Ronald Chapman
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Quelle que soit l'activité ou le type de travail, vous devez traiter avec les clients directement ou indirectement. En vous concentrant sur la relation client et en vous assurant que vos produits et services fonctionnent pour eux, vous garderez votre emploi du temps. Pat Matson Knapp a écrit un article sur «La liste des 10 meilleurs clients recherchés» de Joe Grant. Tous peuvent s’appliquer à la relation client directe et certains peuvent s’appliquer lorsque vous traitez indirectement avec des clients:
- Garder le principal impliqué
- Communiquer efficacement
- Être facile à travailler avec
- Dépasser les attentes
- Tiens tes promesses
- Anticiper leurs besoins
- Construire une équipe chevronnée
- Faire du bon travail
- Tenir leur main
- Atteindre leurs objectifs
Ce que les clients veulent VRAIMENT - [How Design.com]