12 compétences de communication essentielles qui ne sont pas enseignées dans les écoles du tout

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“Je n'ai jamais laissé ma scolarité interférer avec mon éducation.” - Mark Twain

Nous avons appris les bases de la communication tôt dans la classe. Pour pouvoir lire, écrire et parler efficacement, nous avons dû apprendre le vocabulaire, la grammaire, l'orthographe, l'écriture manuscrite et la prononciation. Cependant, ils étaient concentrés sur l’objectif rudimentaire de transmission ou d’échange d’informations.

La communication va beaucoup plus loin que les universitaires du mot écrit ou parlé. Le but de la communication est d’établir et de développer des liens avec les autres au niveau émotionnel. C’est là que l’apprentissage en classe s'arrête et que l’apprentissage de la vie commence.

Plus tôt vous maîtriserez les compétences en communication, mieux ce sera pour vous, et pour ceux qui vous entourent. Voici le tableau de bord des 12 compétences de communication essentielles que votre école a manquées:

Faire preuve d'empathie

Theodore Roosevelt a dit, “Les gens se fichent de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez.” L'empathie fait de nous des humains. Nous cessons d'être un pseudo Twitter, un titre d'emploi ou un inconnu sans visage lorsque nous pouvons comprendre les émotions de quelqu'un d'autre. Vous vous connectez beaucoup mieux avec les autres lorsque vous faites preuve d'empathie dans votre communication.

Comment:

Être présent avec la personne et ressentir ce qu'il ressent. Quand quelqu'un ouvre ses problèmes, voyez-le de son point de vue. Suspendez votre propre jugement de ce qui est juste ou faux. Écoutez ses émotions. Réfléchissez à sa vulnérabilité en partageant la vôtre. Posez des questions pour aller plus loin dans son monde. Donner des encouragements. Offre d'aider si possible. Montrez la gentillesse et la compassion que vous souhaiteriez recevoir de quelqu'un d'autre dans une situation similaire.

Résoudre les conflits

C’est l’équivalent des techniques de communication pour éliminer les bombes. Si rien n'est fait, les conflits peuvent laisser des relations constamment tumultueuses. Éviter les conflits n'est pas non plus une solution, car vous ressentirez souvent une frustration et un ressentiment limités. Les conflits surviennent souvent à la suite d'une mauvaise communication. Pour résoudre un tel conflit, vous aurez besoin de meilleures compétences en communication. La publicité

Comment:

Répondez, mais ne réagissez jamais. Lorsque vous réagissez à une situation conflictuelle, vous permettez aux émotions de diriger vos paroles et vos actions. Répondre à la situation signifie que vous maîtrisez vos émotions et que vous vous concentrez sur le problème, pas sur la personne. Informez l’autre partie de votre intention de trouver une solution mutuellement acceptable. Très souvent, le geste consistant à étendre une branche d'olivier est plus important que d'arriver à une solution, car il montre à la personne à quel point vous estimez la relation. Communiquez clairement et calmement ce que vous voulez de la situation et écoutez le point de vue de l'autre partie. Comprenez ce qui compte comme une «victoire» - gagner la dispute ou gagner l’autre personne. Les deux sont très différents.

Poser de bonnes questions

Pour être un meilleur communicateur, n'essayez pas d'être la personne qui a toutes les bonnes réponses. Au lieu de cela, soyez celui qui pose toutes les bonnes questions. Lorsque vous posez de bonnes questions, vous montrez que vous êtes désireux de vous engager et que vous êtes prêt à explorer davantage le sujet. Ils encouragent l'autre partie à partager davantage ses opinions, à stimuler la discussion et même à créer de nouvelles idées. Il ne t'oubliera pas si vite.

Comment:

Posez des questions qui pourraient mener à des réponses intéressantes. Pour ce faire, gardez vos questions ouvertes, c’est-à-dire qu’on ne peut pas y répondre avec un simple “Oui” ou “non”. Laissez vos questions venir d'un lieu de véritable curiosité. Considérez comment les autres peuvent bénéficier des réponses. Lorsque vous pratiquez une bonne capacité d'écoute, des questions réfléchies vous seront suggérées..

Négocier efficacement

Beaucoup de gens trouvent que la négociation est l’une des techniques de communication les plus difficiles à apprendre. Ils doivent être gentils. C'est l'une des rares compétences en communication qui est principalement utilisée pour maximiser les intérêts personnels. Bien qu'il ne soit pas possible de l'éviter dans la vie et au travail, entrer dans une négociation sans compétences de négociation revient à se lancer dans une fusillade sans arme à feu.

