Styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail

Partout où il y a des êtres humains, il y a forcément conflit. Peu importe l'institution - qu'il s'agisse d'une organisation religieuse, d'une fraternité, d'un club, d'un lieu de travail ou d'un groupe d'amis - un conflit peut survenir.

La bonne nouvelle est que le conflit est nécessaire à la croissance, au développement et au succès. La mauvaise nouvelle est qu’aujourd’hui, les conflits se sentent rarement bien..

Divers styles de gestion des conflits permettent une communication efficace au travail et à la maison. Le style de gestion des conflits par défaut est probablement celui que vous avez appris à la maison ou en grandissant. Le défi consiste à avoir suffisamment de conscience de soi pour évaluer efficacement si votre style de gestion de conflit individuel est productif.

Après de nombreuses années de thérapie et de coaching de cadres, j'ai appris que chacun de nous a un enfant intérieur ou un personnage fantôme sous-développé, et que parfois cet enfant intérieur est en conflit avec l'enfant intérieur d'autrui..

D'autres fois, nous avons des différences philosophiques profondes concernant la vision ou la voie à suivre pour la réaliser. Pourtant, on m'a appris que les gens entrent dans nos vies - que ce soit au travail, à la maison ou dans une organisation sociale - pour nous enseigner des domaines dans lesquels nous devons grandir. Par conséquent, le conflit est inévitable.

Table des matières

1. 4 styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail
   • 1. Soyez proactif
   • 2. être clair
   • 3. Faites une demande
   • 4. Comprendre quand prendre des mesures d'adaptation et quand creuser
2. 3 stratégies de gestion des conflits puissantes
3. Le résultat final
4. Plus de ressources sur la communication en milieu de travail

4 styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail

Pour une communication efficace au travail, je recommande les styles suivants pour gérer les conflits avec succès:

1. Soyez proactif

Dans les communications de crise, je conseille souvent à mes clients et à mes collègues que, avant qu'une situation ne dégénère en crise de grande ampleur, il y a souvent des signes avant-coureurs. Le fait de ne pas observer et d'agir sur les drapeaux rouges et les panneaux d'avertissement conduit à des crises. La publicité

Pour résoudre correctement les conflits sur le lieu de travail, je recommande aux dirigeants et au personnel d’être aussi proactifs et préventifs que possible. Dès que vous sentez que quelque chose ne va pas, enquêtez.

Sinon, si vous pensez qu'un problème se cache, résolvez-le de façon préventive. Changer de cap. Choisissez un chemin différent. La pire chose à faire est de prétendre qu'un feu n'est pas un feu ou qu'une braise n'a pas le potentiel de s'agrandir si elle est étouffée.

2. être clair

Nous avons tous entendu le retour d’informations en sandwich entre deux éléments positifs. Je ne suis pas sûr de ce que je pense de cette recommandation, car cela pourrait semer la confusion. En cas de conflit sur le lieu de travail, décrivez le problème avec amour mais directement. N'attendez pas jusqu'à ce que vous soyez frustré, car c'est contre-productif. J'ai commis cette erreur d'innombrables fois.

Par souci des sentiments des autres, je suis resté silencieux pour atteindre un point de frustration. Quand j'ai finalement déchargé ce que je ressentais, c'était écrasant et, dans certains cas, destructeur. Si j'avais voulu dire la vérité un peu plus tôt, j'aurais pu l'offrir d'une manière constructive et utile.

Indiquez précisément ce que vous vivez et son impact sur vous, l'équipe et l'organisation. Il ne devrait jamais y avoir de confusion. Si vous travaillez dans un environnement où la directivité n’est pas valorisée, vous devrez peser ce qui est le plus important: être conforme ou efficace..

3. Faites une demande

Lorsque vous rencontrez des conflits au travail, veillez à faire une demande de comportement spécifique que vous voudriez voir modifiée. En plus de décrire l'impact que les actions d'une personne peuvent avoir eu sur vous, aidez-la en citant une demande spécifique pour ce qu'elle peut faire par la suite..

Si vos conversations commencent et s'arrêtent sur ce qu'une personne a mal fait, cette personne n'aura aucun moyen de l'améliorer et pourrait finir par vous en vouloir ou vous éviter si la personne ne sait pas comment changer. La publicité

Décrivez comment les actions de l'autre personne vous ont affecté, puis faites une demande correspondante, telle que:

“Cela me dérange lorsque vous me parlez ainsi, et j'aimerais vous demander de ne pas utiliser de blasphème lorsque nous nous engageons les uns avec les autres.”

Ou,

“C'est un peu gênant, mais j'apprécie notre relation de travail et j'aimerais partager quelque chose avec vous. J'ai remarqué que vous êtes régulièrement en retard pour les réunions. Cela interrompt mon emploi du temps et m'amène également à croire que vous ne valorisez pas notre temps ensemble. Pouvons-nous convenir que vous serez à l'heure pour toutes les réunions ou que notre réunion sera annulée si vous avez plus de huit à dix minutes de retard?”

