Comment traiter lorsque votre application favorite diminue

  • Theodore Horn
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J'utilise beaucoup de services en ligne gratuits chaque jour, ainsi que quelques applications que j'ai téléchargées à partir du Web. Il y en a quelques uns pour lesquels je ne peux vraiment faire aucun travail: tout mon email est envoyé à Gmail, j'utilise Scribefire pour écrire chacun des messages de mon blog et j'utilise constamment Twitter pour faire des recherches. J'aime particulièrement les applications Web, car je peux changer d'ordinateur sans problème. La publicité

Malgré les avantages de l’utilisation de toutes ces applications géniales, il arrive parfois que quelque chose se passe mal. La semaine dernière, par exemple, ScribeFire 3.2 est sorti. J'ai mis à jour et suis revenu à écrire des articles de blog. Quand je suis allé publier, rien ne s'est passé. Quelque chose avait cassé avec la mise à jour. Les gens de ScribeFire ont corrigé les choses rapidement en publiant la version 3.2.1, mais il est bon de rappeler qu'un plan d'action est en place si vous comptez sur une application sur laquelle vous n'avez qu'un contrôle minimal..

Mettre ensemble ce plan

Parfois, vous essayez d’avoir accès à un service qui fonctionne normalement, mais il y aura une sorte de raté dans le processus. Un hoquet ne signifie pas toujours que quelque chose ne va pas avec le service que vous utilisez, cependant: il peut y avoir un problème de votre côté tout aussi facilement qu'un problème passager. En supposant que le problème ne se résolve pas tout de suite, il convient de vérifier si d'autres personnes ont le même problème. La publicité

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Mon plan initial comprend deux parties. Tout d'abord, je visite DownForEveryoneOrJustMe.com. Il vous suffit de taper le site avec lequel vous rencontrez des problèmes sur la page d'accueil et vous obtiendrez une réponse immédiate indiquant si le site est actif ou non. C'est une approche extrêmement simple, utile comme vérification initiale. Mon deuxième arrêt est généralement Twitter. De nombreux utilisateurs de Twitter ont pris l'habitude de publier presque immédiatement leurs problèmes d'applications. Visiter Search.Twitter.com et rechercher un nom d’application spécifique peut vous donner une bonne idée de qui a des problèmes..

Dans de nombreux cas, Twitter offre une vue globale bien meilleure, notamment en cas de problème avec une application avec un site Web opérationnel. Pour ScribeFire, par exemple, DownForEveryoneOrJustMe.com ne m'a pas vraiment aidé. ScribeFire.com était toujours en place, sans aucun problème, mais lorsque j'ai consulté Twitter, j'ai rapidement constaté que d'autres blogueurs voyaient le même problème. La publicité

Obtenir une solution

Savoir ce qui ne fonctionne pas ne vous aide pas toujours beaucoup. Vous pouvez accepter qu'un site ou un service soit indisponible pendant un moment si vous avez une sauvegarde de vos données sur votre propre ordinateur, mais peu d'entre nous sont en fait aussi compétents en matière de sauvegarde des données que nous devrions l'être. Dans la plupart des cas, cependant, l'impossibilité d'accéder aux services sur lesquels nous avons confiance peut être un problème.

Je tiens à essayer de savoir si le fournisseur de services a fait une annonce avant de faire quoi que ce soit. Selon le type de service dont nous parlons, une telle annonce peut être publiée sur un blog, sur Twitter, dans un courrier électronique ou même sur un site Web personnel. Plus que quelques fois, j'ai vu des annonces qui équivalent à, “Oui, nous savons que le service est en panne. S'il vous plaît, arrêtez de nous envoyer un courriel et laissez-nous nous concentrer sur la résolution.” Si je vois quelque chose comme ça, je suppose que je dois juste essayer de passer à travailler sans ce service ou cette application particulière pour le moment. La publicité

D'autres sites partageront des tâches que les utilisateurs peuvent faire, comme installer un nouveau plugin ou utiliser une URL différente. Parfois, vous rencontrez même des sites Web qui ne mentionnent même pas qu'il y a un problème avec le service. Lorsque c'est le cas, je cherche généralement une adresse électronique qui me permettra de me connecter au service d'aide ou à une autre personne pouvant me tenir au courant de la situation..

J'ai parlé à des personnes qui ne jugent pas approprié d'envoyer par courrier électronique une personne ou une entreprise proposant un service gratuit pour lui demander pourquoi ce service ne fonctionne pas. Le raisonnement est que lorsque nous utilisons des applications Web gratuites et d’autres outils, nous courons le risque qu’elles ne fonctionnent pas. Je suis fortement en désaccord. Lorsque je ne trouvais pas d'informations sur la façon de remettre ScribeFire à nouveau opérationnel, j'ai envoyé un courrier électronique. J'ai eu une bonne réponse: en l'espace d'une journée, j'ai reçu une réponse comprenant un lien vers la nouvelle mise à niveau. D'après mon expérience, même si un service est gratuit, le prestataire de services peut vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin..

Temps d'arrêt

Lorsque vous vous fiez à un service et que vous n'êtes pas intéressé par le passage à une autre option, qu'il s'agisse d'une dépense, d'un problème ou d'une autre chose, la seule véritable solution est parfois d'attendre le temps d'arrêt. Même si vos documents ou données les plus importants sont inaccessibles en raison de la panne de certains sites Web, il se peut que vous ne puissiez rien faire. Même le contact sur le site n'aide pas toujours - et un email impoli ou fâché peut faire plus de mal que de bien.

Le temps d'arrêt vient en mettant une bonne partie de votre travail dans le nuage. La seule façon de l'éviter est de ne travailler que sur des programmes installés sur votre propre ordinateur (et même dans ce cas, cela n'est pas garanti). Cela vaut la peine d'avoir un projet parallèle sur lequel vous pouvez travailler si une application Web, un service en ligne ou même l'alimentation de votre ordinateur tombe en panne..




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