10 façons pratiques de traiter avec des gens difficiles n'importe où

Qu'il s'agisse d'un client impoli, d'un voisin injuste ou d'un patron exigeant, il peut être difficile de savoir comment traiter avec des personnes difficiles. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour réduire votre stress et augmenter vos chances de quitter la situation,.

1. Écoutez ce qu'ils ont à dire

Souvent, la volonté d’écouter peut aller très loin lorsque vous vous demandez comment traiter avec des personnes difficiles. Permettre aux personnes difficiles de partager leur opinion. Montrez que vous êtes prêt à écouter en établissant un contact visuel, en posant des questions et en manifestant de l'intérêt pour ce qu'ils ont à dire.

2. Fixer une limite de temps pour la ventilation

L'écoute, cependant, ne signifie pas que vous devez écouter pendant des heures. Au lieu de cela, limitez le temps pendant lequel vous êtes prêt à écouter les personnes difficiles. Leur permettre de se répéter encore et encore ne sera probablement pas utile pour diffuser la situation. La publicité

Dites clairement que vous avez entendu ce qu'ils ont à dire et que vous ne voulez pas être soumis à toutes leurs plaintes. Au lieu de cela, essayez de faire avancer la conversation de manière directe, mais polie.

3. Ne pas simplement d'accord avec tout ce qu'ils disent

Ne vous contentez pas d'acquiescer de tout ce que les gens difficiles disent. Sinon, ils penseront que vous êtes sur la même page. Au lieu de cela, soyez prêt à dire que vous n'êtes pas d'accord, mais faites-le de manière respectueuse.

4. Parlez pour partager votre point de vue

Il est important de prendre la parole assez tôt dans la conversation pour indiquer clairement que vous partagez un point de vue différent. Évitez d’interrompre, mais trouvez plutôt une pause dans la conversation pour dire, “C'est comme ça que je le vois.” Ensuite, expliquez votre point. La publicité

5. S'en tenir aux faits

Apprendre à traiter avec des personnes difficiles signifie souvent s'en tenir aux faits. Évitez de dire des choses subjectives telles que, “Tu n'aurais pas dû… ” ou “C'était hors de ligne.” Au lieu de cela, énoncer les faits et rester aussi objectif que possible sur l'ordre des événements.

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6. Travailler la solution

Évitez de vous concentrer trop longtemps sur le problème. Il n'y a pas besoin de blâmer, de répéter encore et encore pourquoi c'était faux, ou de simplement souligner le négatif à plusieurs reprises. Assumez la responsabilité de votre comportement et dirigez ensuite la conversation vers une solution.

Suggérez plusieurs manières possibles de résoudre le problème. Invitez des personnes difficiles à faire de même. Essayez de chercher une solution sur laquelle tout le monde peut s’entendre. La publicité

7. se comporter avec respect

Quelle que soit la difficulté de la conversation, maintenez un comportement respectueux en tout temps. Vous ne pouvez pas contrôler la manière dont l'autre personne se comporte ou réagit, mais vous pouvez contrôler votre propre comportement. Laissez la conversation en mesure de garder la tête haute, sachant que vous vous êtes conduit de la manière la plus professionnelle possible.

8. Accepter de ne pas être d'accord

Parfois, vous ne pourrez pas vous mettre d'accord sur une solution et il est logique de simplement accepter d'être en désaccord. Si vous êtes tous les deux sur les côtés opposés de la clôture et que ni l'un ni l'autre d'entre vous ne sont intéressés à changer d'avis, inutile de perdre du temps à essayer de vous convaincre mutuellement de penser différemment..

9. Ne pas s'effondrer à chaque demande

Ce n'est pas parce que les personnes difficiles deviennent exigeantes ou agressives que vous devez faire ce qu'elles disent. En fait, céder peut renforcer leur tactique. Soyez disposé à dire non lorsque des personnes difficiles font des demandes déraisonnables. La publicité

10. Terminez la conversation si nécessaire

Si la conversation devient laide, préparez-vous à y mettre fin. Ne laissez personne devenir menaçant ou abusif verbalement. Au lieu de cela, expliquez clairement que vous n'êtes pas disposé à avoir des conversations avec des gens qui vous traitent de manière irrespectueuse.