4. Comprendre quand prendre des mesures d'adaptation et quand creuser

Margaret Olatunbosun, une autre écrivain de Lifehack.org, note que parmi les nombreux styles de gestion des conflits figurent l’évitement, les accommodements, les compromis et la collaboration..

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L'évitement, c'est quand vous refusez de faire face à un défi. Le logement, c'est quand vous cherchez à satisfaire les souhaits et les désirs des autres, même à l'exclusion de vos propres besoins et préférences. Le compromis est quand chaque partie offre et accepte des concessions mutuelles, et la collaboration se produit lorsque les deux parties cherchent un arrangement gagnant-gagnant par rapport à un accord gagnant-à-tout-coût.

En fonction du conflit au travail, vous choisirez l'un de ces styles de gestion des conflits. S'il y a une faute d'éthique ou une situation impliquant des abus ou du harcèlement, vous ne devriez pas chercher à faire de compromis avec la partie responsable; au lieu de cela, vous aurez envie de vous talonner et de prendre des mesures correctives pour assurer un environnement de travail sûr et positif. La publicité

Il s’agit de développer la sagesse et la perspicacité nécessaires pour savoir quelle stratégie employer dans diverses situations..

3 stratégies de gestion des conflits puissantes

Maintenant que vous comprenez les styles de gestion de conflit qui favorisent une communication efficace, examinons quelques stratégies qui favoriseront votre développement professionnel et votre croissance..

1. Cherchez d'abord à comprendre

Lorsque je travaille avec de nouveaux clients et collègues, je souligne l’importance qu’ils développent une relation avec les médias. Je crois qu'il est beaucoup plus difficile de critiquer les autres ou de les sortir de leur contexte quand on les connaît.

La même chose est vraie sur le lieu de travail. En cas de désaccord, essayez de comprendre véritablement le point de vue de l'autre partie. Essayez de comprendre ce qui fait de la personne un individu. connaître l'histoire de la personne et son récit personnel.

Lorsque vous comprenez l'individu, vous êtes moins susceptible d'être défensif face à chaque perception légère. De plus, vous comprenez que les conflits portent rarement sur une situation actuelle, mais sur le point culminant de défis.

2. Priez pour la personne avec qui vous avez un conflit

Sans faute, il est difficile de garder rancune ou de voir l'humanité chez les autres quand vous priez pour eux. Je ne vais pas vous dire que c'est facile. Lorsque quelqu'un vous déclenche ou vous contrarie, la dernière chose que beaucoup d'entre nous veulent faire est de dépenser de l'énergie en envoyant à la personne de bonnes pensées ou de bons souhaits..

Une fois, j'ai travaillé avec un collègue qui était incroyablement dédaigneux et connu pour ne pas répondre aux courriels, aux appels téléphoniques ou aux SMS. En plus de ne pas être réceptif, le membre de l'équipe était impoli. J'ai travaillé avec lui pendant des années et profondément détesté son manque de responsabilité. À un moment donné, notre relation a atteint un point critique et j'ai prié activement pour que lui ou moi trouvions un nouvel emploi. La publicité

Quelqu'un a suggéré que je prie pour lui. Au début, c'était étrange de prier pour quelqu'un qui me rendait la vie difficile. Mais j'ai persisté. Puis, tout à coup, j'ai développé une réelle préoccupation et compréhension pour mon collègue. Je suis devenu sympathique envers lui. Cela m'a permis de mettre nos différences en contexte et de développer une meilleure relation de travail avec lui..

3. Essayez de parler la langue de la personne

La communication est l'une des compétences les plus puissantes de l'univers. Grâce à la langue, vous pouvez créer ou décimer des mondes. Grâce à la langue, vous pouvez acquérir un ami ou vous faire un ennemi pour la vie. Dans son livre Des mots qui fonctionnent, Frank Luntz souligne l'importance d'anticiper ce que les autres entendent en se basant sur le choix des mots.

Si vous essayez d'influencer une personne ou de résoudre un conflit, parlez la langue de l'autre personne. Et non, je ne parle pas littéralement. Je veux dire, parler d'une manière qui augmente la probabilité que la personne avec qui vous vous engagez se sente écoutée et respectée.

Le résultat final

La gestion des conflits est probablement l'une des compétences les plus importantes dans les environnements professionnels et personnels. Les personnes qui peuvent affronter le conflit de front et le résoudre sans passer par des ponts en sortiront bénéficieront de relations positives et de succès professionnels.

Espérons que cet article améliore votre capacité à naviguer dans le monde, conflit par conflit..

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Crédit photo en vedette: Brooke Cagle via unsplash.com