Gestion des conflits Comment transformer tous les conflits en opportunités

  • Dominick Harrison
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Il y a beaucoup de choses écrites sur les conflits: comment demander ce que vous voulez vraiment et comment comprendre ce que l'autre côté veut vraiment.

Mais ce que j’ai vu dans ces documents, c’est que la plupart d’entre eux ont été écrits en bulles, en utilisant la philosophie du fauteuil, avec pratiquement aucune preuve empirique et sans applicabilité dans la vie réelle..

C'est comme le cas avec l'orange. Un côté veut juste l'écorce d'orange tandis que l'autre côté veut l'intérieur de l'orange. Vous résolvez le cas en leur donnant à la fois ce dont ils ont besoin et voilà, vous avez résolu le conflit..

Dans la vraie vie, les deux parties veulent l’orange entière et ne veulent pas bouger d’un centimètre avant de l’avoir, et c’est pourquoi je fais ce guide. Plus de philosophie du fauteuil, plus de conversation dans la bulle. Nous entrons dans le monde réel et voici comment vous allez résoudre les conflits et obtenir ce que vous voulez.

Table des matières

  1. Découper le conflit en morceaux primordiaux
    • 1. Niveau de conflit (émotionnel - rationnel)
    • 2. Échelle de conflit (à court terme ou à long terme)
    • 3. Proximité du conflit (quatre décisions)
    • 4. Comment prendre l'avantage
  2. Emballez votre boîte à outils Conflict et c'est parti

Découper le conflit en morceaux primordiaux

Le conflit a plusieurs couches différentes qui jouent toutes des rôles et des rôles différents. Et le plus grand gain pour vous consistera à déterminer où se situe exactement votre conflit..

Vous utiliserez une méthode différente selon les situations. Ce guide servira donc d'arsenal d'armes pour les conflits et vous n'aurez plus qu'à choisir le bon outil pour la bonne situation. C'est comme avoir une boîte à outils avec un marteau, une perceuse, un tournevis, des pinces et bien d'autres choses à l'intérieur et vous utilisez celle dont vous avez besoin à ce moment-là. Et nous appellerons cela notre boîte à outils Conflict.

Dans cet esprit, commençons par:

1. Niveau de conflit (émotionnel - rationnel)

Le niveau de conflit nous aide à percevoir où se situe exactement le conflit. Les deux options possibles sont émotionnelles et rationnelles.

L'émotionnel est le plus commun. En fait, un conflit rationnel est si rare que je ne l'ai vu se produire qu'une fois dans toute ma vie. Néanmoins, cela arrive et cela entre dans notre boîte à outils Conflict.

Conflits émotionnels

Un conflit émotionnel est un conflit basé sur des émotions et pour le résoudre, il doit disposer d'une solution émotionnelle, et non d'une solution logique. La publicité

Par exemple, lorsque votre femme est fâchée que vous veniez avec 10 minutes de retard pour le dîner et que vous lui ayez acheté des boucles d’oreilles en diamants. Mais ils n'ont pas cet effet parce que le niveau de conflit se joue dans la partie émotionnelle, où votre femme veut que vous preniez soin de vous et que vous fassiez un effort. Donc, vous ne le réparerez qu'en faisant preuve de soin et d'effort, et non en essayant de racheter votre chemin.

Une solution logique à un problème émotionnel est vouée à l'échec.

Un autre exemple est votre patron qui ne veut pas vous donner cette promotion. Il craint que vous ne fassiez progresser son travail si vous maintenez ce rythme. Il est effrayé et effrayé et utilise des mécanismes émotionnels défensifs pour le dissimuler..

Aucune justification ne lui résoudra ce problème, car vous faites appel à sa logique. Vous devez résoudre sa douleur émotionnelle - avoir peur et avoir peur de vous - et vous attaquer à ce problème avec une réponse émotionnelle qui apaisera ces craintes..

Au lieu de lui dire que vous ne prendrez pas son poste, montrez-le-lui en plaçant sa famille au premier rang de ses priorités et en lui prouvant qu’un emploi dans une classe supérieure lui enlèverait un temps précieux..

Montrez-lui que vous avez des loisirs intéressants et que vous n'êtes pas simplement “John du travail” mais “John l'alpiniste” ou “John le champion national de fléchettes.” Établissez un lien affectif qui atténuera les préoccupations de l’autre côté. Alors, et seulement alors, serez-vous capable de résoudre ce conflit.

