10 façons d'améliorer les compétences de gestion d'équipe et d'améliorer les performances

J'ai passé la majorité de ma vie en tant qu'entrepreneur, à l'instar de mon père, de mon grand-père et de mon arrière-grand-père. Cela semblait juste être quelque chose dans nos gènes qui nous a donné envie d'étendre nos ailes et de faire notre propre chose.

Mais il y a quelques années, j'ai vendu mes entreprises et je me suis fatigué du golf 5 jours par semaine. Sans parler de l'assurance maladie ainsi que des autres coûts, alors que mon revenu n'augmentait pas. J'ai donc décidé de travailler comme gestionnaire dans une entreprise du groupe Fortune 500. J'obtiendrais ici un revenu, des avantages et un goût de la vie d'entreprise que je n'avais jamais expérimentés.

J'ai duré deux mois! À mon avis, le style de gestion a nui beaucoup plus à la productivité qu’il n’a aidé. En tant que manager, je devais diriger mon équipe avec une poigne de fer. C'était littéralement dans leur manuel que peu importe la qualité de l'employé, il n'existait pas d'employé idéal, donc je devais aborder les problèmes les plus mineurs avec les meilleurs employés. Cela n'a jamais aidé la cohésion de l'équipe et a créé franchement un ressentiment entre la direction et les employés..

Ainsi, après deux mois, je suis entré dans le bureau des patrons et j'ai dit que je n'étais pas digne de la culture d'entreprise de cette société. Bien qu'il ne me dise jamais que j'ai fait du bon travail, il a commencé à m'offrir des incitations à rester, plus de salaire, un meilleur poste, etc. Mais je savais que c'était la culture de l'entreprise depuis le début et que cela a poliment décliné et lancé sa propre entreprise de marketing d'affiliation.

Au fil des années, j’ai possédé et exploité de nombreux types d’entreprises avec des effectifs allant de 1 (moi) à plus de 400 et beaucoup d’entre eux, j’ai essayé de nombreux styles de gestion différents et tout en fonction de Selon vos employés, certains styles de gestion ont fonctionné mieux que d’autres. Mais en général, j'ai trouvé dix moyens relativement simples d'améliorer les compétences de gestion d'équipe et d'accroître la productivité..

J'ai constaté que si vous êtes propriétaire, dirigeant de haut niveau ou simplement responsable d'une seule équipe, ces dix conseils peuvent améliorer la productivité dans presque toutes les situations:

1. Soyez clair sur vos objectifs et écrivez-les

Maintenant, cette partie en particulier doit être écrite par le propriétaire ou le directeur général, car les gestionnaires de niveau inférieur prendront ces objectifs en compte et les appliqueront à leurs propres équipes..

Notez que cela ne signifie pas écrire “Nous allons créer des widgets et devenir le fabricant de widgets le plus rentable au monde..” Tout le monde pourrait venir avec ça. Vos objectifs doivent être clairs et réalisables et vous permettre de mesurer les progrès accomplis. Un objectif beaucoup plus clair serait d'augmenter les bénéfices de 10% en un an. Vous pouvez ensuite avoir des objectifs spécifiques pour les responsables de différents départements.

Par exemple, l’objectif du responsable marketing peut être de trouver de nouveaux moyens plus efficaces de marketing afin que vos efforts marketing atteignent 5% de clients en plus avec le même budget. Le responsable de la production peut avoir de bonnes idées pour rationaliser la production afin d’accroître la productivité. Un objectif pour le directeur des ventes peut-être de percer un marché nouveau ou inexploité.

L'important est que vos objectifs globaux soient clairs, que tous vos responsables soient au courant, sachent ce qu'on attend d'eux et que vous surveilliez en permanence les progrès de chaque service. Ce processus devrait être répété par vos responsables aux membres de leur équipe. La publicité

2. Trouver des objectifs

Maintenant, cela peut sembler la même chose à venir avec des objectifs, mais ce n'est pas.

Les objectifs peuvent être considérés comme le résultat final, là où vous voulez être. Les objectifs sont les étapes à suivre pour atteindre les objectifs. Jetez un oeil à cet article pour connaître leurs différences:

Objectifs vs objectifs: comment les utiliser pour réussir dans la vie?

Par exemple. un objectif peut être d'accroître la satisfaction de la clientèle et les objectifs pour y parvenir peuvent inclure des délais d'expédition plus rapides, des retours plus faciles et des améliorations du service client, etc..

4. Embaucher des personnes compétentes, puis sortir de leur chemin

En tant que dirigeant, votre supérieur hiérarchique ou votre supérieur hiérarchique aurait dû passer en revue les objectifs de l’entreprise afin que vous sachiez bien où elle veut être. Un bon gestionnaire devrait définir des objectifs clairs pour le département, avec des objectifs raisonnables, réalisables et mesurables. Vous pouvez ensuite prendre les objectifs définis pour votre service et les donner à chaque employé en fonction de son niveau de compétence..

