Comment mettre fin à un argument immédiatement

  • David Thornton
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“Vous êtes une piqûre arrogante, et je ne supporte pas d'avoir à travailler avec toi!”

Ce n’est pas la meilleure façon de commencer une réunion d’affaires impromptue, mais c’est ce que j’ai eu..

Je travaillais pour Dell en tant que représentant des ventes au sein d’une équipe de trois personnes choisie pour gérer un groupe de clients professionnels de taille moyenne. Le gars qui crie, nous l'appellerons Jeb (nom fictif), faisait partie de la même équipe et nous n'étions pas d'accord sur la manière dont nous devrions traiter avec un client particulier. Normalement, un désaccord sur un problème lié aux ventes est un problème facile à résoudre, sauf si les deux personnes ne peuvent absolument pas se supporter.

Tel était mon cas avec ce collègue particulier. La publicité

Dès la fermeture de la porte de notre petite salle de conférence, j'ai été assaillie par une série d'insultes: mes compétences en vente étaient terribles, mon attitude était horrible, les clients ne m'aimaient pas du tout et je ruinais les chances de chacun d'atteindre son quota..

Je savais qu'il s'agissait principalement de fausses accusations. J'avais été formateur en vente pendant 7 ans et ai terminé le dernier trimestre en tant que représentant n ° 1 de ma division. Je marchais tous les jours avec un sourire et je m'entendais généralement bien avec les gens. Certains nouveaux clients ne se souciaient pas beaucoup de moi, mais certains des clients qui n'aimaient pas le représentant précédent m'aimaient beaucoup plus; tout le monde ne communique pas avec leur représentant des ventes. Nous dépassions nos attentes en matière de quotas et nous avions l’impression de nous attaquer plus tôt..

Dans la fraction de seconde qui a précédé l'apparition de tous ces faits brillants sur le visage de Jeb, j'ai réalisé une prise de conscience fascinante et trop longue: indiquer qu'il se trompait à propos de tout, nous entraînerait simplement dans un autre argument long et infructueux, nous laissant tous les deux en colère et moins productif. Au lieu de cela, je me suis retrouvé en train de dire “Vous savez, je n'ai jamais vraiment pensé de cette façon. Pouvez-vous m'expliquer un peu plus?”

Il a fallu chaque once de volonté et de pensées heureuses pour dire ces mots sans serrer les dents. Je souris sincèrement et écoutai poliment. La publicité

Les résultats m'ont étonné.

Jeb a commencé à souligner exactement ce que j'avais mal fait lors de toutes mes interactions, en expliquant en détail mes nombreuses mauvaises décisions et déclarations. Il a donné une sorte de qualité musicale à son discours, en commençant par le tempo et l'excitation, en passant aux notes graves, puis en atteignant de nouveaux sommets vocaux alors qu'il pensait vraiment à ce qui le faisait chier. Pendant tout ce temps, je l'ai regardé dans les yeux et je n'ai pas dit un mot. Après environ trois minutes, le discours a changé. Il a commencé à dire des choses comme “Je sais que tu ne veux rien dire par… ” et “Je pense que vous êtes un bon vendeur, mais avec certains de ces clients, vous les frottez mal quand vous dites… ”

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Finalement, je suis passé de “piqûre arrogante” à “nouveau mec de l'équipe toujours en train d'apprendre où il se situe.” Certes, ce n'était pas le meilleur résultat que j'aurais pu espérer (Jeb a décidé qu'il avait absolument tort et que j'avais raison sur tout), mais c'était bien mieux que ce que lui et moi avions l'habitude de quitter la salle de conférence. Depuis ce jour fatidique, j'ai réutilisé cette phrase exacte encore et encore, et les résultats sont toujours les mêmes: des détails énervés suivis d'une compréhension, puis une volonté de travailler ensemble sur la question..

Pourquoi cette phrase fonctionne?

La réponse est simple: vous ne pouvez pas discuter avec quelqu'un qui ne répond pas. La publicité

Au moment où vous demandez à quelqu'un de clarifier, puis de le laisser parler, vous lui retirez la possibilité de discuter. La personne ne peut pas répondre à “pouvez-vous expliquer un peu plus?” avec “Non!” sans sonner et se sentir comme un idiot. Même s’ils le font, ils seront probablement assez embarrassés pour quitter la salle de toute façon (ce qui, je suppose, est un autre moyen de mettre fin à la dispute.)

Il existe une deuxième raison plus puissante pour laquelle cette technique est si efficace: notre désir naturel d’attention. L'une des principales raisons pour lesquelles les arguments sont si incompréhensibles est que chaque personne essaie d'être entendue SUR l'autre personne. Lorsque nous satisfaisons ce désir, nous avons tendance à nous calmer. Nous n'avons pas besoin d'élever notre voix si l'autre personne est calme.

Enfin, et la meilleure raison pour laquelle cette technique fonctionne si bien, c'est que vous aurez réellement l'air plus fort et plus intelligent après l'avoir utilisée. Les personnes faibles et effrayées cherchent toujours à se défendre, tandis que les personnes fortes et confiantes cherchent des retours et des critiques pour s'améliorer. Que vous soyez tous les deux ou un groupe de spectateurs, vous aurez l'air cool et inspiré - toujours un bon choix.

Une note finale: cette technique ne fonctionne que si vous écoutez respectueusement l'autre personne et ne l'interrompez pas. Attendez qu'ils se sentent obligés de vous demander une réponse avant de parler, et ne boudez pas et ne vous énervez pas avec la personne qui parle; ils sont honnêtes avec vous et vous devriez être reconnaissant que cette conversation se déroule en votre présence plutôt que dans votre dos. La publicité

Jeb et moi ne sommes jamais devenus amis. Ce n'est pas un méchant, mais quelqu'un avec une vision très différente de beaucoup de choses. Jusqu'à ce que je quitte la société, nous avons pu travailler ensemble et nous avons conclu de très bonnes affaires ensemble. Parfois, l'acceptation est tout ce que nous pouvons obtenir, et ce n'est pas grave..

Maintenant, laissez-moi vous poser une question: quelle est une situation dans laquelle cette technique ne fonctionnerait pas? S'il vous plaît laissez un commentaire ci-dessous; J'aimerais en savoir un peu plus à ce sujet.

Trent




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