Joel Harper
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Paul English a créé une liste de moyens pour ignorer la réponse vocale interactive (RVI). En règle générale, vous pouvez utiliser la touche 0 pour accéder à un opérateur humain, mais les entreprises tentent parfois de désactiver cette fonctionnalité ou empêchent les consommateurs de parler directement avec un opérateur humain, car ils prétendent que l'IVR leur fera économiser sur les coûts de support client..
La liste de Paul vous permet d'appeler de nombreuses entreprises et de les acheminer directement vers un opérateur. Voici l'introduction de lui:
Les RVI («réponse vocale interactive») sont les ordinateurs agaçants qui répondent au téléphone. Ils peuvent parfois être utiles (vérifier l'état du vol, etc.), mais les consommateurs devraient pouvoir décider quand ils veulent parler avec un humain, simplement en appuyant sur 0. Par exemple, que fait-on si le consommateur est:
- une personne âgée qui ne veut plus jamais parler avec des ordinateurs.
- une personne malentendante ou dans un environnement bruyant ou sur une mauvaise connexion de téléphone portable, où la communication avec un ordinateur est toujours plus difficile que de parler à un humain.
- quelqu'un qui conduit une voiture et qui ne veut pas faire de va-et-vient entre écouter les invites et appuyer sur les boutons.
- quelqu'un qui connaît le système de RVI n'aidera pas sa question actuelle.
La liste principale créée par Paul est basée aux États-Unis. Cependant, il a également créé une liste d'utilisateurs qui contient des entreprises du monde entier..
La feuille de triche IVR
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