Maintenant, vous avez peut-être remarqué que la deuxième partie de la pointe était de “sortir de leur chemin.” Ce n'est que si vous avez embauché les personnes qui ont les compétences appropriées. Une partie de votre travail en tant que gestionnaire consiste à vérifier et à mesurer les progrès de vos employés. Si vous trouvez une personne qui semble incapable de suivre le rythme, essayez de la mettre en place avec un mentor ou même de réduire ses responsabilités au travail pour ne pas sembler trop lourde..

Mais, au bout du compte, vous avez la responsabilité envers l’entreprise d’obtenir votre part de la mission dans son ensemble dans les délais impartis et dans les meilleures conditions, sinon cela vous fera réfléchir en tant que gestionnaire. Bien que personne ne l'aime, la résiliation est peut-être la seule solution.

5. Organisez des réunions régulières avec votre personnel

Les problèmes, les problèmes et les goulots d'étranglement se poseront inévitablement dans toute organisation. Une partie de votre travail en tant que gestionnaire consiste à identifier les problèmes et à les corriger avant qu’ils ne deviennent des problèmes..

Avoir des réunions productives régulières avec votre personnel est essentiel pour identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.

Disons simplement que vos employés ont de la difficulté à envoyer les articles à temps car ils ne peuvent pas les obtenir assez tôt de l'entrepôt. C'est là que vous gagnez votre argent! La publicité

Ce que vous ne voulez pas, ce sont des gens du service des expéditions qui appellent l’entrepôt et qui se transforme en match qui hurle. Il est temps de rencontrer le responsable de l'entrepôt. Le problème est peut-être qu'ils ne reçoivent pas de prévisions fiables sur le nombre d'unités vendues chaque mois. Maintenant, nous avons identifié le problème, un manque de communication entre la vente et l'entrepôt.

Presque tous les problèmes surviennent à cause d'un manque (ou d'un problème de communication). Un bon manager sera le lien entre l'équipe et les managers des autres équipes. Tant que la tête froide règne, vous pouvez presque toujours trouver une solution qui satisfait tout le monde..

6. Utilisez le “Sandwich” Méthode pour traiter les problèmes qui surgissent d'employés par ailleurs bons

Tout le monde fait des erreurs, certaines sont petites et peuvent être traitées avec une note de service à l’équipe ou un mot rapide avec l’employé fautif. Cependant, un excellent employé peut commettre une grave erreur pouvant entraîner de graves perturbations dans la responsabilité de votre unité. Ce type de problèmes doit être résolu par vous, le responsable.

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Tant qu'il s'agit d'un événement ponctuel et que l'employé n'a pas eu de problèmes par le passé. L'approche sandwich est la meilleure.

Commencez par expliquer que les employés sont précieux pour l'organisation et que leur travail a généralement eu une influence positive sur l'entreprise..

Ensuite, abordez le problème rencontré et quelles mesures pourraient être prises pour éviter un problème similaire à l'avenir.

Fermez la conversation en réitérant la valeur que l'employé a pour l'entreprise et renforcez les mesures qui seront prises pour éviter à nouveau le problème..

7. Rappelez-vous toujours que les exemples fonctionnent mieux que le renforcement positif ou le renforcement négatif

La carotte et le bâton ont toujours été une ressource pour la gestion des employés. Vous pouvez utiliser la carotte pour inciter vos employés à faire ce que vous voulez ou utiliser le bâton pour punir les employés qui ne font pas ce qu'on attend d'eux. Ou vous pouvez être un exemple de ce que l'on attend d'eux.^[1]

Comme je l'ai déjà dit, tout le monde se fout, y compris vous. Lorsque vous vous trompez, prenez-en la responsabilité!

Une partie de votre travail en tant que gestionnaire consiste à donner l'exemple à ceux que vous gérez. Soyez ouvert sur vos erreurs et les mesures que vous prenez pour éviter de faire la même chose à l'avenir. Après tout, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos employés admettent des erreurs si vous n'êtes pas l'exemple. La publicité

Il devrait y avoir un processus en place pour de tels événements. Reconnaître le problème, analyser la cause première du problème, mettre en place des procédures pour éviter que l'erreur se reproduise, évaluer la solution que vous avez proposée et, si cela fonctionne, passer à autre chose.

8. Soyez intelligent sur la construction de votre équipe

En tant que manager, vous devez faire face à de nombreuses situations, personnes et personnalités différentes. Vous allez également vous voir confier de nouvelles responsabilités, parfois plus importantes, telles que la budgétisation, les prévisions, les présentations et la paie. Alors réfléchissez sérieusement à vos forces et vos faiblesses pour pouvoir les embaucher en conséquence.

