Obtenez un service exceptionnel à chaque fois, sans payer pour cela

  • Peter Atkinson
  • 0
  • 3550
  • 745

Y a-t-il quelqu'un qui a à un moment ou à un autre reçu un mauvais service dans un restaurant? Un hôtel? Compagnie aérienne? Banque? Qu'en est-il des problèmes rencontrés avec un chauffeur de taxi, un agent de voyage, un entrepreneur, un expert en assurance ou un médecin? Oh, allez, qui ne l'a pas fait, sauf peut-être quelqu'un qui vit au sommet d'une montagne? La publicité

Ne serait-il pas intéressant de recevoir un excellent service à chaque fois et de ne jamais avoir à payer un supplément? Ce n’est pas seulement possible, c’est probablement si vous vous y prenez correctement. La publicité

La clé pour obtenir un excellent service est d'être un excellent invité. Cela ne signifie pas que vous inversez les rôles avec le fournisseur de services. Cela implique de pouvoir communiquer avec les gens de manière à les aider à devenir les meilleurs dans ce qu’ils font. Cela revient à respecter. La publicité

Les neuf façons suivantes d’obtenir un service exceptionnel ne nécessitent pas de débourser de l’argent ou de devoir faire des efforts considérables pour apprendre quelque chose de nouveau. Ils exigent que vous soyez un peu "dans le moment" avec la personne avec qui vous faites affaire. Intéressez-vous à leur identité et montrez-leur un niveau de respect supérieur à la moyenne pour eux et leurs intérêts. Faites cela, et beaucoup d’entre eux se mettront en quatre pour vous aider avec tout ce que vous voulez qu’ils fassent pour vous. Les extras que vous recevez en termes de qualité de service ne vous coûteront pas un centime.
La publicité

