13 compétences d'écoute puissantes pour améliorer votre vie au travail et à la maison

L'écoute est probablement l'une des compétences en leadership et en affaires les plus sous-estimées. Nous savons tous que l'écoute est une composante essentielle de notre travail, mais tout le monde ne consacre pas le temps nécessaire pour devenir un meilleur auditeur..

Même lorsque nous travaillons pour devenir de meilleurs auditeurs, nous vivons à une époque de distractions perpétuelles. Des listes de tâches en constante augmentation au désir ardent de rester pertinent pour les médias sociaux et les avancées technologiques, de nombreux facteurs font de l'écoute en profondeur un défi.

À ma majorité, le seul conseil que l'on m'ait donné à propos de l'écoute était de bien se regarder dans les yeux avec le locuteur et de se pencher. On pensait que se pencher pendant que quelqu'un parlait améliorerait la compréhension et donnerait l'impression que vous pratiquiez à fond écoute.

Cependant, entendre ce qu'un individu communique implique bien plus que ce que nous faisons avec notre corps. Bien sûr, notre langage corporel est essentiel, mais il représente une pièce, pas le tout. L'écoute active nécessite plusieurs étapes:

1. Ecoute avec l'intention de comprendre.

C'est un élément clé de l'écoute active. Lorsque vous écoutez avec l'intention de comprendre, vous écoutez avec une ouverture d'esprit par opposition à une conclusion préjugée..

Lorsque vous communiquez avec l'intention de comprendre, vous posez des questions au bon moment (au lieu d'interrompre pour partager une histoire différente) afin de vous assurer que les messages que vous recevez sont ceux que l'intention de l'orateur est.

Écouter avec l'intention de comprendre signifie entrer dans une conversation avec un intérêt sincère à comprendre ce que l'orateur communique et être attentif à prendre en compte tous les indices de la conversation, tels que verbaux, non verbaux et ce qui est parlé ouvertement et laissé non dit..

2. Utilisez les interruptions avec parcimonie.

Lorsque vous pratiquez l'écoute active, il est important d'utiliser les interruptions avec parcimonie. Permettez à l’orateur de communiquer toute une pensée avant d’interrompre avec des questions ou votre interprétation de ce qu’il a dit.

Tant de fois, les commentaires des autres vont susciter des pensées et nous allons les interrompre. Cependant, si nous ne faisons pas attention, les interruptions peuvent communiquer, “Hé, j'en sais plus que toi,” ou pire, “Tu prends trop de temps pour en venir au fait et je n'ai pas le temps d'écouter ce que tu as à dire.”

Si les gens estiment qu'ils ne sont pas ou pas entendus, ils peuvent avoir du mal à établir une relation de confiance avec vous..

3. Traitez ce que vous avez entendu.

Traiter ce que vous entendez consiste simplement à vous demander si votre propre perspective façonne indûment ce que dit l'autre personne. Il faut être assez honnête pour savoir si vous ajoutez du contexte à ce que quelqu'un d'autre communique. La publicité

Par exemple, il y a plusieurs semaines, j'ai eu un dîner important avec deux associés. J'ai passé beaucoup de temps à coiffer mes cheveux et à faire en sorte que je sois polie et présentable. Quand je suis entré dans le dîner, mon associé a dit, “oh, tes cheveux ont un look des années 1960.”

Ce n'était pas le style que je voulais.

J'ai tout de suite entendu, “Tes cheveux sont laids.” Pendant quelques minutes pendant le dîner, j'ai réfléchi à ce que la personne disait et je l'ai comparé à ce que j'ai entendu dire, ce qui a été façonné par mes propres insécurités quant à la coiffure en question. En fin de compte, j’ai souligné la différence de communication qui m’était trop sensible.

Si je n’avais pas traité la conversation, j’ai très bien pu rester bloqué dans ma tête ou traiter mon collègue différemment en fonction de ce que j’avais entendu au départ comme une insulte..

4. Répéter.

Le fait que deux personnes soient en conversation ne signifie pas que les deux parties entendent la même chose. Nous apportons chacun notre propre Weltanschauung, qui est l'allemand pour “vision du monde,” à des conversations, et cela façonne ce que et comment nous entendons.

