Comment résoudre efficacement n'importe quel problème avec 5 pourquoi (Guide pas à pas)

Êtes-vous long à résoudre des problèmes de carrière ou d'affaires?

Vous pensez peut-être que vous devez connaître 1000 techniques pour résoudre les problèmes plus rapidement. La vérité est qu’il n’existe pas une seule technique capable de résoudre tous vos problèmes. Mais malgré cette réalité, vous pouvez toujours résoudre la plupart de vos problèmes de manière efficace.

Comment? En tirant parti de la technique Sakichi 5 Whys. Sakichi a utilisé cette technique pour la chaîne de montage de Toyota, mais vous pouvez l'appliquer à la plupart de vos problèmes..^[1]

Alors, arrêtez d’essayer de mémoriser des dizaines de techniques et préparez-vous à travailler plus intelligemment. Voici comment adopter la technique des 5 pourquoi pour résoudre des problèmes:

Découvrir 5 questions à la plupart des problèmes

Avec la technique des 5 Pourquoi, vous devez poser 5 questions.

Simple, non? Chaque fois que vous rencontrez un problème, demandez ce qui peut avoir contribué aux résultats actuels. Ensuite, continuez à demander 5 fois ou jusqu'à ce que vous ayez trouvé une cause fondamentale.

Comment savez-vous que cette technique fonctionne? Eh bien, Toyota a mis en œuvre cette technique avec succès pour améliorer sa chaîne de montage. Maintenant, imaginez ce que cela peut faire pour vous aider à résoudre des problèmes courants.^[2]

La technique des 5 pourquoi n'est pas complexe, mais il faudra du temps pour s'y habituer. Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez tendance à chercher des solutions pour résoudre vos problèmes. Au lieu de cela, commencez par poser une question chaque fois que vous rencontrez un problème.

Cela peut être pour n'importe quoi de mineur comme être coincé dans le trafic. Dans ce cas, votre première question serait de savoir pourquoi vous n’avez pas évité le trafic. Posez une seule question pour tous vos problèmes et continuez d’en ajouter jusqu’à ce que vous en posiez 5 par défaut. La publicité

En fin de compte, vous saurez quand demander aux 5 pourquoi et trouver une cause fondamentale à la plupart de vos problèmes. Mais vous ne devez pas toujours travailler seul. Lorsque vous travaillez sur des sujets inconnus, travaillez avec une équipe pour chercher des réponses.

Par exemple, si vous résolvez une mauvaise campagne marketing pour votre entreprise, travaillez avec votre équipe marketing pour trouver une solution. En tant que propriétaire d'entreprise, vous porterez plusieurs chapeaux mais ne pourrez pas trouver la cause première de la plupart de vos problèmes.

Comment poser ces 5 questions efficacement

Avant de commencer à demander aux 5 Pourquoi, vous devez vous préparer pour obtenir les meilleurs résultats. Voici le processus de flux pour résoudre un problème du monde réel:

1. Obtenir les bonnes ressources

Tu ne sais pas ce que tu ne sais pas. Alors, rassemblez des informations à travers des livres et des ressources en ligne avant de résoudre un problème. Vous vous retrouverez à rechercher plus souvent des sujets que vous ne connaissez pas bien.

Si vous ne vous préparez pas, vous vous limitez à une cause fondamentale inefficace..

Vous pouvez également vous entourer de personnes spécialisées dans certains domaines. De cette façon, vous pouvez travailler avec votre groupe pour trouver la meilleure cause fondamentale d'un problème..

Votre objectif ici est de vous sentir à l'aise avec les questions avec lesquelles vous travaillez. Évitez de répondre aux questions que vous ne connaissez pas, car vous vous retrouverez probablement avec une mauvaise cause fondamentale..

2. Comprendre le problème

Avant de résoudre tout problème, il est important de savoir quel problème vous résolvez. Cela vous aidera à éviter de trouver une cause fondamentale non pertinente..

En comprenant votre problème, vous éviterez également la confusion lorsque vous travaillez avec des équipes. Par exemple, lorsque vous travaillez en équipe, il est souvent facile de supposer que tout le monde travaille sur le même problème. Mais ce n'est pas toujours le cas et peut amener les équipes à résoudre deux problèmes différents. La publicité

3. Posez vos 5 premières questions

Une fois que vous avez passé suffisamment de temps à vous préparer, posez votre première question. Au lieu de donner des réponses rapides, réfléchissez aux réponses qui apporteront le plus de valeur. Chaque question dépend de son prédécesseur, alors donnez des réponses significatives.

La règle de base est de continuer à demander jusqu'à ce que vous ayez trouvé une cause fondamentale potentielle. En règle générale, 5 questions ou moins suffisent pour résoudre les problèmes les plus courants. Mais ne vous limitez pas à 5 questions.

Continuez à poser des questions jusqu'à ce que vous n'en puissiez plus.

4. Trouvez votre cause fondamentale

L'objectif principal de l'utilisation de la structure 5 Why est de créer une cause fondamentale au problème que vous rencontrez..

Il est également utilisé pour résoudre les problèmes de haut niveau afin que vous puissiez suivre vos progrès par la suite. En abordant les problèmes de haut niveau, vous résolvez les problèmes plus rapidement avant de vous attaquer à la cause première.

