Joseph McCoy
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Il peut être très frustrant d'essayer de contacter une personne fâchée ou agissant de manière irrationnelle. Il est également facile de rejeter leur colère ou de les écarter. Cependant, dans les affaires et dans la vie, ce n’est pas toujours une option.
Il existe des moyens de désamorcer la colère de quelqu'un et de le ramener à un état d'esprit plus rationnel. Alors, voici quelques choses simples que chacun peut faire pour calmer une situation.
Ne vous énervez pas
Restez calme. Quand les gens sont en colère, ne réagissez pas avec colère. Cela leur donnera l'impression que leur colère est justifiée et ne fait que nourrir leur colère. Cela va aggraver la situation. Votre but est de les calmer. La publicité
Prenez une profonde respiration. Rappelez-vous que la personne n'est pas fâchée contre vous, mais souvent avec quelque chose de complètement différent. Vous êtes juste le destinataire de leur hostilité flottante. Restez calme et ils travailleront à travers la colère. Ils pourraient juste avoir besoin de quelqu'un pour les écouter. Écoutez-les calmement et cela pourrait être tout ce dont ils ont besoin.
Mettez-vous à leur place
Vous ne savez jamais ce qui se passe derrière les portes de la vie de quelqu'un d'autre. Cela pourrait être le pire jour de leur vie. Ils auraient pu avoir des nouvelles terribles. Ils pourraient être confrontés à un changement majeur dans leur vie. Écoutez ce qu'ils disent.
Essayez de vous mettre dans leur situation un instant. Pensez à ce que vous ressentiriez si votre chat venait de mourir ou que votre autre proche venait de vous jeter ou que vous perdiez votre emploi. Tout le monde a de mauvais jours et ces jours-là, nous devons parler aux gens. Cela pourrait être un de ces jours. La publicité
Soyez clair et concis
Les barrières linguistiques et le jargon peuvent être source de frustration. Si quelqu'un ne parle pas la même langue que vous, soyez patient avec eux, il se peut qu'ils ne sachent pas tous les mots que vous faites. Trouvez des mots simples et plus petits pour atténuer la barrière de la langue.
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Faites défiler pour continuer à lire l'articleChaque industrie a sa propre terminologie, elle s'appelle jargon. Et juste parce que vous comprenez ce que quelque chose signifie, rien ne garantit que la personne à qui vous parlez le fera. Essayez d'éviter le jargon et utilisez un langage simple.
Utilisez leur nom
Les gens n'aiment pas être considérés comme un numéro ou comme un autre consommateur sans visage. Adressez-vous à eux par leur nom et établissez une connexion personnelle. Essayez de les rendre spéciales, même de la manière la plus infime. Faites-leur sentir que vous vous souciez de leur problème et parlez-leur comme une personne. La publicité
Vous êtes ici pour aider
La vie est dure et nous sommes tous dans le même bateau. Montrez-leur que vous vous souciez. Nous avons tous des jours où nous avons besoin de quelqu'un pour nous aider et nous aider. La cause de la colère ou d’un comportement irrationnel peut être le stress ou la tristesse à propos de quelque chose de différent.
Faites preuve d'empathie envers la personne et faites-lui savoir que vous l'aimez. Vous ressentez leur douleur. Vous comprenez la colère et vous êtes là pour les aider. Ils ont un problème et vous êtes ici pour le résoudre.
Il n'y a pas de meilleur sentiment que lorsque quelqu'un prend soin de vous. J'ai vu la colère se dissiper lorsque la personne a su que j'étais là pour résoudre leurs problèmes et améliorer les choses pour elle. Soyez ce résolveur de problèmes! La publicité
Réaliser parfois qu'il n'y a pas de gain
Parfois, peu importe les efforts que vous déployez, il n’ya aucun moyen de communiquer avec une personne irrationnelle. S'ils sont irrationnels et en colère, ils auront peut-être simplement besoin de s'échapper et de s'en débarrasser. Dans ce cas, laissez-les simplement le faire. Endure la fureur et une fois qu'ils ont laissé la colère aller, ils peuvent être beaucoup plus raisonnables.
Malheureusement, dans certains cas, peu importe ce que vous faites, vous ne pouvez toujours pas les atteindre. Dans ce cas, laisse tomber. Vous ne pouvez faire que ce que vous pouvez.