Les solutions de gestion des contacts ne sont pas réservées aux entreprises

Que vous dirigiez votre propre entreprise ou que vous essayiez de garder votre famille élargie organisée - ou peut-être même les deux - il est important de disposer d'un système robuste capable de garder vos contacts organisés.

L'organisation ne suffit pas. Un Rolodex électronique ne suffit pas vraiment, bien que ce soit à peu près ce sur quoi la plupart d'entre nous comptons de nos jours. Au lieu de cela, nous devons être en mesure de savoir quand nous avons parlé pour la dernière fois à un contact donné, si nous avons promis de gérer toute tâche ou tout autre détail que nos carnets d'adresses ne suivent pas. Cela signifie que nous avons besoin d'une sorte de gestion des relations de contact. La gestion de la relation client n'est plus réservée aux personnes qui ont de grands bureaux d'angle sophistiqués. La publicité

Les contacts de GMail ne suffisent pas

Il est très facile de prendre l'habitude de tout synchroniser avec GMail. Après tout, Google a la gentillesse d’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses les personnes avec lesquelles vous communiquez, ce qui simplifie le processus. Mais quand il s’agit de gérer vos contacts, GMail manque tout simplement. Supposons que je souhaite trouver un médecin parmi les centaines de contacts qui appellent mon compte GMail chez moi: je dois connaître le nom du médecin que je recherche. La recherche de 'docteur' ne fait que localiser les emails contenant ce mot - beaucoup trop pour être triés.

Cela va toutefois au-delà des titres d'emploi manquants. À part des notes très basiques, je ne peux pas vraiment ajouter d'informations à mes contacts. Si je veux me souvenir d'un anniversaire ou d'un projet sur lequel travaille mon contact, je l'ajoute sous forme de note et j'espère me souvenir qu'il est là. Nous parlons d'une approche moins qu'idéale de la gestion des contacts.

La raison pratique derrière le CRM

Au moment où vous additionnez vos cousins ​​secondaires, les gars que vous avez rencontrés lors de cet événement de réseautage l’année dernière et tous les employés chargés de l’entretien qui maintiennent votre maison en parfait état, vous avez une pile de cartes de visite qui pourrait rivaliser avec vous. d'un petit immeuble de bureaux. Seriez-vous en mesure de mettre la main sur le numéro de téléphone exact dont vous avez besoin en cas d'urgence, même après avoir ajouté tous ces numéros à votre carnet d'adresses? La publicité

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Je ne pense pas que je pourrais. C'est une question de savoir comment nous nous souvenons de qui nous cherchons. Si j’avais besoin d’un plombier, par exemple, je vais probablement me rappeler de son prénom ou de la date à laquelle je l’ai appelé bien avant que je me souvienne de son nom ou de son entreprise. Il en va de même pour les contacts professionnels et de nombreux logiciels de gestion de la relation client tiennent compte du fonctionnement de notre cerveau. Highrise, par exemple, permet aux utilisateurs de rechercher dans des notes, des courriers électroniques et d'autres données des mots clés, tels que "plombier" ou "programmeur".

Rassembler les affaires et les particuliers

Le logiciel de gestion de la relation client est généralement développé avec une équipe de vente à l'esprit: plutôt que de "contact", le C dans CRM représente généralement le "client". C'est pourquoi vous pouvez ajouter autant d'informations. Tout ce qui peut mener à une vente, du souvenir d'un anniversaire à une période d'activité physique préférée, doit correspondre.

Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas ajouter vos contacts personnels à votre système de gestion. Les solutions de gestion de la relation client peuvent vous aider à rendre votre vie personnelle et votre vie professionnelle plus productives. Cette déclaration suppose, bien entendu, que vous avez réussi à les séparer. Je sais que non, et l'idée d'essayer de les séparer est plus qu'un peu effrayante. La publicité

Mais pourquoi devrions-nous avoir des programmes distincts nous notifiant les anniversaires des membres de la famille et des clients commerciaux? La gestion de deux systèmes nécessite le double du travail, peut-être même plus pour le cousin avec qui vous faites régulièrement affaire. Avec l'avènement des sites de réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn - où la plupart des gens ont noué des contacts personnels et professionnels - il semble plus que raisonnable de commencer à gérer tous nos contacts à partir du même endroit. J'ai l'impression que de nombreuses entreprises minimisent l'intérêt de maintenir un système de contacts personnels, malgré le nombre de prospects et d'opportunités de mise en réseau qui viennent de l'extérieur du bureau. Heureusement, une fois que vous avez un logiciel de gestion de la relation client, personne ne peut vous empêcher d'ajouter vos contacts personnels, ainsi que ceux de vos connaissances professionnelles..

Le point de friction

Vos contacts de toutes sortes sont précieux. Si vous avez déjà réalisé des ventes pour une grande entreprise, vous savez à quel point les employeurs travaillent dur pour conserver un Rolodex lors du départ d'un employé. Un bon fichier CRM vaut de l'argent - il s'agit de décider de la valeur de votre fichier..

Le véritable problème des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de ceux d'entre nous qui ne sommes pas prêts à payer pour cela, c'est le prix à payer. Joel a écrit sur certaines des options en ligne hier et aucune d’entre elles n’avait une étiquette de prix que je pouvais justifier pour un usage personnel. Bien sûr, il existe des options gratuites, mais elles ont de sérieuses limitations. La publicité

La solution n'est pas très simple: il vaut la peine d'être plus productif, mais sommes-nous prêts à dépenser beaucoup pour le CRM? Nous ne sommes peut-être pas en mesure de justifier un prix élevé pour notre utilisation personnelle, mais qu'en est-il de la gestion des contacts susceptibles de nous aider à améliorer notre carrière? Nos propres entreprises? Nos projets extérieurs? Le prix que je suis prêt à dépenser augmente avec chaque groupe de contacts que je pense gérer - et vous? Combien de contacts avez-vous en dehors de votre emploi de 9 heures à 17 heures? Et que voulez-vous faire pour les gérer efficacement??