Un excellent moyen de donner son avis sur deux étoiles et un souhait

Quelqu'un m'a dit que j'étais très mauvais pour accepter les critiques, mais j'ai rapidement fait remarquer qu'ils avaient très tort. Cette petite plaisanterie révèle une vérité: nous n'aimons pas être critiqués. Nous pouvons facilement devenir défensifs, ce qui nous empêche de prendre en compte les réactions que nous sommes sur le point d’entendre. Il en va de même pour les personnes avec lesquelles nous traitons à la maison, dans des situations sociales ou au bureau. Mais comment pouvez-vous critiquer sans déranger l'autre personne?

Deux étoiles et un souhait

En tant que parents, amis ou chefs, nous sommes souvent obligés de faire des commentaires critiques. Comment pouvons-nous le faire d'une manière qui ne contrarie pas l'autre personne, mais l'aide au contraire à s'améliorer? Voici une méthode qui fonctionne bien dans presque toutes les circonstances - elle s'appelle deux étoiles et un souhait. Disons que ce petit Johnny a une écriture terrible. Son professeur pourrait le critiquer et lui dire de travailler dessus. Ou elle pourrait dire quelque chose comme ça: “Johnny, vos histoires sont très intéressantes et vous décrivez très bien les personnages. Mais j'aimerais pouvoir lire votre écriture plus facilement.” Elle commence par deux éléments de louange (et nous aimons tous l'entendre), puis elle formule la critique sous une forme "Je souhaite" plutôt que "Vous devez". Johnny est satisfait des commentaires reçus et apprend à améliorer encore plus son récit. La publicité

De même, disons que vous devez châtier un collègue ou un subordonné au travail pour avoir régulièrement soumis des rapports en retard. La plupart des gestionnaires diraient quelque chose comme: “Jane, vos trois derniers rapports ont été en retard. Pouvez-vous s'il vous plaît me les faire parvenir à temps à partir de maintenant.” En utilisant deux étoiles et un souhait que vous pourriez dire, “Jane, vos rapports sont vraiment précis et utiles pour moi, mais je souhaite que vous me les apportiez à temps. Cela aiderait vraiment.” Quelle approche pensez-vous la plus susceptible d’être acceptée par Jane et de la persuader de changer? La réaction positive agit comme du sucre sur la pilule de la critique et la rend beaucoup plus facile à avaler. La publicité

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Expliquer l'impact

Une autre astuce pour donner un feedback est d'expliquer l'impact du comportement. Dans le dernier exemple, vous pouvez développer le commentaire comme suit: “Jane, vos rapports sont vraiment précis et utiles pour moi. Ils sont très importants car ils aident l’entreprise à prendre des décisions d’achat et d’achat précises. Mais j'aimerais que vous me les livriez à temps, car quand ils sont en retard, cela me met dans une position difficile lors des réunions de gestion hebdomadaires et rend difficile pour l'équipe de prendre les bonnes décisions d'achat..” En expliquant les conséquences de la conduite de Jane, vous lui donnez une raison de changer plus puissante que si vous le lui demandiez. La publicité

Faire l'éloge

De même, vous devez décrire l'impact lorsque vous donnez des commentaires positifs. En tant que patron, vous devriez faire des éloges chaque fois que vous le pouvez. C'est génial d'avoir la chance de dire, “Excellent travail, Jim!” Mais il vaut encore mieux développer et dire, “Excellent travail, Jim. Nous risquions de perdre ce client, mais la façon dont vous avez géré la situation a complètement inversé la tendance..” Beaucoup de gens hésitent à louer un collègue, mais c’est une chose très positive à faire et c'est aussi simple que de dire, “Je pensais que vous aviez soulevé de très bons points lors de la réunion et que vous nous avez aidés à nous concentrer sur la question clé de la satisfaction du client..”

La prochaine fois que vous ressentez le besoin de critiquer quelqu'un, commencez par le féliciter. Essayez les deux étoiles et une approche à souhait: cela donnera un meilleur résultat pour eux et pour vous..

Crédit photo en vedette: Ed Yourdan via flickr.com