6 applications CRM côte à côte sur le Web

  • Theodore Horn
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Les logiciels de gestion de la relation client sont importants pour les petites et les grandes entreprises. Les indépendants et les petites entreprises ont autant besoin d’un tel système que les grandes entreprises et les grandes entreprises. Eh bien, vous en avez peut-être besoin un peu plus si vous avez des millions de clients, mais ceci dit: la gestion de votre relation client n'est pas seulement difficile et souvent compliquée, elle est essentielle au succès d'une entreprise..

Les logiciels facilitent la gestion et l’efficacité d’un aspect aussi complexe et fastidieux de votre entreprise. De nombreuses applications de gestion de la relation client disponibles sur le Web sont disponibles. Voyons donc quelques-unes des options qui vous sont offertes. La publicité

Highrise

Highrise est le populaire CRM de 37signals, développeur de nombreuses autres applications Web de productivité populaires. Il n'y a pas d'option gratuite, et les prix sont un peu élevés - vous payez probablement pour l'espace de stockage plus que tout. Ils ne ciblent peut-être que les utilisateurs professionnels, mais pour mon usage, je ne souhaite utiliser un forfait que s'il dispose de plus de puissance que l'option la moins chère tout en coûtant moins que l'option à 50 $ / mois..

Les principales caractéristiques de Highrise sont un carnet d'adresses de société partagé, une gestion intégrée des tâches, des historiques de contacts et des cas, qui vous permettent de conserver des notes de cas sur un contact, ainsi que d'autres fichiers..

PipelineDeals

PipelineDeals émet un soupir de soulagement avec un coût mensuel de 15 $ par utilisateur, et le stockage illimité de données est inclus dans ce prix. PipelineDeals est très axé sur les ventes, comme son nom l’indique, axé sur le suivi de vos ventes, la tenue d’un calendrier des ventes, le suivi de vos prospects et l’organisation de vos documents de vente. Par conséquent, si vous êtes dans un environnement de vente, vous pourrez le consulter. Ils parlent aussi beaucoup de votre pipeline de ventes. Qui l'aurait deviné? La publicité

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Salesforce

Salesforce est peut-être le CRM le plus populaire sur le terrain, et les prix commencent à 9 $ par mois et vont plus haut que vous ne pouvez en compter. Il existe également un compte gratuit assez limité appelé Personal Edition, qui en déduit qu'il est inutile pour tout ce qui concerne les affaires. Salesforce tente d'intégrer le processus de gestion de la relation client au processus de canalisation de nouveaux prospects dans le système, à l'aide de l'intégration de Google AdWords..

Bien que populaire et assez puissant (et que le fait de pouvoir gérer des campagnes AdWords à partir de l'application soit séduisant), il s'agit d'un autre CRM qui est fortement axé sur les ventes et moins sur les ventes. relation client la gestion.

Oracle CRM On Demand

Le CRM On Demand d’Oracle débute à 70 USD par mois et par utilisateur. Ce que vous obtenez pour ces 70 dollars n’est pas très clair, avec un site Web alambiqué qui rend difficile la recherche d’informations correctes et une copie mal écrite. Oracle possède des outils d'analyse intégrés et des fonctionnalités d'intégration de centre d'appels qui le rendront plus utile pour les grandes entreprises. La publicité

Je n'ai trouvé aucun signe indiquant si le stockage des données était limité ou illimité, et le site Web affirme que l'application nécessite “Compatibilité Microsoft Windows.” Quel type de CRM hébergé vous oblige à être sur Windows?

Malheureusement, lorsque les pages de vente d'une application Web sont mal conçues, cela indique clairement que l'application Web elle-même est tout aussi mauvaise.

SugarCRM

SugarCRM a un produit sur site, mais nous examinons les CRM hébergés. Je vais donc examiner uniquement leur option hébergée, Sugar On-Demand. L'option la moins chère est de 40 $ par mois et vous permettra de 300 utilisateurs, même si cela nécessite un engagement annuel. Cela exige également que vous ayez cinq utilisateurs ou plus, ce qui est assez étrange et restrictif (comme si l'exigence d'un engagement annuel n'était pas suffisante). La publicité

Cela dit, SugarCRM semble avoir un meilleur équilibre entre les ventes et le marketing que certaines des autres options trop axées sur l’un ou l’autre pour constituer un CRM efficace. De plus, une partie de la gestion de la relation client est un bon support client et SugarCRM est l’une des rares options hébergées offrant des fonctionnalités de support client décentes..

Zoho CRM

En ce qui concerne les prix, Zoho CRM est l’une des meilleures offres. Les trois premiers utilisateurs sont gratuits, après quoi les prix sont respectivement de 12 et 25 dollars par utilisateur et par mois pour les éditions Professional et Enterprise. L'édition gratuite ne manque pas tellement des versions payantes; il ne vous permet pas d'envoyer des documents marketing par courrier électronique et il n'y a pas de protocole SSL. Il existe quelques autres fonctionnalités désactivées, mais à part cela, il est assez intact.

Zoho fait un bon travail en équilibrant le triade marketing, vente et support et inclut un système de gestion des stocks qui s'intègre au processus de vente - cela empêche évidemment toute vente gênante d'un produit en rupture de stock..




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