John Boone
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L'écoute empathique est une technique qui peut vous aider à gérer et à éviter les comportements perturbateurs et agressifs. La base de la technique peut être résumée en 5 étapes simples.
- Accordez toute votre attention à votre interlocuteur. C’est une fois que le «multi-tâches» ou le «recentrage rapide» vous poseront des problèmes..
- Soyez non critique. Ne minimisez pas et ne banalisez pas le problème des orateurs.
- Lire le haut-parleur. Observez les émotions derrière les mots. L'orateur est-il en colère, peur, frustré ou plein de ressentiment? Répondre à l'émotion ainsi qu'aux mots.
- Soyez silencieux. Ne vous sentez pas obligé d'avoir une réponse immédiate. Souvent, si vous autorisez une certaine tranquillité une fois que le haut-parleur s'est évaporé, ils rompront eux-mêmes le silence et proposeront une solution..
- Assurez votre compréhension. Posez des questions de clarification et répétez ce que vous pensez que l'orateur dit.
Suivre ces étapes procédurales vous placera dans une meilleure situation pour traiter le problème clé.