Comment:

Être assertif. Avoir des options. Rechercher un résultat gagnant-gagnant. Reconnaissez que si l'autre partie souhaite négocier, vous avez quelque chose dont elle a besoin. Affirmez-vous en demandant ce que vous voulez, et visez aussi haut que vous pensez est réaliste pour eux. Écoutez ce qu'ils disent (et ne disent pas). Recueillir des indices sur combien ils ont besoin de ce que vous avez. Si la négociation échoue, prévoyez toujours des options prêtes - l'autre partie peut toujours percevoir votre confiance ou votre désespoir. Montrez-leur comment vous recherchez un résultat gagnant-gagnant en satisfaisant également leurs intérêts fondamentaux. Si l'accord est conclu, il est plus sage de laisser un peu d'argent sur la table pour établir une relation mutuellement bénéfique à long terme. La publicité

Écoute proactive

C'est la compétence la plus sous-estimée qui peut faire de vous un meilleur communicateur. Avez-vous déjà remarqué que lorsque quelqu'un parle bien, il y a quelque chose de malhonnête ou d'indigne de confiance en lui? Mais quand une personne est un bon auditeur, nous la voyons comme une personne patiente, de confiance et généreuse.

Quand une personne parle, elle pense qu’elle a quelque chose de précieux à partager et veut être entendue. S'il n'est pas écouté, son estime de soi en prend un coup. En l'écoutant attentivement, vous créez immédiatement un lien en validant son importance en tant que personne ou professionnel..

Comment:

Écoutez l'autre partie comme si elle était la personne la plus importante du monde à ce moment-là.. Soyez pleinement engagé et présent avec elle. Bloquez tout jugement sur ce qu'elle dit ou ce que ça dit d'elle. Gardez votre esprit de penser à ce que vous allez dire. Écoutez non seulement ses paroles, mais aussi ses émotions. Le ton de la voix, le rythme de la parole et le changement d'énergie peuvent vous en dire beaucoup plus sur elle. Cela vous permet de réagir plus facilement de la manière la plus appropriée..

Utiliser le langage corporel

Vous devriez savoir que près de 97% de toutes les communications sont non verbales. Il ne s'agit pas de ce que vous dites, mais de l'expérience globale que les gens tirent de leur rencontre avec vous. Le message que vous envoyez sans même dire un mot est l’impression que les autres ont de vous. En tant qu'humains, nous sommes conditionnés à observer les gens et à prendre des décisions rapides si une personne est un ami, un ennemi ou un amoureux..

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Comment:

Travaillez sur les trois bases d’un bon langage corporel: le sourire, le contact visuel et la poignée de main. Souriez à quelqu'un du cœur lorsque vous le rencontrez. Regardez la personne dans les yeux lorsque vous lui parlez ou lorsqu'elle vous parle. Combinez le sourire et le contact visuel avec une bonne et ferme poignée de main. Gardez toujours votre corps détendu et votre posture confiante. Observez le langage corporel des autres pour recueillir des informations importantes. Est-il engagé? Impatient? Défensive? Vous pouvez adapter votre réponse au résultat que vous souhaitez.

Perfectionner le pas d'ascenseur

Dans un monde déficitaire de l'attention, il est impératif d'être concis mais mémorable dans notre communication. Le pitch d'ascenseur est une très brève présentation de vous-même ou de votre proposition à quelqu'un qui n'a pas plus de 30 secondes.. Que vous présentiez une idée d’entreprise ou lors d’une séance de speed dating, c’est une compétence en communication qui vous distinguera du lot. Veut en savoir plus? Continuer à lire. (Voir comment ce paragraphe est une démonstration d'un pitch d'ascenseur?) Publicité

Comment:

Distiller quelle est votre proposition en une phrase. Ce n'est pas toujours facile, mais il faut mettre au travail quelque chose de simple et mémorable. Par exemple, Apple dans une phrase pourrait être “Une technologie belle et intuitive.” Le Seigneur des Anneaux est “Des amis fidèles aident hobbit à devenir le héros improbable pour sauver la Terre du Milieu.” Donnez à la personne une raison de prendre soin de vous. Montrez-lui comment votre proposition peut lui être bénéfique d'une manière que rien d'autre ne peut. Terminez ensuite par un appel clair à l’action - c’est ce que vous voulez qu'il fasse après votre présentation. Rappelez-vous, soyez confiant. Vous avez une bonne proposition et vous le savez. Quand vous serez confiant, ils le sauront aussi.

