Comment gérer des conversations difficiles

  • Theodore Horn
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Je viens de terminer un livre formidable intitulé Conversations cruciales: des outils pour parler lorsque les enjeux sont élevés. Les auteurs Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson et Al Switzler définissent un “conversation cruciale” où les opinions varient, quelque chose est à risque, et les émotions montent.

Les résultats de conversations vraiment cruciales ont un impact important sur votre qualité de vie. Cependant, malgré leur importance, nous nous éloignons souvent des conversations cruciales parce que nous nous sentons maladroits ou craignons d’aggraver la situation. Et lorsque nous essayons de les obtenir, nous sommes enclins à faire des commentaires stupides ou offensants qui mènent au désastre. Parmi les sujets liés au travail qui impliquent des conversations cruciales, citons:

  • Parler à un collègue qui se comporte mal
  • Donner au patron son avis sur son style de gestion
  • Critiquer le travail d'un rapport direct
  • Confronter un membre de l'équipe qui évite ses responsabilités
  • Donner une évaluation de performance défavorable

Vingt-cinq années de recherche impliquant 17 organisations et plus de 100 000 personnes ont amené les auteurs à conclure que la compétence la plus critique des dirigeants compétents est la capacité de traiter avec habileté les problèmes risqués sur les plans émotionnel et politique..

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Ma propre conversation cruciale

J'ai une confession à faire. Ce livre est sur mon étagère depuis quelques années maintenant, mais je l’ai consulté aujourd’hui parce que j’ai moi-même besoin d’une conversation cruciale. Je travaille avec une femme qui ne respecte jamais les délais. Je lui ai parlé à plusieurs reprises de ce problème, mais la situation ne s'est pas améliorée. À ce stade, elle a reconnu que je la harcelais, ce qui la rend probablement encore moins susceptible de s'y conformer. J'aimerais pouvoir laisser tomber, mais chaque échéance manquée me coûte du temps et de l'argent. La publicité

Selon Conversations cruciales, J'ai abordé un symptôme plutôt que le problème lui-même. Le vrai problème ici est que ma collègue ne pense pas qu'il est important de respecter ses engagements, et l'un des symptômes de cette situation est l'absence de délais..

Le livre suggère que je cherche des tendances dans son comportement (c’est-à-dire des cas où elle ne fait pas ce qu’elle était sur le point de faire) et que j’entends une conversation calme et honnête à leur sujet. Et si je semble un peu frustré, mes émotions ne sembleront pas démesurées, car je ne traite pas d'un incident isolé, mais d'un problème mondial signalant un manque de confiance et de respect..

Mon plan d'attaque La publicité

Alors, à quoi pourrait ressembler mon approche de la conversation??

“Jessica (ce n'est pas son vrai nom), j'ai remarqué que récemment, il vous manquait des échéances, que vous quittiez le bureau avant d'avoir finalisé les livrables clients et que vous oubliez de passer vos appels de prospection. Lorsque vous ne faites pas ce que vous dites que vous allez faire, je me sens comme si vous manquiez d'engagement dans ce travail et que je ne pouvais pas vous faire confiance. J'aimerais comprendre d'où vous venez afin que nous puissions décider si ce poste vous convient.”

Je reconnais que cette conversation a le potentiel de devenir défensive et passionnée et je ferai de mon mieux pour rester calme, en écoutant attentivement le point de vue de Jessica. Pendant tout ce temps, je dois me rappeler ce que je veux vraiment, à savoir que Jessica change de comportement pour démontrer un véritable engagement envers notre travail. Si elle peut faire cela à la suite de cette interaction, alors je dois laisser le passé être passé.” La publicité

Quelles conversations cruciales avez-vous eu récemment? Qu'as-tu bien fait et qu'as-tu fait de mal? Sur quoi pensez-vous avoir besoin de travailler pour être encore plus efficace??

(Crédit photo: Un homme d'âge moyen tenant son téléphone pendant que la jeune femme hurle via Shutterstock)




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