Utilisation et abus de jargon

  • David Thornton
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Dans “Peines de mort: comment les clichés, les mots de belette et le management parlent étranglent le langage public,” Don Watson montre à quel point le langage commercial des BS envahit tout, des écoles publiques aux églises. Un article dans le magazine Newsweek intitulé “L'attaque des mots de belette,” comprend et entretien avec l'auteur. Watson y dit:

“Nous sommes tous des clients. Même la CIA parle de clients internes. Je suis tout à fait sûr que dans une autre itération, l'armée parlera des clients ennemis. Une fois qu'ils ont décidé que nous étions tous des clients, les conséquences pour les relations fondamentales dans la société civile ne sont pas bonnes. Je pense que les anciennes civilités iront, et je ne sais pas pourquoi nous devons tous être des clients, encore moins des clients importants. C'est même devenu une religion. St. Martin-in-the-Fields [l'église anglicane] de Londres a maintenant une déclaration de mission en deux points sur le mur. Leur premier point est le devoir envers Dieu et la charité chrétienne et le second est d’offrir l’excellence en matière d’hospitalité. Depuis [siècles], ils font de la charité et maintenant il est “excellence dans l'hospitalité.”

Watson pense que les gens ont décidé de vivre dans une économie et non dans une société. Ce langage vague et démesuré est devenu si banal dans la vie professionnelle des gens qu'ils le ramènent à la maison..

Le jargon crée une dépendance. C'est aussi utile et inoffensif à sa place. Cet endroit est parmi les personnes qui partagent une compétence ou une expertise définie. Au sein de groupes qualifiés ou professionnels, allant des médecins aux plombiers, le jargon est un moyen sensé de discuter de choses qui s’appliquent à leur domaine de connaissances. Lorsque vous ne pouvez pas expliquer succinctement ce que vous voulez dire en langage courant, un terme spécial que tout le monde au sein de ce groupe comprend devient essentiel. Aussi loin que les bergers bibliques et au-delà, des termes spéciaux comme “les amandes” (moutons mâles castrés) ont été utilisés et acceptés. Si un médecin parle de vasodilatation à un autre médecin, ils savent exactement ce que cela signifie. La publicité

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Le problème dont nous souffrons aujourd'hui, dans les affaires et ailleurs, est l'utilisation du jargon et de la consultation des BS par des personnes qui ne savent pas exactement ce qu'elles veulent dire, ni qui s'attendent à ce que leurs interlocuteurs les comprennent. En effet, c’est souvent l’essentiel: utiliser un langage que vous espérez vous faire passer pour un expert devant un public non expert. Il est devenu associé aux consultants en affaires parce que beaucoup de personnes de cette race prétendent avoir des connaissances qu’elles n’ont pas. C'est ce qu'on appelle “garder une longueur d'avance sur le client.” Tant que vous en connaissez une fraction de plus que votre client, vous êtes l'expert.

La politique, avec ses “spin doctors” et porte-parole des relations publiques, est une autre source primordiale de la tendance croissante à utiliser le langage pour dissimuler ou confondre. Il en va de même pour les politiciens qui ont besoin de cacher leurs penchants paresseux ou leur dépendance à des intérêts particuliers. Puisque les médias sont submergés par des experts prétendant avoir des connaissances et par des politiciens cherchant à bien paraître, sans rien dire de dangereux, il n’est pas surprenant de parler en affaires et consulter BS se propage comme une pandémie. La publicité

La réponse est entre vos mains et les miennes. Si nous refusons d’accepter les paroles mal inspirées des autres et que nous insistons pour dire ce que nous voulons dire en termes simples, même les spécialistes du marketing (parmi les pires contrevenants) cesseront de nous submerger dans BS. C’est parce qu’ils pensent que les consommateurs sont pris au piège par des affirmations insignifiantes “centrée sur le client” ou “axée sur la qualité” qu'ils utilisent ces termes. Parler coûte moins cher que de faire quelque chose pour améliorer la qualité ou le service. Il est temps que nous indiquions clairement que nous sommes chers et que la devise dont ils ont besoin pour attirer notre attention n'est ni un discours de la direction ni un BS. C'est un langage honnête et compréhensible soutenu par une action claire.

Adrian Savage est un Anglais et un dirigeant d'entreprise à la retraite qui vit à Tucson, en Arizona. Vous pouvez lire ses pensées la plupart des jours sur The Coyote Within et Slow Leadership, le site pour qui veut ramener le plaisir et la satisfaction dans le travail de gestion. La publicité




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