4 étapes pour gagner d'excellents commentaires pour votre entreprise

Les avis sont l’un des outils marketing les plus puissants que nous puissions utiliser pour promouvoir vos produits et services. De bonnes critiques, lorsqu'elles sont utilisées correctement, peuvent aider à créer un climat de confiance et à convertir davantage de prospects en clients valorisés. Ceci est le système en quatre étapes à de bonnes critiques.

Étape 1 - Penser comme un client.

Vous devez déterminer les éléments de votre produit ou service auxquels vous penseriez lors de l’examen de votre entreprise. Par exemple:

1. Le produit est-il arrivé en bon état?
2. Le produit était-il tel que décrit??
3. Le produit est-il arrivé à l'heure??
4. Vous sentez-vous apprécié, content de leur avoir acheté?

Etc.

Étape 2 - Trouvez les points à améliorer et apportez ces changements.

Une fois que vous avez une liste des points clés, déterminez comment évaluer votre offre et comment vous pouvez améliorer votre score pour chaque élément sur lequel vous pourriez être examiné. Par exemple:

1. Le produit est-il arrivé en bon état? La publicité

Vous pouvez vous assurer que la réponse à cette question est un “OUI,” en utilisant uniquement des emballages neufs. Vous pouvez utiliser de nombreux emballages internes et vous assurer que chaque article dans une boîte est soigneusement et individuellement emballé. Cela contribuera à faire en sorte que, lors de l'ouverture de vos colis, chaque client soit impressionné par le conditionnement de vos marchandises et par leur arrivée en parfait état..

2. Le produit était-il tel que décrit??

Assurez-vous d'avoir fourni des informations très claires et complètes sur le produit fourni. Inclure plusieurs images claires et toujours être véridique. Fournissez une vidéo si nécessaire. Définissez toujours des attentes réalistes pour vos produits afin de répondre aux attentes de vos clients.

3. Le produit est-il arrivé à l'heure??

Fixez-vous des attentes précises quant au moment où les produits seront expédiés et combien de temps il leur faudra pour être livrés? C'est une excellente occasion de définir des attentes que vous pouvez atteindre ou dépasser. La publicité

Confirmez-vous avec les clients que leur commande sera expédiée le “X” rendez-vous amoureux? Une fois qu'une commande est expédiée, confirmez-vous celle-ci au client, en lui donnant des informations sur le service de messagerie utilisé, son numéro de suivi, où il peut suivre son envoi et à quel moment la date de livraison estimée est? Ceci est particulièrement important pour les envois de grande valeur ou à destination de l’étranger. Si vous tenez votre client pleinement informé de l'état de son colis aux États-Unis, il ne sera pas inquiet et ne saura pas quand il doit recevoir son colis, ce qui le rend plus susceptible de laisser une bonne critique et de devenir un client régulier..

4. Vous sentez-vous valorisé et apprécié?

Il est plus facile de revendre à un client existant plutôt qu’à un nouveau. Il est donc important que les clients aiment vos produits et services. Vous pouvez exprimer votre appréciation de plusieurs manières: une note manuscrite vous remerciant de votre commande et nous apprécions votre activité, notamment les codes de bons de réduction, et l’inscription à un programme de fidélité, à titre d’exemple..

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Une fois que vous avez apporté les modifications nécessaires à votre entreprise, passons à l'étape 3..

Étape 3 - Demander des avis

Je sais que cela peut sembler être un cliché, mais si vous ne demandez pas d'avis, vous ne les obtiendrez pas. Vous devez donc élaborer une stratégie pour demander et recevoir des avis. Voici quelques techniques éprouvées: Publicité

1. Courriels automatisés.

Une fois qu'une vente a été effectuée, vous pouvez généralement définir un délai, puis automatiser l'envoi d'un courrier électronique demandant un examen de l'achat d'un client. Ce délai doit être le plus proche possible de la date de post-livraison..

2. Une page de commentaires sur votre site web.

Ici, vous pouvez afficher vos commentaires et disposer d'un bouton permettant aux clients de laisser des commentaires sur votre site Web. Mieux encore, demandez au bouton de les amener sur un site de révision indépendant comme Trustpilot, où ils peuvent laisser une critique. Les avis laissés sur des sites Web indépendants ajoutent une couche de crédibilité aux avis affichés sur votre site..

3. Facebook La publicité

Si vous avez une page Facebook d'entreprise, vous pouvez afficher ici certaines de vos critiques positives et également inclure un lien vers l'endroit où les clients peuvent laisser des critiques pour vous. Si un client a laissé une critique positive, informez-le lorsque vous le publiez sur votre page Facebook et demandez-lui de le partager. Une critique positive d'une personne que vous connaissez et en qui vous avez confiance est une excellente recommandation qui a un niveau d'autorité.

4. Par carte

Si vous fournissez un service, vous pouvez laisser un code postal de demande de révision avec un timbre prépayé activé. Donnez la carte de vérification au début du travail et demandez au client de l'envoyer une fois le travail terminé. Alternativement, la carte peut avoir une URL vers votre page de révision, et vous pouvez demander à votre client de prendre un moment pour aller en ligne et laisser une critique..

Étape 4 - Les bonnes critiques ne sont utiles que si elles sont vues.

Une fois que vous avez vos critiques positives, assurez-vous de les mettre au travail.

Ils doivent apparaître sur les pages principales de votre site Web ou dans vos supports marketing à côté de vos produits et services. Ils devraient aider à répondre à la question, “Qu'ont pensé les autres clients de ce produit ou service??”

Promouvoir vos critiques positives contribuera à renforcer votre réputation, votre confiance et à augmenter vos taux de conversion.

J'espère que ce guide vous sera utile et que vos critiques positives contribueront à améliorer votre réputation et vos ventes..