Critique de livre Vente scandaleuse sans culpabilité, service inoubliable

Un livre de T. Scott Gross publié par Oakhill Press, 1996, 304 pages. Nonfiction: Croissance professionnelle et personnelle. Le thème du livre: vendre un client, être payé une fois… servir un client, être payé encore et encore.

Son mantra…

1. Récompensez le service haute pression et non les ventes haute pression. La publicité

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2. Enseigner la vente libre de culpabilité.

3. Soyez un exemple de leader serviteur.

Ce livre propose une enquête sur les stratégies retenues par l'auteur. “POS” (Vente positivement scandaleuse) et son impact sur la croissance, la rentabilité et la réussite personnelle de l’entreprise. La publicité

L'auteur voit le livre comme un “copain dans une reliure.” Son écriture assume la voix d'un ami pour le lecteur. Il évite les normes habituelles de la théorie des affaires et de la rentabilité. Au lieu de cela, il essaie de fournir un cahier de travail, ou plutôt un manuel, pour des opérations réussies..

Le traitement de la matière prend une “Faire la prochaine” ou “insérer la languette A dans la fente B” voix.

L'auteur a commencé ses expériences commerciales dans le monde de la restauration (une franchise de poulet au Texas!). Maintenant, à moins que vous n'ayez une installation gastronomique, un restaurant est à peu près comme un autre. Vous ne pouvez cuisiner un steak que de nombreuses façons. Donc, pour réussir, le restaurateur doit établir un lien avec ses clients soit par un service incroyable, soit par la force de sa personnalité. La publicité

Gross a mélangé les deux.

La mise en page du livre est très séquentielle dans un sens. Par exemple, “L'étape 1 est… la partie A de l'étape 1 est… la section i de la partie A de l'étape 1 est… ,” etc.

Dans l’ensemble, c’est un bon aperçu du marketing via le service. Mais, c’est un peu très énergique de lire beaucoup de choses en une seule séance. Il y a beaucoup d'utilisation de toutes les CAPITALES, audacieux police, soulignement et des tonnes de points d'exclamation! Celles-ci ont tendance à me distraire du contenu lui-même. La publicité

J'ai particulièrement apprécié le “Wow et Bloopers” section à la fin du livre. Il y a des histoires très intéressantes de redressement de la part d'une assez grosse entreprise et Gross fait beaucoup de tournages de nom..

En résumé, si vous aimez lire des extraits de choses que vous pouvez extraire et utiliser; c'est un bon choix pour vous. Par contre, si vous aimez lire un livre entier pour comprendre la continuité du message, ce livre vous rendra un peu fougueux..

Reg Adkins écrit sur le comportement et l'expérience humaine chez (elementaltruths.blogspot.com).