des sacrifices. Le chef qui réussira prendra l’initiative en faisant le premier sacrifice et encouragera ensuite les membres de l’équipe à faire de même. La publicité

5. Ils mobilisent leur équipe en les inspirant

“Les employés doivent (être) dévoués, professionnels, précis et éthiques.” - Larry Slate

Les gestionnaires qui réussissent donnent l'exemple. Il peut y avoir des changements drastiques à faire. Ils savent comment adapter les procédures, les politiques et les objectifs à la situation d'urgence. En étant dévoués et professionnels à tout moment, ils inspireront et motiveront leur équipe à être la même.

6. Ils savent adapter leur style de management

Parfois, des changements immédiats doivent être apportés et un style de leadership plus autocratique doit être adopté. Il y a des avantages à gagner du temps et à sauver la société d'une catastrophe. L'inconvénient est qu'il n'y aura pas de consultation. Cela peut créer des difficultés pour créer la confiance, le respect et le dévouement parmi les membres de l'équipe.

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Daniel Goleman, dans le Harvard Business Review, indique que les dirigeants performants peuvent modifier leur style de gestion en fonction de la situation. Il cite différents styles, du plus autoritaire ou coercitif à l’un des extrêmes du spectre à l’affiliatif et du démocratique à l’autre. Être capable de changer de style est la marque d'un leader qui réussit, selon Goleman. La publicité

7. Ils savent créer un climat de confiance

Si vous lisez le livre de Robert Papes Management en période de crise économique, vous remarquerez l’importance qu’il accorde à l’établissement de la confiance au sein de l’équipe. C’est la marque d’un dirigeant véritablement couronné de succès et qui lui sera très utile en cas de crise. Il mentionne à quel point il est important d'être juste, ouvert, de tenir ses promesses et de traiter les gens avec dignité et respect..

8. Ils savent comment communiquer avec les médias

“Il ne peut y avoir de crise la semaine prochaine. Mon emploi du temps est déjà complet.” - Henry A. Kissinger

Inévitablement, si votre entreprise fait partie du grand public, vous devez être capable de communiquer efficacement et d'informer le public et vos parties prenantes de ce qui se passe. Le dirigeant avisé saura répondre aux questions des médias:

  • Évitez d'utiliser du jargon ou un langage moelleux
  • Viser la clarté
  • Être confiant et parler à la caméra avec un contact visuel fort
  • Ne jamais utiliser 'aucun commentaire' car cela peut être interprété comme une tentative de cacher quelque chose
  • Réduire les perturbations telles que 'ah' et 'um'

9. Ils n'ont pas peur d'essayer de nouvelles stratégies

“Dirigez la crise ou la crise vous mènera!” - Alfred J. Lichte (général de l'armée de l'air 4 étoiles à la retraite)

Les dirigeants intelligents savent que les situations désespérées appellent de nouvelles stratégies audacieuses. Ils ne laissent pas la peur les distraire. Cela peut impliquer des systèmes améliorés ou de l'innovation. Ils savent que la vitesse sera la clé et n'ont pas peur de bouger de manière décisive.

10. Ils sont confiants et optimistes

Si un leader qui réussit est émotionnellement intelligent, il sera capable de diriger l’équipe avec une grande empathie. Il sera capable de rayonner de l'énergie avec une attitude optimiste.

Le maire de New York, Rudy Giuliani, au cours de la catastrophe du 11 septembre est un exemple de dirigeant prospère en temps de crise. Il a pu démontrer que les dirigeants contrôlaient la situation, ce qui était vital pour les personnes en état de choc. Il communiquait clairement tous les jours. Il était visible et a démontré une approche pratique très rassurante.

Faites-nous savoir dans les commentaires comment vous ou votre responsable avez géré une crise avec succès. La publicité

Crédit photo vedette: Gestionnaire de femme / Pixabay via pixabay.com




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