Rappelez-vous que lorsque vous traitez avec des personnes, vous traitez avec des êtres émotionnels qui utilisent uniquement la logique pour justifier leurs comportements. Mais dans de rares cas, le conflit peut être rationnel.

Conflits rationnels

Des conflits rationnels se produisent lorsque la logique d’une proposition se heurte à la logique d’une autre proposition. C'est l'un des domaines de la vie les moins étudiés car il n'y a pas beaucoup de personnes en conflit seulement sur une base purement logique. La plupart d'entre nous sont victimes de notre compréhension étroite du monde des préjugés et des croyances cognitives pour pouvoir les mettre de côté et avoir un conflit basé uniquement sur la logique.

J'ai même utilisé un biais cognitif moi-même pour décrire un conflit rationnel en déclarant que “c'est si rare que je ne l'ai vue qu'une fois dans ma vie” qui est une preuve anecdotique et tombe sous le biais de l'information.

Mais si vous vous retrouvez dans un conflit strictement rationnel, la meilleure façon de le résoudre est de trouver un angle unique (perspective) qui permettra à votre agenda de rester fidèle, mais qui aidera également l’autre camp. La publicité

Les conflits sont partout et si nous ne décidons pas des combats à mener, nous perdrons la raison. Avec cela, nous arrivons à la deuxième couche de conflit.

2. Échelle de conflit (à court terme ou à long terme)

L'ampleur du conflit est vraiment importante. Certains conflits à court terme peuvent être laissés sans surveillance, mais les conflits à long terme doivent être traités le plus rapidement possible. Voici un exemple:

Vous travaillez avec un collègue sur un projet et il oublie d'ajouter un élément de code très important dans le programme. Pour cette raison, vous venez de gagner une autre semaine de travail sur le dos..

S'il s'agit d'une chose ponctuelle et qu'il a commis une erreur en raison d'autres problèmes qui se produisent actuellement dans sa vie, alors c'est bon. Ça arrive à tout le monde.

Mais si cela vous montre que votre collègue est négligent et qu'il n'a pas le souci du détail, alors vous savez que des problèmes similaires continueront de se poser à l'avenir et que cela devrait être résolu le plus rapidement possible..

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La chose la plus importante ici est d’évaluer si ce comportement se reproduira à l’avenir ou s’il s’agit d’une erreur ponctuelle. Si c'est une erreur ponctuelle, vous n'avez pas besoin de faire beaucoup de choses à ce sujet (même si vous devez informer votre collègue du problème), mais si cela se reproduit encore et encore, vous devez régler le problème. au plus vite.

Comme l'a dit Tony Robbins “Tuez le monstre alors qu'il est petit” ce qui signifie que vous devez régler le problème avant qu'il ne devienne incontrôlable.

3. Proximité du conflit (quatre décisions)

C'est ma partie préférée de la gestion des conflits. La proximité du conflit peut être définie comme l’importance de la relation que vous entretenez avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit..

Selon la relation, vous pouvez prendre les quatre décisions suivantes:[1]

  • Sortie
  • Négligence
  • Persévérer
  • Voix

Sortie

La sortie consiste à vous sortir de la situation. C’est quelque chose que je fais dans 99% des situations parce que je ne me soucie que de 1% des choses de ce monde. Tout le reste ne vaut vraiment pas la peine de se disputer. La publicité

Avec Exit, vous quittez simplement physiquement cet environnement. ou si c'est numérique, éteignez simplement le site Web et c'est tout. Il faut un peu de temps pour vous habituer à cela, mais lorsque vous le ferez, ce sera l'une des expériences les plus libératrices de votre vie. En jouant “je m'en vais” par Craig David dans votre tête aide beaucoup!

Négligence

La négligence survient lorsque vous pensez que vous ne pouvez pas changer la situation, vous devez donc la laisser comme cela, en réduisant au minimum les efforts de votre part. C'est principalement le cas d'un membre de la famille épaisse qui intimide tout le monde mais personne ne peut rien y faire. Donc, vous acceptez simplement que ceci est une guerre que vous ne gagnerez pas et laissez-le être.

Vous pourriez penser que la négligence est assez rare… jusqu'à ce que vous vous souveniez de votre adolescence où vous n'aviez presque aucun pouvoir dans votre ménage. Vous deviez faire des tâches que vous détestiez absolument, alors vous avez essayé de les faire avec le moins d'effort possible. Je sais que c'était pour moi l'aspirateur - c'était l'une des pires choses de tous les temps et je la détestais du fond du cœur.