  1. Aller aux heures creuses. Se présenter dans un restaurant populaire ou à un autre endroit à l'heure la plus achalandée rend difficile l'obtention d'un service aussi personnalisé que pendant les périodes plus calmes. Peu d'établissements travaillent aussi bien qu'ils le voudraient aux heures de pointe, de sorte que les fournisseurs de services sont souvent très sollicités. Pendant les périodes de calme, vous pouvez souvent obtenir un service extraordinaire simplement en gardant la personne intéressée. Si vous vous présentez à un comptoir d'enregistrement d'hôtel ou d'aéroport à une heure de pointe, vous pouvez toujours obtenir un excellent service, mais cela implique généralement d'être plus organisé que cela afin que le prestataire de services puisse répondre efficacement à vos besoins..
  2. Personnalisez-le - faites référence aux personnes par leur nom. À quelques exceptions près, s’adresser à une personne par son prénom est la meilleure approche. Recherchez un badge nominatif ou demandez simplement. Si vous n'êtes pas sûr du protocole préféré (prénom, nom de famille, médecin, etc.), il vous suffit de demander à la personne quelle est sa préférence..
  3. Souriez et demandez-leur comment ils vont. Ce simple geste peut faire une grande différence avec presque tout le monde et à tout moment, que ce soit dans un restaurant vide ou dans un cabinet de médecin bondé.
  4. Devenez un habitué ou dites-leur que vous êtes un débutant. Une entreprise typique compte un certain nombre de clients réguliers. Cela pourrait ne pas être un gros problème pour le bureau des passeports, où vous pourriez ne montrer qu'une fois tous les cinq ans. C’est certainement vrai pour les restaurants si vous y prenez au moins un repas par semaine ou les hôtels quelques fois par an. La plupart des entreprises aiment leur clientèle habituelle et s'efforceront de les satisfaire. Les fournisseurs de services apprennent à vous connaître et à connaître vos préférences. Les choses ont tendance à aller mieux, mieux ils vous connaissent. Les débutants semblent également bénéficier d'un meilleur service s'ils le préviennent de la première visite. Comme la plupart des gens, les fournisseurs de services font généralement un effort supplémentaire pour faire bonne impression.
  5. Vérifier les avis en ligne. Vous pouvez faire correspondre vos attentes en matière de service à ce que vous voyez dans les commentaires. La plupart des avis mentionnent des aspects liés au service afin que vous ne soyez pas complètement préparé au service que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez mentionner ce que vous avez vu dans les commentaires..
  6. Être informé - être désorganisé ou indécis n'aide pas. Les fournisseurs de services ne sont pas des lecteurs d'esprit. Si vous pouvez leur exprimer clairement vos besoins et vos intérêts, il leur sera beaucoup plus facile de vous offrir un excellent service. Que vous parliez à votre médecin, à la personne qui s'occupe de votre réservation aérienne ou que vous donniez votre destination à un chauffeur de taxi, le fait de disposer des informations spécifiques pertinentes peut faire toute la différence.
  7. Utilisez l'étiquette appropriée et le protocole approprié. Une cheville ronde s'insère mieux dans un trou rond qu'un carré. Même si un grand ajustement ne peut pas être fait, en essayant de faire correspondre les protocoles et d'utiliser l'étiquette appropriée, vous pouvez rendre votre interaction avec le fournisseur de service beaucoup plus fluide..
  8. Engager la direction, le cas échéant - avant, pendant et après votre engagement avec le prestataire de services. Cela ne devrait pas se limiter aux situations où il y a un problème. Dans certains cas, les lettres de suivi peuvent être d'une grande aide pour améliorer le service. Si vous indiquez à votre fournisseur de services que vous envisagez d'écrire une lettre de suivi à la direction et que vous souhaitez que les informations de contact traitent d'un problème, vous aurez probablement son attention. Pour que le résultat soit positif, suggérez que vous souhaitiez souligner les points positifs, tout en vous demandant comment le problème (le cas échéant) est traité. Si vous passez beaucoup de temps avec votre fournisseur de services, par exemple pendant un long voyage, et que vous avez le temps d'écrire pendant le voyage, montrez le brouillon et demandez des informations supplémentaires. Proposez-leur de leur envoyer une copie de la lettre que vous envoyez au PDG, au responsable, etc., afin que la personne soit tenue au courant..
  9. Les saluer dans leur propre langue, surtout si vous leur rendez visite dans leur pays. Prenons une page du livre de linguiste (et créateur d'un programme en ligne d'anglais, Thelinguist.com), Steve Kaufmann. Il parle neuf langues et suggère qu'à Rome, vous n'avez pas besoin de parler latin, mais essayez au moins un peu d'italien. Ouvrir une conversation avec quelqu'un dans sa propre langue, même si cela peut sembler gênant à ce moment-là, contribuera grandement à susciter l'intérêt du prestataire de services pour répondre à vos besoins..

Essayez ces choses-là et en moins de temps qu'il ne faut pour localiser vos bagages perdus, vous serez devenu un expert en matière de réception d'un service exceptionnel, sans avoir à fouiller vos poches pour avoir plus d'argent. Avez-vous des conseils supplémentaires? S'il vous plaît laissez-nous savoir.

Lire la suite

10 petits changements pour que votre maison se sente comme une maison
Qu'est-ce qui rend les gens heureux? 20 secrets de personnes «toujours heureuses»
Comment améliorer vos compétences transférables pour une carrière rapide
Faites défiler vers le bas pour continuer à lire l'article

Peter Paul Roosen et Tatsuya Nakagawa sont les cofondateurs d'Atomica Creative Group, une société spécialisée dans le marketing de produits stratégiques. Grâce à ses connaissances et à ses recherches de pointe, à une planification stratégique solide et à une gestion de projet efficace, Atomica aide les entreprises à mieux réussir à commercialiser de nouveaux produits et à améliorer leurs activités existantes. Ils ont co-écrit Overcoming Inventoritis maintenant disponible.




Personne n'a encore commenté ce post.

Une aide, des conseils et des astuces qui peuvent améliorer tous les aspects de votre vie.
Une énorme source de connaissances pratiques sur l'amélioration de la santé, la recherche du bonheur, l'amélioration des performances, la résolution de problèmes personnels, etc.