6 façons efficaces d'être impressionnant au service à la clientèle

Même si vous maîtrisez chaque technique de marketing numérique, que ce soit les ventes, la rédaction, le référencement, le marketing par e-mail ou tout le reste, elles ne valent pas un centime si vous perdez constamment le contrôle du service à la clientèle ou des relations avec la clientèle. En tant qu’entrepreneur, c’est un domaine auquel vous devez prêter une attention particulière - au moins - si vous voulez réussir..

Il est vrai qu’un client satisfait peut en dire deux, trois, voire même quatre autres personnes, mais un client insatisfait en dira 10! Il est donc rentable de satisfaire vos clients. c'est particulièrement le cas lorsque vous exploitez une société de service avec une présence en ligne.

En ligne, un consommateur insatisfait ne dira pas seulement dix personnes; ils pourraient facilement en dire plusieurs fois plus. En fait, à l'ère numérique, les clients mécontents peuvent rédiger un long discours sur leurs blogs personnels, publier des commentaires sur les sites Web d'autres personnes, partager des critiques défavorables de votre service en ligne ou vous critiquer sur des forums et des babillards électroniques. Les dégâts peuvent être très importants sur le Web.

En plus du problème, lorsqu'un client publie quelque chose en ligne, il peut être difficile, voire impossible, de s'en débarrasser. En conséquence, la rétroaction négative sera visible par chaque client potentiel grâce à une simple recherche sur Internet. La publicité

Un excellent service client peut vous coûter du temps et de l’argent, mais un mauvais service client, qu’il soit en ligne ou en ligne, pourrait vous coûter une masse d’acheteurs potentiels. Il est difficile de réparer une mauvaise réputation et peut même coûter beaucoup plus cher que de maintenir de bonnes relations avec la clientèle..

De nombreuses études révèlent que la mise en place d'un service client d'excellence dans vos opérations commerciales accroît l'efficacité et les ventes d'une entreprise. Voici quelques moyens simples pour vous aider à améliorer votre service à la clientèle avec l'utilisation d'Internet:

1. Automatisez votre procédure de vente pour garder les clients au courant

Utilisez des répondeurs automatiques pour remercier vos clients de leur commande, invitez-les à votre liste de diffusion facultative, puis envoyez-leur des confirmations et d'autres courriers électroniques transactionnels afin de mettre à jour le client sur l'état du service. Les consommateurs attendent cette information et estiment qu’il s’agit d’une part essentielle de la courtoisie professionnelle. Le problème est que tous les fournisseurs de services n’investissent pas suffisamment de temps pour s’assurer d’informer leurs clients à chaque étape du processus de vente..

Vous pouvez ajouter un élément de surprise à ces courriels de service client en leur fournissant un coupon pour leur prochain achat ou en leur fournissant des informations précieuses sur le service qu'ils viennent de recevoir. De plus, vous souhaitez demander au client s'il est satisfait du service. L'erreur commune des entreprises de services est de supposer que ce type de relation client détaillée concerne la vente et l'expédition d'un produit. La publicité

Ce type de suivi pourrait apaiser les remords de tout acheteur éventuel et faciliter une rétroaction positive sur votre service, même en cas de problème..

2. Développer une page de FAQ étendue

Une page de questions fréquemment posées répond à la plupart des préoccupations des personnes à propos de votre service. Il est également utile de développer une adresse électronique FAQ et de suivre les problèmes de vos clients et visiteurs de votre site. Vous pouvez ensuite utiliser cette base de données d'informations pour constituer votre page de FAQ..

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Lorsque vous prenez le temps de répondre à la question commune, vous laissez plus de temps à votre personnel pour traiter d'autres problèmes de manière efficace et rapide. Plus vous répondez rapidement aux préoccupations de vos clients au sujet de votre service, plus ils seront impressionnés par votre entreprise. Une étude du groupe Pelorus a révélé qu'environ 42% des sites Web prennent cinq jours ou plus pour réagir face aux clients. Ne laisse pas ça être toi.

Même le consommateur le plus angoissé peut devenir un client dédié si vous en prenez note, reconnaissez votre erreur et corrigez son problème. La publicité

3. Rendez-le facile pour les prospects et les clients de vous contacter

Il arrivera parfois qu'un client souhaite parler à quelqu'un ou envoyer un courrier électronique à un représentant. Donc, ne cachez pas vos informations de contact dans un coin sombre de votre site et proposez toujours des informations de contact dans chaque message que vous envoyez à vos clients ou prospects..

Vous pouvez également créer une page de support client sur votre site contenant vos informations de contact pertinentes. Cependant, la pire chose que vous puissiez faire en tant que société de services avec une activité en ligne apparaît comme si vous vous cachiez ou si vous vous en fichez.

4. Personnaliser les e-mails

Lorsque vous envoyez des courriers électroniques à vos clients, utilisez le nom de vos clients dans la ligne d'objet et le corps du message. Les messages personnalisés ont un taux de clics presque deux fois supérieur à celui du courrier en nombre.

Une entreprise de service peut personnaliser les courriels des manières suivantes: Publicité

• Personnalisation des e-mails avec les noms et autres informations sur le client ou le prospect.
• Envoi à des clients d'anniversaire, d'anniversaire ou d'offres spéciales.
• Envoi d'e-mails de nouveaux articles pour lesquels vous savez qu'ils seront intéressés par un achat précédent.

Plus vous disposez d'informations sur vos clients, mieux vous pourrez les servir avec des offres ciblées au laser, des messages de remerciement et des informations relatives à leurs besoins et désirs..

C’est là que votre logiciel de gestion de courrier électronique vous simplifie la vie. Il peut faire la plupart du travail à votre place, vous permettant ainsi de consacrer plus de temps à la commercialisation de votre entreprise en ligne..

5. Demandez à vos consommateurs comment vous pouvez mieux les servir

Les gens apprécient de participer à de courts sondages et la satisfaction de la clientèle est mieux notée parmi les personnes invitées à donner leur avis. Demander simplement ce que vos consommateurs souhaitent et comment vous pouvez améliorer votre service leur donne le sentiment d'être spécial.

6. Agir selon leurs astuces et améliorer le service à la clientèle, c'est le secret!

Un excellent service client n'a pas besoin de coûter cher. Vous n'avez pas à dépenser une fortune en distribuant des produits gratuits ou des rabais importants. Cependant, le fait de ne pas prêter attention aux besoins de vos clients et clients potentiels peut conduire à un profil en ligne préjudiciable..

Essayez d'intégrer différentes manières d'utiliser Internet à l'avantage de votre entreprise. Comme mentionné ci-dessus, si vous le faites correctement, vous pouvez améliorer votre relation client en tant que société de services..

Crédit photo vedette: lineshapespace.com via cdn.lineshapespace.com