ShareandCo | Toutes les affaires sont personnelles

John Boone
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Il n'y a pas d'objectif, impersonnel “lois” du travail. Même tous ces chiffres et ratios ne changeront pas cela. Au fond, les entreprises et les organisations sont profondément personnelles et horriblement désordonnées. Jusqu'à ce que nous l'acceptions, nous n'allons pas loin dans l'amélioration de leur fonctionnement.
Il est à la mode de voir les affaires comme une activité impersonnelle: comme un monde régi par des chiffres objectifs, des ratios financiers et ce qu'on appelle “fondamentaux de l'entreprise.”
Ce n'est pas comme ça. Pas du tout.
Deux relations extrêmement personnelles sont au cœur de toutes les transactions commerciales. Le plus simple peut se résumer en quatre mots: Vous vendez, j'achète. Cette est affaires. Sans achat et vente, il ne peut y avoir aucun profit, aucun investissement, aucune raison de produire autre chose que ce dont chaque individu a besoin pour survivre. Est-ce que nous achetons toujours de manière rationnelle, en fonction de facteurs impersonnels tels que le prix, la valeur ou les caractéristiques? Nous achetons auprès de ceux avec qui nous aimons traiter, même s'ils ne sont ni les moins chers ni même les meilleurs en termes absolus. Les émotions font autant partie de la prise de décision que des pensées ou des faits. La publicité

Dès que vous dépassez les individus qui fabriquent et vendent leurs propres biens, vous rencontrez par eux-mêmes la deuxième relation personnelle. Cela prend sept mots: Je travaille pour vous, vous me payez. Qu'il s'agisse d'une entreprise à deux ou trois personnes dans une arrière-boutique ou d'un géant mondial employant des dizaines de milliers de personnes, c'est l'essence même de tout contrat de travail. Est-ce que les gens emploient toujours ceux qui sont les mieux adaptés au travail, en termes purement rationnels? Ils ne. Ils emploient généralement des personnes avec lesquelles ils se sentent le plus à l'aise; ceux qu'ils pensent qu'ils vont probablement aimer avoir autour.
Je soulève cette question car elle nous aide à comprendre qu’il n’existe aucune loi impersonnelle sur les affaires. Il n'y a rien comme le “loi” de gravité, ou la plupart des “lois” de la physique: rien qui fonctionne à chaque fois et partout, indépendamment de ce que l'on ressent. Les affaires sont une série d'interactions et de relations entre des êtres humains. Les interactions changent elles aussi. Et, comme tout ce que font les humains, au-delà des actions purement instinctives et physiques comme la respiration, ces relations sont, en leur cœur, une question de choix..
Comment nous organisons pour acheter, vendre, travailler et être payés pour travailler, sont des activités qui sont telles qu’elles sont, car c’est ainsi que nous avons choisi de les réaliser. Nous ne traitons que les modèles actuels comme inévitables, comme inviolables “lois” d'affaires, parce que nous sommes tellement habitués à eux. Pourtant, la société moderne a à peine 100 ans. L'histoire humaine enregistrée couvre peut-être 4000 ans environ. Donc, notre façon de faire des affaires, que nous considérons comme le seul moyen possible de faire en sorte que le commerce ait lieu, était inconnue pendant au moins 97,5% de cette période. La publicité

Cela devrait-il suggérer que nous avons trouvé la solution ultime aux interactions humaines commerciales? Ce capitalisme occidental moderne est le summum de la réussite mercantile? Cela semble indûment arrogant, même pour les capitalistes d'aujourd'hui. Est-ce la meilleure réponse que nous avons trouvée jusqu'à présent? Probablement oui. Est-ce le meilleur que nous puissions trouver? Je ne pense pas. Devrions-nous arrêter d'essayer de trouver d'autres moyens? Définitivement pas.
Cette semaine, j'ai beaucoup réfléchi aux relations sur le lieu de travail, en particulier celles entre les chefs et leurs subordonnés. Les réalités du pouvoir et de la position organisationnelle signifient que les postes les plus importants ne sont pas toujours occupés par les leaders les plus compétents ou les meilleurs. En outre, un mauvais leadership, de mauvaises attitudes et de mauvaises pratiques de gestion sont extrêmement contagieuses. Le simple fait d’être entouré de personnes mesquines, agressives, malhonnêtes et étroites d’esprit signifie que certaines de ces choses vont vous toucher. Si cela ne suffisait pas, nous avons un accès sans précédent à une communication quasi instantanée… et l'utilisons surtout pour perdre du temps, se surveiller mutuellement, faire des blagues stupides et nourrir notre paranoïa personnelle..
Ces observations suggèrent-elles une compréhension rationnelle, impersonnelle et presque parfaite des lois du commerce établies? Ou indiquent-ils plutôt une série désordonnée, souvent mal organisée, et mal comprise, sur les interactions interpersonnelles, caractérisée principalement par des émotions personnelles et des besoins individuels? La publicité

Notre façon actuelle de gérer nos organisations est terriblement inadéquate par rapport à ce qui est nécessaire. Si l’épuisement professionnel et le stress sont monnaie courante, c’est parce que nous avons choisi de le leur permettre. Comme les agriculteurs primitifs, nous utilisons des techniques de brûlis sur brûlis et nous n’avons pas encore atteint le point où nous pouvons “ferme” nos ressources limitées pour augmenter la disponibilité de talents et de créativité pour l'avenir. Nous ne faisons que consommer ce que nous avons aujourd'hui pour nous procurer des bénéfices à court terme.

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Il est facile de perdre espoir. La tâche de changer les attitudes bien ancrées envers le travail et les affaires semble au-delà des capacités de quiconque. Mais ce n’est pas au-delà du pouvoir de nombreuses personnes qui travaillent ensemble. Chaque petit pas pour rejeter la culture de l'ignorance à court terme, “attrape-n-go” la gestion est un pas en avant vers une meilleure approche. Comme des gouttes d’eau qui s’assemblent pour sculpter une pierre solide, les gens peuvent changer ce qu’ils ont créé. Tôt ou tard, ce que nous considérons aujourd'hui comme inévitable deviendra aussi ridicule et dépassé à nos yeux que le vélo ou les femmes portant de grands chapeaux à plumes et des corsets de baleine. Combien de temps nous continuons à lutter contre les forces du changement est à nous. Plus nous ferons long chemin, plus le changement sera difficile quand il viendra enfin.