Inspirer les autres avec une idée

Une idée est l’un des éléments les plus puissants et les plus contagieux de toute communication. Avoir une idée avec quelqu'un peut créer un lien commun construit sur le pouvoir de l'imagination partagée.

Comment:

Partager une pensée unique qui peut dynamiser les autres et la tenir légèrement. Tout le monde a des idées, mais celles qui méritent d’être partagées sont celles qui sont rafraîchissantes et inspirantes. Lorsque vous avez l'un de ces joyaux, ne commettez pas l'erreur de le garder trop près de votre poitrine. Partagez-le avec les autres, faites des suggestions ouvertes pour l'améliorer ou l'interpréter. Le fait de demander des idées pour reformuler l’idée ensemble crée une confiance qui peut aller très loin..

Reconnaître les autres

Reconnaître quelqu'un est l'acte de le laisser savoir quelque chose de grand sur lui. C'est différent de complimenter ou de flatter. La différence réside dans l'intention. Vous n'essayez pas de tirer profit du geste, mais de braquer sincèrement les projecteurs sur les autres. Ils vont sentir la différence.

Comment:

Cherchez le bien chez quelqu'un et dites-lui à quel point c'est bon. Lorsque nous complimentons quelqu'un, nous pouvons nous flatter indirectement. Quand tu dis, “J'aime beaucoup votre rapport”, s'agit-il de son rapport ou de votre approbation? Essayez de dire, “Beau rapport, vous avez de bonnes idées” Maintenant, tout tourne autour d'elle, pas de vous. Vous pouvez également reconnaître quelque chose chez une personne que peu de gens remarqueraient même, comme par exemple le fait que les assistantes sont toujours parfaitement agrafées parce qu'elle est fière d'être méticuleuse. La meilleure communication réside dans sa subtilité. La publicité

Parler en public confiant

Parler en public est l'une des plus grandes peurs de tous les temps. Pourtant, avec sa capacité d'influencer et d'inspirer plusieurs personnes à la fois, c'est l'une des formes de communication les plus puissantes. Pensez aux meilleurs orateurs de l’histoire - Winston Churchill, Martin Luther King ou Steve Jobs - ils communiquent simplement et de façon convaincante, ce qui nous permet de nous sentir mieux après les avoir écoutés. Que ce soit une présentation de travail ou une campagne de charité, vous serez mis dans des situations où vous devez parler à un groupe.

Comment:

Pensez à la seule personne du public qui a besoin d'entendre votre message. Comme pour la plupart des compétences et des stratégies de communication, concentrez-vous sur le destinataire de votre message. Croyez que vous avez quelque chose d'important à partager et que quelqu'un dans la foule en bénéficiera. Ne visez pas à être parfait dans votre travail, mais plutôt à être passionné par votre message. Lorsque vous parlez d'un lieu d'authenticité et de vulnérabilité, les gens vous écouteront et vous enracineront. Continuez à pratiquer.

Leadership en projection

Les meilleurs leaders sont des maîtres du métier de la communication. Comment pensez-vous qu'ils deviennent des leaders? Nous ne suivons que ceux en qui nous avons confiance. Cela aide qu’ils soient aussi compétents. Devinez quoi, être un puissant communicateur fait des merveilles des deux côtés.

Comment:

Viser à être un leader au service de ses partisans. Les dirigeants ont un manuel séparé pour la communication. Cela implique de parler clairement et en toute confiance, d’agir avec authenticité, d’écouter les réactions et de nombreuses autres compétences. Celles-ci reposent sur une véritable intention de faire passer ses partisans en premier, en servant leurs intérêts avant les siens. La communication enracinée dans le leadership de serviteur rend non seulement le leader plus empathique, mais elle fidélise les disciples. Cela approfondit leur relation au-delà d'une relation basée sur le rang et l'ancienneté.

Construire l'authenticité et la confiance

Bien qu'il existe de nombreuses meilleures pratiques en matière de communication, voici une règle: restez fidèle à vous-même. Les gens ne vous feront confiance que s'ils sentent que vous êtes une personne réelle qui représente quelque chose qui en vaut la peine. Sans confiance, il ne peut y avoir de communication et de connexion de qualité.

Comment:

Garde les pieds sur terre. N'essayez jamais d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Ne pas “faire semblant” si vous ne l'avez pas fait, travaillez à vous améliorer jusqu'à ce que “il” devient toi. Vous allez gagner le respect des gens de cette façon. Soyez honnête avec vos faiblesses, partagez des expériences personnelles inspirantes, tenez-vous pour responsable de vos paroles et parlez avec conviction. Communiquer avec les autres viendra naturellement à vous.




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