Joseph McCoy
5 
2992
675
À Thinking Faster, Jeffrey Phillips a présenté son cadre mental sur la résolution de problèmes. Il utilise l'analogie d'un gâteau de mariage, qui comporte différentes couches, qui sont distinctes mais interdépendantes pour l'aider à décider de la manière de catégoriser et de résoudre les problèmes:
- Au sommet - Stratégie
- Prochain down - Process / Culture
- Suivant - applications logicielles / outils
- Au bas - données
Il a ajouté qu'un problème rencontré par les entreprises pouvait être lié à ces quatre domaines. Lorsque vous voyez un problème lié aux couches inférieures, les causes premières peuvent en réalité être liées aux couches supérieures. Par exemple:
… En démontrant qu'une panne de système CRM n'est pas un problème avec le logiciel lui-même, mais avec les processus métier qu'il prend en charge et, en fin de compte, un échec de l'équipe de gestion à soutenir complètement l'initiative, vous pouvez indiquer les causes profondes des problèmes pouvant aller bien loin. au-delà du symptôme initial, et indiquer les aspects de l’entreprise devant changer pour résoudre complètement le problème…
Utiliser ce type de réflexion pour examiner différentes couches du processus d’affaires vous aidera à résoudre certaines des questions difficiles. L’utilisation de cette méthode, telle que 5 Whys, vous aidera à trouver les causes profondes et à y remédier une fois pour toutes..
Cadres Mentaux - [Penser plus vite]