La stratégie éprouvée en action

En savoir plus sur le cadre de travail de 5 Why est formidable, mais il est préférable d’avoir des exemples réels. Voici un exemple que vous pouvez utiliser comme modèle pour résoudre des problèmes concrets:

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Problème: Les employeurs ne m'ont pas rappelé pour un entretien au cours des 3 derniers mois

• question 1: Pourquoi mon CV n'est-il pas remarqué par les employeurs??
  Parce que c'est trop générique et ne montre aucune compétence particulière pour les rôles pour lesquels vous postulez?
• Question 2: Pourquoi mon CV est-il trop générique??
  Parce que je veux faire appel à de nombreuses professions.
• Question 3: Pourquoi est-ce que je veux postuler à plusieurs professions??
  Parce que je veux augmenter mes chances d'être embauché.
• Question4: Pourquoi les candidatures à plusieurs professions augmenteraient-elles mes chances d'être embauchées??
  Parce que je ne me limiterais pas aux offres d'emploi disponibles dans une profession spécifique.
• Question 5: Pourquoi devrais-je me limiter aux offres d'emploi disponibles?
  Parce que la profession est très demandée.

Dans ce scénario, vous vous arrêtez à la question 5 car vous avez trouvé une cause potentielle..

Comme il y a beaucoup de concurrence dans votre secteur, votre CV doit se démarquer. Selon vous, qui embauchera un employeur, un homme à tout faire ou un expert de son métier? La publicité

Chaque fois que vous travaillez avec un problème, prenez le temps de réfléchir aux meilleures questions. C'est parce que ça va avoir un impact sur la qualité de la cause fondamentale qui va vous mener à.

Inconvénients potentiels de l'utilisation de cette technique

En plus de résoudre uniquement des problèmes simples, il existe d'autres domaines dans lesquels le 5 Whys est insuffisant:

1. Résultats inexplicables

Vous ne pourrez pas reproduire les mêmes résultats. Pensez-y, vous créez vos propres questions et y répondez de manière unique. Personne d'autre ne pourrait reproduire vos résultats pour la plupart.

Cela signifie que même deux équipes travaillant dans le même environnement apporteront 2 réponses distinctes.

2. Limité par les connaissances disponibles

Comme mentionné précédemment, rassemblez suffisamment d'informations pour résoudre un problème inconnu. Le problème est que vous n’avez pas toujours les meilleures ressources disponibles. De ce fait, vous vous limitez à la qualité de vos réponses.

Si vous rencontrez un sujet inconnu, essayez une autre technique de résolution de problème..

3. Se concentrer sur une cause unique

L’objectif principal de l’utilisation des 5 Whys est de trouver une cause unique. Mais tous les problèmes n'ont pas toujours une solution unique. Par exemple, une campagne marketing peut avoir un meilleur, un bon et un pire scénario..

Ces limitations ne font pas du 5 Whys une mauvaise technique à utiliser. Au lieu de cela, ils vous ont fait savoir comment utiliser cette technique plus efficacement.

Ne comptez pas sur une seule méthode pour résoudre les problèmes

Comme vous l'avez vu, les 5 Whys ne sont pas compliqués, mais leur exécution nécessite beaucoup d'efforts. Lorsque cela est fait correctement, cela peut vous aider à trouver le coupable de la plupart de vos problèmes communs. Le problème est que cette technique ne convient pas à toutes les situations. La publicité

Les 5 pourquoi fonctionnent le mieux pour améliorer les processus et résoudre des problèmes simples. Mais cela ne suffit pas quand on travaille avec des problèmes complexes. C'est pourquoi vous aurez besoin de connaître d'autres alternatives.

Par exemple, le faible taux de réponse des clients d'une entreprise peut être dû à plusieurs facteurs. Dans ce cas, vous choisiriez une technique mieux adaptée à la résolution de problèmes complexes. Déterminez les problèmes que vous rencontrez le plus pour savoir quelles techniques vous aideront le plus..

La bonne nouvelle est que le 5 Whys fonctionne avec la plupart des problèmes simples auxquels tout le monde est confronté. Alors, assurez-vous de maîtriser cette technique avant d’en adopter d’autres.

Soyez une machine à résoudre les problèmes

Imaginez des problèmes conquérants que la plupart des gens abandonnent.

Les gens vous regarderaient et supposeraient que vous connaissez 1000 façons de résoudre un problème. La vérité est que peu de choses ont changé depuis que vous avez eu du mal à résoudre vos problèmes.

Mais vous utilisez maintenant un système éprouvé qui vous simplifie la vie.

Vous êtes une machine à résoudre les problèmes.

Si vous ne croyez pas que cela peut être votre réalité, vous vous trompez. Vous avez ce qu'il faut pour résoudre vos problèmes, mais vous aurez besoin de pratiquer. Commencez par poser une question aujourd'hui alors que vous faites face à un problème.

Continuez ensuite jusqu'à ce que vous posiez plusieurs questions pour chacun de vos problèmes. Vous ne maîtriserez pas la technique des 5 pourquoi du jour au lendemain. Mais, avec assez de pratique, cette technique semblera plus naturelle.

Alors, qu'est-ce qui vous empêche maintenant?

Crédit photo en vedette: Équipe Startaê via unsplash.com

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