Theodore Horn
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iSixSigma a introduit une bonne méthode pour trouver la cause première d’un problème en utilisant 5 why. En posant à plusieurs reprises la question «Pourquoi» sur un problème, vous pouvez creuser la racine du problème. L’utilisation de cette méthode présente un autre avantage: vous pouvez déterminer la relation entre les différentes causes fondamentales d’un problème. Voici un bon exemple d'utilisation de 5 Whys:
Énoncé du problème: les clients ne sont pas satisfaits parce qu'ils se font expédier des produits non conformes à leurs spécifications..
1. Pourquoi les clients sont expédiés de mauvais produits?
- Parce que la fabrication a construit les produits selon des spécifications différentes de celles convenues entre le client et le vendeur..
2. Pourquoi la fabrication a-t-elle construit les produits selon des spécifications différentes de celles des ventes??
- Parce que le vendeur accélère le travail en atelier en appelant directement le responsable de la fabrication pour commencer le travail. Une erreur est survenue lorsque les spécifications ont été communiquées ou écrites.
3. Pourquoi le vendeur appelle-t-il directement le chef de fabrication pour commencer le travail au lieu de suivre la procédure établie dans l'entreprise??
- Parce que le formulaire «commencer le travail» nécessite l’approbation du directeur des ventes avant que le travail puisse commencer et ralentisse le processus de fabrication (ou l’arrête lorsque le directeur est absent du bureau).
4. Pourquoi le formulaire contient-il une approbation du directeur des ventes??
- Parce que le directeur des ventes doit être mis à jour en permanence sur les ventes pour pouvoir discuter avec le PDG.Dans ce cas, seuls quatre pourquoi ont été nécessaires pour découvrir qu'une autorité de signature sans valeur ajoutée contribue à la défaillance du processus..
Déterminez la cause fondamentale: 5 pourquoi - [iSixSigma]