10 conseils faciles pour traiter avec des personnes difficiles

Que ce soit votre collègue, votre voisin ou votre enfant, les gens peuvent parfois être extrêmement difficiles. Si vous avez eu affaire à quelqu'un qui fait preuve d'une résistance incroyable, vous savez que la situation peut dégénérer rapidement..

En tant qu'entraîneur spécialisé dans la résolution de conflits, il existe des points communs dans tous les types de conflits, quelle que soit la situation..

Alors que pouvez-vous faire à ce sujet? Comment pouvez-vous percer et dissoudre la résistance qui se construit dans votre relation? La publicité

Vous voulez faire passer votre message, mais vous ne voulez pas attiser le feu. Même si vous savez quoi faire, vous devez savoir à quoi vous opposer dans un moment chaud. Vous devez penser de manière stratégique si vous voulez aller de l'avant et tirer le meilleur parti de votre situation particulière. Une grande partie de ce processus consiste à arrêter, penser et faire l'inattendu.

Voici quelques conseils simples et efficaces pour remédier à toute situation avec une personne difficile:

1. Valider.

Vous seriez surpris de voir ce que cette action simple va faire. Une des raisons courantes pour lesquelles les gens opposent une résistance est qu’ils ne se sentent pas entendus ou compris. Le moyen le plus rapide d’aller de l’avant est de les valider et de les écouter. La publicité

2. pense comme eux.

Imaginez que vous êtes à leur place un instant. Que veulent-ils? Si vous étiez dans leur situation, comment vous sentiriez-vous? Ce seul conseil vous mènera loin, car la plupart des gens voient un point de vue: le leur. Les grands résolveurs de problèmes peuvent changer de perspective.

3. Ne résiste pas.

Ce à quoi tu résistes, persiste. Les gens ont tendance à vous résister davantage quand vous leur résistez. Passez un peu plus de temps à faire connaissance avec leur point de vue et posez-leur des questions pour comprendre leur point de vue (et inclinez la tête, oui, comme si vous compreniez).

4. En écoutant, inclinez légèrement la tête.

Nous ne communiquons pas seulement par des mots, mais par notre langage corporel. Lorsque vous penchez légèrement la tête, les gens se sentent entendus. En outre, cette astuce vous amènera à écouter plus attentivement. La publicité

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5. Connaissez vos résultats.

Avant de communiquer, arrêtez-vous et réfléchissez à ce que vous souhaitez ressentir (soulagement). En outre, sachez ce que vous voulez leur faire ressentir (validé). Enfin, vous devez faire preuve de souplesse (tout comme vous le souhaitez).

6. Soyez ouvert à la plus grande leçon.

La plupart du temps, il y a une leçon de vie beaucoup plus importante à tirer en dehors de la situation où quelqu'un est difficile. Cela peut vous montrer comment vous entretenez des relations avec les gens en général, comment vous créez un conflit ou ce que le conflit déclenche en vous. Soyez ouvert à la leçon qui est plus grande que la situation elle-même.

7. Utiliser une influence stratégique.

Découvrez qui influence la personne difficile et voyez si elle peut vous aider à comprendre. Sortez des sentiers battus et sachez que de nombreux itinéraires mènent à l'endroit où vous souhaitez aller. La publicité

8. Créer un lien.

Parfois, vous pouvez changer de sujet et vous mettre d'accord sur quelque chose de totalement différent du sujet à traiter afin de créer un lien avec la personne. Même un lien négatif peut faire l'affaire, mais veillez à ne pas créer l'habitude de créer un lien négatif.

9. minimiser la situation.

Ne pas nourrir la négativité. Les réponses volumineuses et les réponses longues par courrier électronique peuvent aggraver une situation difficile. N'appelez pas le comportement de la personne par une grande réponse, mais écoutez-la calmement avec attention. La personne ne se sentira pas défensive mais se sentira comprise.

10. Interrompre le motif.

Les gens se comportent souvent comme des robots. Nous nous déclenchons tout le temps et réagissons souvent à une histoire que nous avons en boucle. Lorsque vous traitez avec quelqu'un de difficile, interrompez le schéma en posant une question complètement hors sujet. Cela compensera leur histoire mentale, et vous pourrez aborder la situation de manière plus proactive, plutôt que défensive.