- Peter Atkinson
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Luca Reginato sur son blog a écrit un article sur l'utilisation de Gmail en tant que CRM. Il a utilisé de nombreuses solutions CRM d'entreprise telles que Siebel et salesforce.com, etc., mais celles-ci ne lui ont pas donné de bonnes expériences. Il a eu une idée - peut-il appliquer les exigences d'un CRM et s'intègre dans Gmail?
… Gmail vous donne les dimensions pour gérer votre relation client,
étiquette, priorité et heure.
étiquette: tout ce dont vous avez besoin sont 4 étiquettes: info, lead, todo, done.
priorité: le timbre étoile, n'en abusez pas, si vous pensez que vous avez plus de 3 problèmes hautement prioritaires que vous jugez mal.
temps: gmail ajoute intrinsèquement un horodatage précis à toutes vos conversations et, lorsque vous recherchez des informations client utiles, il affiche les résultats dans un ordre LIFO parfait - ordre chronologique inverse.
Lisez ses instructions et ses réflexions sur ce sujet. Que penses tu de cette idée? Je pense que cela prouve le concept, mais qu'il présente certains inconvénients - la protection de la vie privée serait la première chose qui me préoccupe. L'accès à plusieurs utilisateurs serait le deuxième.
Gmail en tant que CRM (gestion de la relation client)