Vous voulez des personnes qui complètent vos forces et vous aident à surmonter vos faiblesses. Il y a un vieux dicton que vous devriez “embaucher lentement et tirer rapidement “.^[2] C'est une bonne chose à garder à l'esprit, prenez votre temps pour trouver la bonne personne pour le poste..

Une fois que vous les avez formés et que vous leur avez fourni tous les outils nécessaires, vous pouvez les évaluer. Si, pour une raison quelconque, ils ne répondent pas aux attentes (vous avez été clair!), Alors il serait peut-être préférable de les résilier rapidement et de rechercher une nouvelle personne..

Je vois tellement de situations dans lesquelles une personne est embauchée pour un travail pour lequel elle n'est pas qualifiée ou ne peut tout simplement pas faire un bon travail et où elle y reste année après année. Garder les mauvaises personnes blessera votre équipe, inspirera du ressentiment envers les autres membres de l'équipe et vous passerez beaucoup plus de temps à garder les enfants au lieu de vous concentrer sur des choses plus importantes..

Cela revient en fait à assumer la responsabilité de vos erreurs. Vous avez identifié l’erreur d’engager la mauvaise personne, alors résolvez-la rapidement en engageant la bonne personne et passez à autre chose..

9. Maintenir une attitude positive et la promouvoir au sein de votre équipe

Nous avons tous eu ce patron grincheux ou ce collègue qui ne semblait jamais se soucier beaucoup. Avez-vous les respecter et les admirer? Bien sûr que non, les gens sont naturellement attirés par ceux qui ont une attitude positive optimiste.

Avoir une attitude positive rendra votre travail de gestionnaire beaucoup plus facile simplement parce que les gens sont beaucoup plus susceptibles de vous suivre.

En ce qui concerne votre équipe, encouragez les activités de consolidation d'équipe. Nous savons que tout le monde ne va pas aimer ou même s'entendre avec tout le monde. Utilisez donc des exercices de consolidation d'équipe pour vous assurer que votre équipe reste orientée vers un objectif..

10. N'oubliez pas d'utiliser le renforcement positif

Souvent, nous sommes trop pris au piège de ce que nous faisons. Après tout, en tant que gestionnaires, nous jonglons généralement avec plusieurs problèmes, problèmes et délais différents, que nous oublions de dire “Je vous remercie”. La publicité

N'attendez pas que vos employés ne font que leur travail. Cette échéance de projet qui a été repoussée, le projet inattendu qui a été abandonné sur les genoux de votre équipe rend la vie de chacun plus difficile. Surtout le vôtre, vous avez maintenant une balle de plus à jongler.

Donc, lorsque ce projet est terminé à temps ou que vous avez respecté la nouvelle date limite, n'oubliez pas de montrer votre gratitude envers votre équipe, qui a vraiment rendu cela possible. Oui, vous avez toujours 4 balles qui jonglent dans les airs, mais le fait d’avoir une attitude positive fait de vous un leader plus efficace..

Le renforcement positif renforce la relation employé-gérant.^[3] Cela peut prendre de nombreuses formes différentes, et cela varie selon les entreprises. Certains peuvent prévoir une journée supplémentaire d’opérations de prise de force, de cartes cadeaux, de reconnaissance publique ou simplement une reconnaissance privée de la part de votre patron, quelle que soit la forme choisie, il est important que leurs réalisations soient appréciées..

Le résultat final

Les directeurs ont de nombreuses responsabilités et tâches à accomplir, et je peux garantir que l’une des tâches les plus importantes de la gestion consiste à utiliser tous les actifs de la société de la manière la plus efficace et productive possible..

Si vous gérez des employés, ils représentent un atout de grande entreprise qu'il vous incombe de gérer de manière aussi productive que possible..

En donnant à vos employés la formation adéquate en amont et en appliquant de bonnes techniques de communication, vous réduirez le temps que vous passerez à corriger les erreurs et à vous concentrer sur la réalisation de projets ponctuels et de nouvelles affaires. Cela peut entraîner une énorme augmentation de la productivité à des coûts minimes.

Je ne connais aucun patron qui n'aimerait pas voir une augmentation de la performance nécessitant peu, voire aucun investissement. Alors préparez-vous pour réussir avec ces 10 conseils pour améliorer les compétences de gestion d’équipe et améliorer les performances.

Crédit photo en vedette: rawpixel via unsplash.com

Référence

[1]	^	Inc: Une règle de leadership que chaque patron devrait connaître
[2]	^	Harvard Business Review: Louez lentement, tirez vite
[3]	^	Chron: Pourquoi le renforcement positif est-il important en milieu de travail?