Theodore Horn
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Un excellent article parle des raisons du malentendu de la communication par courrier électronique. Les professeurs Morris et Lowenstein ont étudié les avantages et les inconvénients des courriers électroniques. Ils ont découvert trois problèmes majeurs: 1. l'absence d'indices tels que l'expression du visage et le ton de la voix; 2. cela crée l'urgence pour l'expéditeur de penser et d'écrire rapidement; 2. il est également incapable de développer un rapport personnel. Solution? Ajoutez un autre type de communication, tel qu'un appel téléphonique de temps en temps:
Mais les pièges de l’interaction par courrier électronique ont été facilement surmontés par un simple appel téléphonique. Morris a mené une deuxième série de négociations, toutes par courrier électronique, mais a fait parler au téléphone la moitié des paires correspondantes avant de négocier - «juste pour cinq ou dix minutes», explique Morris, «et l’essentiel est que nous leur disions , 'Ne pas entrer dans les problèmes. C'est juste un brise-glace. «Le résultat a été une amélioration spectaculaire des accords.
Donc, si vous voulez acheter quelque chose sur la liste de Craig, Morris dit, «faites un bref appel téléphonique, même s'il n'est pas pratique de faire toute la négociation par téléphone. Vous pouvez établir un parti pris favorable avec quelqu'un, puis utiliser un média moins riche, mais il est très difficile d'entrer dans la négociation sur un média qui ne l'est pas. ”
Tout est à propos de moi: pourquoi les courriels sont si facilement mal compris - [Christian Science Monitor]