Apprendre à bien finir les conversations

  • Robert Barton
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Nous, les gestionnaires, pouvons nous trouver dans trop de situations dans lesquelles nous mettons involontairement d'autres personnes en situation de déception, car nous n'avons pas appris à bien terminer nos conversations..

La semaine dernière, je vous ai encouragé à ajouter Le quotidien cinq minutes (D5M en abrégé) à votre boîte à outils de gestion, car elle crée davantage de conversations en milieu de travail. Le but du D5M est de donner à votre personnel le cadeau de votre attention, cinq minutes sur une base récurrente au cours desquelles vous écoutez bien, en vous concentrant vraiment sur une meilleure connaissance de ces personnes et en les engageant dans des conversations dynamiques..

Cette semaine, je veux que tu considères comment vous envelopper: Comment terminez-vous ces conversations? Est-ce que vous vous éloignez l'un de l'autre avec une compréhension claire de qui ça ira quoi à propos de tout ce dont vous venez de parler - et quand? La publicité

Trop souvent, les gestionnaires utilisent “sûr” phrases afin qu'ils ne font pas des promesses qu'ils ne peuvent pas tenir. Ils vont dire des choses comme, “Merci de me l'avoir dit,” ou “c'est intéressant, je n'étais pas au courant,” ou “oui, je vois ce que tu veux dire” Naïs la possibilité qu’ils aient donné à l’autre personne l’impression qu’ils possèdent maintenant l’information et qu’ils feront quelque chose à ce sujet. Mais quoi? Et faire ils possèdent le problème, ou pensent-ils l'avoir contourné?

Résoudre les problèmes et jouer la sécurité est pour les poules mouillées. Les grands gestionnaires dépassent ces tactiques parce que ils cherchent à faire les choses. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils possèdent tout ce qui leur a été dit non plus. Ils sont clairs. Ils sont clairs sur ce qu'ils ça ira, et ce qu'ils ne feront pas, et pourquoi.

Vous ne pouvez pas tout réparer, et vous savez que vous ne pouvez pas, mais vous ne pouvez pas non plus présumer que la personne à qui vous parlez comprend également cela. À la fin d'une conversation, si vous n'êtes pas certain de ce que vous ferez avec votre nouvelle information, vous pourriez donner à un employé l'impression que vous allez le réparer (peu importe la raison). “il” est), surtout quand ils supposent que vous avez le pouvoir de le faire. Après tout, vous êtes le responsable, et n'est-ce pas ce que font les responsables? La publicité

Peut-être que oui, aussi grands que fassent les gestionnaires avec leur personnel, ils ne le font pas nécessairement pour. Ils travaillent avec les employés mettre leurs forces et leurs talents au plein emploi, et ils essaient d'éliminer tous les “Je ne peux pas” la pensée et d’autres obstacles qui entravent la performance et la productivité optimale. Ils incitent les employés à faire partie des solutions autant que possible, en encourageant leur personnel à participer à la prise de décision. Les grands gestionnaires facilitent bien plus qu’ils n’exécutent. Ils comprennent que le moyen le plus rapide n’est pas toujours le moyen le plus rapide pour les garder, ni le meilleur moyen..

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Plus vague.

Si un employé s'éloigne de votre conversation en entendant quelque chose d'aussi vague que “Je comprends, je vais y réfléchir” tu dois comprendre ça ils vous attendent pour agir. Plus cela prend de temps pour que cette action se produise - ou que Dieu vous aide, que vous l’ignoriez ou que vous espériez que le problème disparaisse de sa propre résolution - plus elle porte atteinte à votre crédibilité et à votre réputation de gestionnaire qui se soucie et obtient efficacement Choses faites. Moins vous agissez, moins les employés vous parlent, se pensent, “Quel en est l'usage?” La publicité

Terminez bien les conversations en venant à des accords sur ce que sont vos prochaines actions, “votre” sens vous deux.

Rechercher des partenariats et rechercher des synergies.

  • Indiquez clairement ce que vous comptez faire par la suite avec les informations que vous venez de recevoir, et si vous vous attendez ou souhaitez que cet employé participe et reste impliqué d'une manière ou d'une autre.
  • Énoncez ce que sera votre prochaine action et demandez ou suggérez une action suivante pour eux, créant ainsi une collaboration pour la résolution entre vous.
  • Demandez-leur s'ils sont d'accord ou s'ils ont une meilleure idée (ils le feront souvent! Ils sont plus proches du problème!)
  • Enfin, définissez un moment où vous aurez une conversation de suivi pour se mettre à jour; fixer une date pour un autre D5M.
  • Avant que cela n'arrive, prenez les mesures que vous avez accepté de prendre.
  • Lors de votre conversation de suivi, parlez d'un autre accord sur la prochaine étape du processus jusqu'à ce que le problème soit résolu..

Vous vous en sortirez avec un nouveau partenariat et vous serez un pas de plus vers un excellent gestionnaire. La publicité

Auteur de la publication:
Rosa Say est l'auteur de Gérer avec Aloha, apporter les valeurs universelles d'Hawaï à l'art du business. Elle croit fermement que le travail peut inspirer et que d'excellents gestionnaires et dirigeants peuvent changer nos vies pour le mieux. Rosa écrit pour Lifehack.org afin d'offrir librement son coaching à ceux d'entre nous qui aspirons à être plus grands que nous ne le sommes, car elle croit également en nous. Écrit sur Ce que font les grands gestionnaires est l'un de ses sujets favoris. Vous pouvez également lui rendre visite sur www.managingwithaloha.com.




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