3 étapes pour des conversations plus significatives

  • John Boone
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Les femmes viennent de Vénus et les hommes vont droit au but. Ou comment va le dicton? Vous connaissez la situation - les femmes veulent être entendues et les hommes veulent résoudre un problème.

Je n'ai pas le tour de magie de faire communiquer des hommes et des femmes sans effort, mais je peux partager un petit tour de communication qui vous aidera certainement à mieux comprendre comment communiquer avec qui que ce soit. J'ai trouvé que cette compréhension plus profonde de la communication avait été très utile dans toutes les conversations de la vie.

L'information c'est le pouvoir?

Nous vivons à une époque où l'information est abondante et quand même, la bonne information au bon moment peut être l'atout le plus précieux. Le nombre de technologies et de canaux de partage de l'information a explosé au cours des 20 dernières années et nous accordons encore peu d'attention à la vérification du sens de l'information..

Parler d'information est en fait un peu délicat, alors commençons par essayer de comprendre le concept d'information. La définition scientifique du mot est très différente de l’utilisation courante et quotidienne du mot. En science (théorie de l'information), l'information est une mesure de l'incertitude d'un résultat - en d'autres termes, une mesure du nombre de combinaisons sous-jacentes possibles de données qu'un message pourrait représenter, excluant totalement le sens de ce qui est transmis. La publicité

D'autre part, dans l'utilisation quotidienne du mot, information est une expression permettant de manipuler et d'organiser des données de manière à ajouter des connaissances au destinataire. Dans ce sens, il est important de comprendre qu'une des caractéristiques essentielles de la communication est qu'il s'agit de la transmission d'informations dans l'état réduit de données..

Un exemple populaire est le célèbre échange entre Victor Hugo et son éditeur après la publication de “Les misérables” en 1861. Après avoir terminé “Les misérables,” Hugo a quitté Paris pour les vacances. Curieux de la réception de son livre, il a écrit à son éditeur pour lui écrire “?”. L'éditeur a répondu avec “!” - et en effet “Les misérables” C'était un succès. Malgré le peu d'informations échangées, ils se comprenaient parfaitement..

Quelle est l'information?

La compréhension commune de l’information est qu’il s’agit d’une expression de manipulation et d’organisation des données qui ajoute de la valeur au destinataire. Il est courant de parler de Données - Informations - Connaissances - Sagesse (DIKW). Dans la chaîne DIKW, les données sont le niveau de base, les symboles, non interprétés et “comme si”. Lorsqu'elles sont manipulées, organisées et mises en contexte, les données deviennent des informations. Lorsque vous savez utiliser les informations, vous avez des connaissances et, enfin, lorsque vous savez quand utiliser quelles connaissances, vous avez de la sagesse..

Dans cette explication, les données n'ont pas de sens et les informations sont subjectives. L'expéditeur et le destinataire des données décident tous deux de la manière de manipuler, d'organiser et du contexte dans lequel placer les données. Les informations peuvent être transférées sous différentes formes (journal, Internet, email, photo, etc.). La connaissance n'existe que dans la tête des gens; Il est très personnel et difficile à transférer car il concerne l’utilisation des informations et les possibilités sont infinies. Un document utilisé pour le transfert de connaissances peut couvrir les manières les plus plausibles d'utilisation de l'information, mais presque toutes. Lorsque vous parlez de sagesse, vous ajoutez la morale et l’éthique pour vous indiquer quand utiliser quelle connaissance. La publicité

L'importance de ce qui n'est pas dit

Nous pensons comprendre l’information, mais pour bien comprendre en quoi consiste cette information, il est utile d’introduire l’expression, terme inventé par l’auteur danois de science populaire Tor Nørretranders.

Une information est produite lors de la création de l'information. Ce sont toutes les choses qui ne sont pas communiquées. Néanmoins, souvent prévu pour être compris par le récepteur. Cela présuppose que l'expéditeur et le destinataire aient une compréhension un peu commune du cadre contextuel dans lequel se déroule la communication..

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Avant que l'expéditeur envoie le message, un processus de suppression des informations inutiles est en cours. Ce processus s'appelle l'incitation. Il existe une incitation inconsciente dans laquelle les valeurs, l'éthique et l'humeur de l'expéditeur sont reflétées - ainsi qu'une expérience d'incitation consciente tirée de conversations précédentes sur le sujet, de conversations précédentes avec le destinataire, de la situation actuelle et du motif d'envoi du message..

À la réception du message, le destinataire doit placer le message dans un contexte pour interpréter le message. Ce processus s'appelle l'excitation et consiste à ajouter des informations basées sur des valeurs individuelles, des expériences, la motivation, la situation et la perception de l'expéditeur par le destinataire afin de créer un sens pour le destinataire. Sur la base de cette interprétation du message, le destinataire deviendra l'expéditeur d'une réponse et lancera le processus d'incitation pour rendre les informations transmissibles. Au cours d’un dialogue, il existe plusieurs cercles d’incitation et d’excitation, ainsi que beaucoup d’exformations, c’est-à-dire beaucoup de possibilités de malentendus. La publicité

La théorie est également applicable à la vie quotidienne. Dans l'art, la poésie, la fiction et la comédie, le degré de différence entre le processus d'incitation et le processus d'excitation est la différence entre le succès et l'échec. Une différence non quantifiable mais distincte peut mener à ce que nous appelons la créativité, une perspective inattendue sur les données transmises qui crée de nouvelles perspectives. Dans une œuvre d'art, il doit y avoir suffisamment d'exformations pour stimuler les associations du destinataire et créer un sens, mais avec trop d'exformations; Si le cadre contextuel du destinataire est très différent de celui de l'expéditeur, le destinataire ne comprendra pas et peut considérer l'œuvre d'art comme un déchet..

Pour revenir à l'exemple de Victor Hugo, il est très clair que lui et son éditeur se sont référés au même cadre contextuel, ce qui leur a permis de créer beaucoup d'exformations. Ils ont réduit les informations transmises à des caractères uniques tout en maintenant une parfaite compréhension du sens de chacun.

3 étapes pour des conversations plus significatives

Dans toute conversation où vous souhaitez créer une compréhension mutuelle, pas nécessairement un accord, essayez de garder les trois étapes suivantes à l'esprit.

  1. Concentrez-vous sur la conversation pour être réceptif à toutes les choses au-delà des mots transmis.
  2. Posez des questions pour mieux comprendre le processus d'excitation du récepteur. Avez-vous un exemple? Avez-vous l'expérience de cela? Comment te sens tu à propos de ça? Qu'as-tu appris de cela?
  3. Aidez le destinataire à comprendre votre signification en partageant des éléments de votre processus d'incitation. Y a-t-il des informations qui devraient être remises dans la conversation pour faciliter la compréhension?

Cela ne fonctionnera pas si vous vous concentrez sur les trois étapes - rappelez-vous du point 1 ci-dessus - mais avec un peu de pratique, vous pouvez vous concentrer sur la conversation, créer un flux et injecter intuitivement les points 2 et 3 pour faciliter la conversation et créer une compréhension mutuelle. La publicité

J'espère que mon processus d'incitation à l'écriture m'a conduit (consciemment et inconsciemment) à transmettre ce message de manière à ce que votre processus d'excitation le place dans le contexte auquel il était destiné.

Ai-je réussi?




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