Si vous êtes un responsable, vous avez probablement été dans une situation où vous affectez un projet à un employé et anticipez son achèvement. Une fois terminé, vous êtes mystifié d'apprendre que votre employé a fait un excellent travail sur quelque chose que vous n'avez jamais demandé ou dont vous n'avez jamais eu besoin..

Les dos répétitifs sont un excellent outil pour améliorer la compréhension, communiquer votre intérêt pour la personne qui parle et vous assurer que vous avez bien entendu ce que la personne voulait dire..

Les dos répétitifs fonctionnent mieux dans des discussions individuelles ou en petits groupes. Si vous assistez à une conférence ou à un grand événement, vous n'aurez peut-être pas l'occasion de répéter ce que vous avez entendu. Cependant, si vous êtes au travail ou rencontrez un membre de votre famille ou un ami, répétez ce que vous avez entendu et demandez à l'orateur si vous avez bien saisi ce qu'il a dit..

La façon dont cela fonctionne est simple: vous écoutez une conversation et essayez d'en capturer le plus possible.

Lorsque la personne avec qui vous parlez a terminé ses remarques, demandez si vous pouvez répéter ce que vous avez entendu. Ensuite, donnez les points saillants de la conversation qui traduisent votre compréhension. C'est bien pour vous et c'est une affirmation pour l'orateur.

5. Limiter les distractions.

Des téléphones portables et des médias sociaux aux conversations simultanées en passant par les applications de télévision ou de musique, une myriade d'éléments rivalisent pour attirer notre attention. La publicité

Si vous êtes en conversation, essayez de limiter les distractions. Entraînez-vous en vous concentrant sur une chose lorsque quelqu'un vous parle, c'est la personne qui parle. Alors que la plupart des gens pensent qu’ils sont capables de faire plusieurs choses à la fois, les recherches indiquent que personne ne le fait bien..

David Sanbonmatsu, professeur de psychologie à l'Université de l'Utah et auteur principal d'une étude de recherche sur la distraction déclare:

“Les gens ne font pas plusieurs choses à la fois car ils sont doués. Ils le font parce qu'ils sont plus distraits.”

En d'autres termes, ils ont tellement de choses à faire qu'ils se sentent obligés de faire plus d'une chose à la fois. Le résultat est une faible capacité d'écoute.

La prochaine fois que vous êtes en conversation, limitez les distractions autour de vous. Placez le téléphone hors de portée, mettez la télévision en mode silencieux ou éteignez-la et, pendant quelques minutes, concentrez-vous exclusivement sur la personne avec laquelle vous êtes en communication.

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Même si vous croyez pouvoir faire plus d’une chose à la fois, demandez-vous si la personne qui vous parle croit avoir toute votre attention. Si la personne ne croit pas que vous écoutez à fond, vous pouvez vous débarrasser de ses pensées pendant qu'elle consacre son énergie à réfléchir à la manière de capter toute votre attention..

Par exemple, dans ma profession, je suis constamment dans la position de présenter à plusieurs personnes à la fois. Quand je parle à un individu ou à un groupe, je trouve que j'ai du mal à rester concentré sur mes remarques si les individus avec lesquels je parle fixent leur ordinateur ou leur téléphone portable..

6. Établissez un bon contact visuel.

J'ai entendu beaucoup de gens dire qu'ils écoutaient bien que leurs yeux soient tournés vers d'autres sujets plutôt que vers le locuteur. L'écoute active consiste à écouter avec tout notre corps et tous nos sens.

Pour améliorer ou améliorer vos capacités d'écoute, regardez la personne qui parle. Établissez un bon contact visuel avec la personne tout au long de ses remarques. Cela vous permet de prendre en compte les mots que la personne dit ainsi que ses expressions faciales et ses gestes..

Je vous promets qu'il est impossible de ne pas tirer quelque chose de la conversation lorsque vous restez à l'écoute de l'orateur.

7. pencher.

Avant le livre de Sheryl Sandberg, COO de Facebook Se pencher sur, On m'a appris que se pencher était un excellent moyen de signaler à un orateur que j'écoutais ce qu'il ou elle disait. La publicité

Pour communiquer aux enseignants, collègues et conseillers que j'écoutais ce qu'ils disaient, j'ai appris à utiliser mes oreilles et mon corps.

