Dominick Harrison
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QuickVerbalTactics.Com a quelques bons conseils sur la façon de gérer les conflits verbalement. Il décrit deux étapes: Phrase de respect et Phrase de résultat et des exemples sur la façon de l'utiliser. Un exemple est comme:
Patron: «Tu es vraiment idiot! Tu es toujours en train de tout foirer !!
Vous: "Je comprends que vous êtes frustré." (Déclaration de respect)
Vous: «Est-il nécessaire de me manquer de respect pour résoudre ce problème?» (Question sur le respect)
Vous: "Que puis-je faire spécifiquement pour résoudre ce problème et l'empêcher de se reproduire?" (Question finale)
Cela peut ne pas convenir à certaines occasions, mais c’est un moyen simple et rapide d’acquérir des compétences en résolution de conflits. Y at-il d'autres bons conseils?
Vous avez des compétences relationnelles? - [Quick Verbal Tactics Dot Com]