Pensez comme Steve Jobs Comment la pensée de conception conduit à la créativité

Des entreprises exceptionnelles telles que Apple, Nike et Tesla sont toutes des entreprises axées sur le design. Ces entreprises adoptent une pensée de conception lorsqu'elles créent de nouveaux produits et résolvent des problèmes commerciaux. Les entreprises ayant eu recours à la conception ont connu une part de marché supérieure de 41%, un avantage concurrentiel de 46% et des clients 50% plus fidèles. Ils ont surperformé de 219% le marché boursier américain moyen.^[1]

Prenons Apple, par exemple, le succès n’a pas toujours été au rendez-vous. En 1997, Steve Jobs a procédé à une refonte majeure de l'entreprise.^[2] Il a coupé plusieurs lignes de produits et a poussé la société à développer une expérience distinctement Apple. À ce jour, tous les “je” l'aspect, la convivialité et la convivialité des produits distinguent Apple de ses concurrents.

La conception a montré que Apple était une entreprise avec une âme et une vision, et le message continue de résonner avec les clients. Les emplois ne transmettaient pas seulement aux gens ce qu'il vendait, mais il leur montrait aussi pourquoi ils en avaient besoin.

Tout ce que fait une profession - de la recherche et développement à la stratégie, en passant par la création de contenu - peut être amélioré grâce à la conception.

La conception, c'est à chacun de résoudre les problèmes de manière créative

La myopie de résolution de problèmes amène les entreprises à traverser des périodes de stagnation et de frustration. Les choses sont généralement plus compliquées qu'elles ne le paraissent, et se concentrer uniquement sur des problèmes prive les entreprises de leur capacité à utiliser ce qui fonctionne et à l'utiliser de manière créative. La publicité

“La conception peut être décrite comme une discipline qui utilise la sensibilité et les méthodes du concepteur pour faire correspondre les besoins des utilisateurs avec ce qui est techniquement réalisable et ce qu'une stratégie commerciale viable peut convertir en valeur client et en opportunité de marché..” - Tim Brown PDG, IDEO

La conception peut résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes, procédures, protocoles et expériences clients. Cet état d'esprit créatif vous oblige à se concentrer sur des solutions plutôt que sur des problèmes. Au lieu de rester coincés dans l'ornière, les concepteurs ont toujours un oeil sur le futur idéal.

La résolution de problèmes de cette manière implique regarder les besoins des gens et trouver des solutions créatives. La pensée de conception oblige les individus à utiliser tous les outils à leur disposition, de leur intuition et imagination à leur sens inné de la logique et du raisonnement, pour résoudre des problèmes complexes et explorer les possibilités.^[3]

Lorsqu'une solution est découverte, elle est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et de ses clients. La conception, en règle générale, n'est jamais stagnante. C'est un engagement itératif et réflexif envers l'innovation.

Principales étapes de la conception

Bien qu'il s'agisse d'un processus extrêmement créatif, la conception a plusieurs étapes identifiables, notamment:^[4] La publicité

1. Empathie
2. Définir
3. Créer
4. Prototype
5. Tester et évaluer

Nous allons examiner de plus près ces étapes en utilisant une étude de cas de l’allée de la santé bucco-dentaire de Watsons, une chaîne de pharmacies.^[5]

1. faire preuve d'empathie

Cette étape consiste à collecter autant d'informations que possible sur un domaine. Vous pouvez traiter des données brutes, consulter des experts et obtenir le plus de renseignements possible pour envisager un avenir meilleur..

En recueillant des données, Watsons s'est rendu compte que de nombreux acheteurs se sont rendus dans la section d'hygiène buccale de leurs pharmacies, mais ils sont souvent repartis les mains vides. Watsons a développé une relation de collaboration avec deux autres sociétés afin qu'elles puissent comprendre pourquoi les gens ne font pas d'achats.