J'ai aussi appris très tôt que si j'étais fatigué ou si j'étais limité à être pleinement présent, le fait de m'appuyer me donnerait l'énergie nécessaire pour mieux écouter..

Je savoure ce conseil encore à ce jour. Lorsque je suis en conversation et que ce que quelqu'un dit est particulièrement intéressant, je me penche comme si nous étions assis l'un à côté de l'autre ou l'un en face de l'autre..

Si je me tiens à côté de l'orateur, je me tiendrai assez près de la personne pour lui faire savoir que je m'intéresse à la conversation et à la personne..

8. Poser des questions de clarification.

Pour vous assurer d'entendre ce que dit l'autre personne, informez-vous lorsque cette personne a fini de parler avec des phrases et des questions telles que “Ce que je vous entends dire, c'est… ” ou “D'après ce que vous venez de dire, est-il prudent de supposer que… .”

Vous pouvez également demander à la personne, “Où puis-je aller pour en savoir plus à ce sujet?” En outre, si après avoir entendu une personne complètement, vous ne comprenez toujours pas ce que la personne disait, n'ayez pas peur de dire “Je ne comprends pas. Peux-tu élaborer?”

9. Soyez curieux.

Certaines des meilleures découvertes ont été faites parce qu'un innovateur est devenu curieux. Bien que la curiosité soit une bénédiction pour l'innovation, elle est également utile pour écouter..

Lorsque vous devenez curieux, vous avez envie de plus d’informations. Vous faites attention aux subtilités et aux messages flagrants. Même lorsque la conversation se termine, l’esprit curieux continue de traiter ce que vous avez entendu.

10. Mettez-vous à la place de l'autre personne.

Il est difficile mais nécessaire de se mettre à la place de quelqu'un d'autre. C'est nécessaire si vous voulez être un auditeur actif.

Être un auditeur actif, c'est imaginer temporairement que vous suivez le chemin de l'autre personne et que vous ressentez ce que cette personne ressent. L'écoute active consiste à développer de l'empathie pour la personne qui parle.

Lorsque vous imaginez affronter la vie à travers l’objectif de l’orateur, il sera plus facile d’écouter avec intérêt. La publicité

11. Suspension du jugement.

Pour pratiquer l'écoute active, vous devez suspendre votre jugement..

Lorsque vous vous asseyez dans un lieu de jugement, vous tirez des conclusions prédéterminées. Pendant une conversation, vous écoutez pour trouver des informations qui étayent la conclusion à laquelle vous êtes déjà parvenu..

Lorsque cela se produit, il est difficile d'entendre vraiment ce qu'une autre personne dit. C'est presque comme si vous jouiez au bingo et que vous n'écoutez que les mots sur votre feuille de bingo.

Tout le reste est une distraction parce que vous êtes en mission. La suspension du jugement ne signifie pas que vous écoutez sans discernement. Cela signifie que vous écoutez la possibilité d'avoir tort. Cela signifie que vous écoutez avec un esprit ouvert.

Il est impossible de pratiquer l'écoute en profondeur sans la volonté de suspendre son jugement.

12. prendre des notes.

Prendre des notes est un moyen de ne pas interrompre une personne quand elle parle.

Les notes vous permettent de garder vos propres pensées tout en notant les domaines de suivi avec l’orateur. Ils communiquent également à la personne à qui vous parlez que vous écoutez ce qu'ils disent.

13. Abandonnez le besoin d'avoir raison.

Lorsque vous vous engagez à gagner une dispute, vous entrez dans la conversation entièrement investie dans la victoire. En fait, vous n'êtes pas capable d'entendre ce que dit l'autre personne parce que vous êtes persuadé que vous avez raison..

Cependant, l'écoute active nécessite de renoncer à la nécessité d'avoir raison. Vous serez surpris de voir à quel point vous êtes en mesure d’entendre l’autre partie lorsque vous n’êtes pas investi.

Bien que je sache que les distractions auxquelles vous faites face ne vont pas s'évaporer du jour au lendemain, vous êtes plus fort que chaque distraction à laquelle vous faites face..

Avec de la pratique et des outils, vous pouvez devenir un meilleur auditeur. Votre famille, vos amis et vos collègues vous en remercieront. Et qui sait, ils seront peut-être inspirés par vous et travailleront pour devenir de meilleurs auditeurs.

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