David Thornton
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Le Sydney Morning Herald a publié un article sur une recherche qui montre que la gaieté forcée peut rendre les gens malades. Le professeur Zapf a utilisé une population de 4 000 personnes pour évaluer le stress et le niveau physique du participant lorsqu'il recevait un appel abusif de la part de ses clients. L'étude a conclu qu'une personne qui réprime le vrai sentiment aura un impact négatif sur la santé:
… Certains participants ont été autorisés à répondre, alors que d'autres ont dû être polis et amicaux tout le temps.
Ceux qui ont résisté aux clients ont eu un battement de coeur rapide pendant une brève période, mais pour ceux qui ont dû rester amicaux, leur cœur était toujours en mouvement longtemps après que le client eut raccroché.
La conclusion à laquelle aboutissent les psychologues est qu '"être amical contre sa volonté ne cause que du stress".
Les agents de bord, les vendeurs et les accompagnants ont également participé à l'étude du comportement émotionnel, qui a impliqué 4000 personnes, a déclaré le professeur Zapf.
«Nous sommes tous capables de maîtriser nos émotions», a-t-il déclaré. «Cela devient difficile lorsque vous devez faire cela pendant une période prolongée, car les agents de cabine sont obligés de prendre un vol long-courrier…
Le secret d'une longue vie - obtenez encore plus souvent - [The Sydney Morning Herald]