2. Définir

Une fois que vous avez suffisamment d'informations de base, définissez les besoins des clients. Réalisation d'enquêtes formelles et informelles pour recueillir les commentaires des clients. Observez comment les gens interagissent avec les produits et comment ils décrivent les produits. Ces observations permettent aux entreprises de déterminer ce dont les gens ont besoin et ce qui les empêche d’obtenir ce qu’ils veulent..^[6] La publicité

L'équipe de Watsons a interrogé des acheteurs et écouté des anecdotes sur leurs expériences d'achat. Les clients ont expliqué à la société les raisons pour lesquelles il était difficile de trouver les produits de santé bucco-dentaire qu’ils recherchaient. Les gens ont dit des choses comme, “L'étagère est différente chaque fois que je fais mes emplettes ici,” ou “Je ne trouve pas le produit que je cherche.”

3. créer

Une fois que vous avez compris les difficultés de vos clients, essayez de concilier la différence entre leurs attentes et ce que vous produisez. Recherchez des tendances dans les commentaires des clients et des solutions de remue-méninges basées sur les informations que vous avez reçues. Rester concentré sur les solutions permet aux gens de proposer des solutions qui n'existaient pas auparavant.

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L'équipe de la pharmacie a examiné toutes les données des clients et a déterminé que la plupart d'entre eux étaient affectés par le même problème. De nombreuses personnes ont affirmé qu’elles n’étaient pas en mesure de trouver le meilleur produit pour répondre à leurs besoins. En réponse à cela, les collaborateurs ont décidé qu'ils devaient concevoir un système permettant aux gens de retrouver plus facilement le dentifrice qui leur convenait le mieux..

4. Prototype

La pensée conceptuelle nécessite des solutions novatrices. Les idées peuvent commencer sous forme de dessins ou de contours rapides, mais elles finissent par devenir des modèles à l’échelle réelle. En cours de route, incorporez les commentaires pour remixer et affiner la solution jusqu'à ce qu'elle soit la meilleure possible. La publicité

Pour aider les clients à trouver le tube de dentifrice idéal, Watsons et ses collaborateurs ont décidé que leurs clients avaient besoin d'un “Recherche rapide” système. Ils ont commencé avec des dessins rudimentaires et ont consulté les clients et les travailleurs tout au long de la phase de conception. Finalement, ils ont conçu un prototype de machine dans lequel les clients pouvaient entrer des informations sur le produit qu'ils voulaient. Chaque fois que le système restreint les meilleurs produits, il a illuminé ces produits..

5. évaluer

Aucune solution n'est complète sans tests pour s'assurer qu'elle résout efficacement le problème. Au cours de la phase d’évaluation, vous exécutez des tests et obtenez le plus de commentaires possible. Les commentaires des utilisateurs finaux restent un facteur important dans cette phase, mais examinez également les données quantitatives pour vérifier si le prototype a vraiment fonctionné..

Pour que le prototype de la “Recherche rapide” pour répondre aux besoins des clients, l’équipe a consulté les clients et les ouvriers des magasins pour savoir ce qu’ils avaient à dire sur le nouvel outil. Ils devaient également comparer les ventes des soins bucco-dentaires avant et après la mise en œuvre du nouveau design afin de mesurer son impact..

La pensée conceptuelle ne concerne pas que les concepteurs

Quiconque ayant besoin de résoudre des problèmes pourrait tirer parti de l’adoption de la pensée conceptuelle. Il permet aux entreprises de résoudre des problèmes et de proposer des solutions créatives en analysant les problèmes de manière globale et en répondant aux besoins de l'utilisateur final..

Lorsque vous mettez en pratique la pensée de conception, vous avez plus d'espace pour innover et vous améliorez l'expérience de votre public avec votre entreprise..

Référence

[1]	^	Elf: les entreprises axées sur le design surperforment le S & P de 219% sur 10 ans
[2]	^	Designorate: étude de cas Design Thinking: Innovation chez Apple
[3]	^	Créativité au travail: penser en tant que stratégie d'innovation
[4]	^	Billy Loizou: Un cadre pour l'innovation en 2016! #La pensée de conception
[5]	^	Kevin Kwan: ​​étude de cas Design Thinking
[6]	^	Nielsen Norman Group: Design pensant 101