Enfreindre les règles

  • Joseph McCoy
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Un grand nombre des règles qui s'appliquent dans les entreprises ont été établies il y a des années et ont perduré par la force des habitudes. Un bon exemple est le clavier QWERTY, utilisé sur tous les ordinateurs de bureau. La disposition QWERTY originale des touches du clavier de la machine à écrire a été conçue dans les années 1870 pour ralentir la vitesse de frappe, car les opérateurs rapides entraînaient un blocage des touches de la machine à écrire. En éloignant les lettres les plus couramment utilisées e, a, i, o de l’index des mains, la vitesse était réduite et les confitures évitées. Ces blocages mécaniques ont disparu depuis longtemps, mais nous sommes coincés avec une règle pour une disposition de clavier obsolète et inappropriée. Combien de règles dans votre organisation sont des normes QWERTY - établies pour des circonstances qui ne s'appliquent plus aujourd'hui? La publicité

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Si vous pouvez trouver un moyen de réécrire les règles du jeu de manière à ce que cela vous convienne plutôt que vos concurrents, vous pouvez alors obtenir un avantage remarquable.. À la fin des années 1970, l’industrie horlogère suisse souffrait de la concurrence féroce des Japonais. Les grandes marques comme Omega, Longines et Tissot avaient de graves problèmes. Nicholas Hayek a pris des mesures dramatiques. Il a fusionné deux des plus grands fabricants de montres suisses ASUAG et SSIH pour former une nouvelle société, Swatch. Il a fallu une approche radicalement différente du design de la montre, créant une montre à faible coût, de haute technologie, artistique et émotionnelle. Cinq ans plus tard, la nouvelle société était le plus grand fabricant d’horlogerie au monde. Swatch a réécrit les règles de l'industrie horlogère. Les montres suisses avaient rivalisé avec les marques de masse en mettant l'accent sur la tradition et la qualité, mais Swatch a modifié les paramètres en créant des montres amusantes, à la mode et à collectionner. La publicité

Chaque entreprise fonctionne dans un environnement de règles écrites et non écrites. Nombre de ces limites et restrictions sont auto-imposées et acceptées sans remise en question. Ce sont souvent les nouveaux venus dans une industrie qui peuvent poser la question «Que se passerait-il si nous enfreignions les règles? La publicité

C'est ce que Richard Branson a fait lorsqu'il a lancé Virgin Atlantic pour affronter British Airways, American Airlines et Pan Am. Ils ont tous joué les mêmes règles; les passagers de première classe bénéficiaient du meilleur service, les voyageurs d’affaires d’un service adéquat et les passagers d’économie de très peu volumineux. Branson a éliminé la première classe et a plutôt offert un service de première classe aux voyageurs d'affaires. Il a présenté des innovations telles que des boissons gratuites pour les passagers en classe économique, des vidéos dans les appuie-tête et un service de limousine à l'aéroport..

La loi du pays doit être respectée, mais la plupart des règles commerciales doivent être enfreintes. Anita Roddick, fondatrice de la chaîne de magasins The Body Shop, a réussi en faisant délibérément le contraire de ce que les experts du secteur ont fait. Elle a constaté que la plupart des pharmacies étaient des endroits étouffants qui vendaient des articles de toilette, des parfums et des crèmes médicinales dans des emballages coûteux et de jolies bouteilles. Elle a fait le contraire en emballant les marchandises dans des magasins Body Shop dans des bouteilles en plastique bon marché avec des étiquettes simples. Cela a permis d’économiser sur les coûts et a déclaré que le contenu des colis était ce qui importait. The Body Shop était considéré comme naturel, spirituel et en accord avec un consommateur soucieux de l'environnement.

Picasso a enfreint les règles concernant l'apparence d'un visage et Gaudi a enfreint les règles concernant l'aspect d'un bâtiment. Pour réaliser une innovation radicale, vous devez remettre en cause toutes les hypothèses qui régissent l’apparence de votre environnement.. Les affaires ne sont pas comme le sport avec des règles et des arbitres bien définis. C'est plus comme de l'art. Il existe de nombreuses opportunités pour le penseur latéral qui peut créer de nouvelles façons de fournir les biens et services que les clients veulent..

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