La négligence est omniprésente autour de vous, depuis les employés du DMV à moitié endormis faisant leur travail jusqu'au gamin de 17 ans qui vous sert des frites chez McDonald's..

Persévérer

Persévérer signifie que vous n’avez pas assez d’influence pour changer la situation actuelle, mais que vous la construisez pour l’avenir. C’est le cas de la idiosyncrasie au travail: que pouvez-vous porter??

Si vous êtes professeur pendant 6 mois et que vous souhaitez porter un short kaki au travail, cela ne se produira jamais. Mais si vous travaillez là-bas pendant quelques années, bâtissez votre réputation et votre influence, puis portez des sortes kaki au travail, personne ne vous dira rien..

Voix

La voix est une confrontation directe du problème. C'est là que vous arrêtez vos traces et que vous avez l'argument / conflit à ce moment.

La voix n'arrive pas souvent car les gens sont dans des situations différentes et utiliser Voice signifie que vous vous attaquez au problème (et à l'autre personne) de front. Et pour cela, vous devez vous préparer aux conséquences. Si vous êtes confronté à une réunion, pensez à la position dans laquelle vous vous trouvez et si Voice est réellement la meilleure option à prendre..

Nous avons couvert les couches de conflit et il est maintenant temps de voir ce que dit notre boîte à outils Conflict.

4. Comment prendre l'avantage

Les conflits ouvrent la voie aux opportunités et si nous utilisons le bon outil de notre boîte à outils Conflict Toolbox, nous allons en prendre le dessus. La publicité

Dale Carnegie en était le maître et il a tout expliqué dans son best-seller classique Comment gagner un ami et influencer les gens. La philosophie de Dale peut se résumer à jouer le dessus en laissant l’autre personne avoir raison, en ayant une belle apparence (surtout en public) et en lui faisant savoir qu’elle est au dessus de vous..

Caresser l'ego de l'autre personne vous aidera à obtenir ce que vous voulez parce que vous faites en sorte que l'autre partie paraisse si géniale qu'elle vous montre “un peu de pitié” en vous donnant réellement ce que vous voulez. Mais le problème, c’est que vous avez déjà fait le travail difficile en cédant afin qu’ils n’aient pas d’autre option que de vous donner ce que vous voulez - car cela les aidera à paraître encore mieux aux yeux des autres.

Non seulement ils paraîtront intelligents, brillants et complémentaires, mais ils feront également preuve de grâce, de miséricorde, de prévenance et de considération.

Pensez-y: combien de fois avez-vous boudé la personne qui vous condescendait de quelque manière que ce soit. Je sais que je l'ai fait parce que personne n'aime être condescendant, mais beaucoup d'entre nous si nous en avons l'occasion, j'adore “donner une leçon à quelqu'un d'autre” ou “leur montrer une chose ou deux.”

Nous sommes des créatures sociales qui ont des hiérarchies de domination et il est inévitable que l'ego entre en jeu. C'est dans notre intérêt de l'avoir comme un grand serviteur au lieu d'un horrible maître.

Alors la prochaine fois que vous êtes en conflit, mettez votre ego de côté et voyez comment vous pouvez réellement donner à l'autre personne une meilleure apparence, cela aidera votre cause..

Emballez votre boîte à outils Conflict et c'est parti

Nous avons disséqué le conflit dans ses couches primordiales et découvert que celui-ci peut:

  • Avoir un niveau émotionnel ou rationnel
  • Être à court ou à long terme
  • Avoir quatre relations différentes en ce qui concerne la proximité: sortie, négligence, persévérance, voix

Nous avons discuté de la manière de gérer les conflits et de les transformer en une opportunité pour vous-même. Ici, nous avons parlé de la sagesse séculaire de Dale Carnegie et de son message de caresser l’ego du classique “Comment gagner un ami et influencer les gens.”

Et maintenant vous avez votre Conflict Toolbox emballé avec différents outils que vous pouvez utiliser dans différentes situations.

En route pour le monde conflictuel ou mieux dit - le monde des opportunités.

Crédit photo en vedette: Pexels via pexels.com

Référence

[1] ^ Adam Grant: Originals: Comment les non-conformistes déplacent le monde



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