Combattre les mauvaises habitudes des téléphones portables pour une meilleure gestion du temps

Dans mes récents programmes de gestion du temps NewHabits-NewGoals, j'ai constaté une tendance inquiétante: maintenant, au moins 10% de la classe est incapable de satisfaire à ma demande d'éteindre ses Blackberry ou son iPhone pendant la durée de la classe..

Cela doit être mis en contexte, cependant.

Aucune des personnes assises dans mes classes n'est un chirurgien de salle d'urgence, un pompier ou un policier. Je ne livre pas ces programmes dans une zone de guerre, pendant un ouragan ou au milieu d'une tornade.

Pourtant, ils trouvent absolument essentiel de vérifier leur courrier électronique toutes les quelques minutes..

Quand je pose la question évidente: “Pourquoi?” la réponse a toujours été une version modifiée de l'explication suivante qui m'a été fournie par un banquier d'une société basée à l'étranger, au Canada. Une fois, elle n’a pas répondu à un courriel du Canada moins d’une heure ou deux. Elle a ensuite reçu un appel de son chef lui disant que son manque de réactivité avait été remarqué et qu'un responsable du siège lui avait demandé d'intervenir et de faire quelque chose pour remédier à la situation. “problème.” La publicité

Le fait que ce banquier était un dirigeant ne semblait pas avoir d’importance. Elle devait surveiller constamment ses courriels à tout moment. Période. Après tout, ne lui avait-on pas donné un Blackberry?

Bienvenue dans la dernière technique de microgestion.

Pour les micro-gestionnaires en herbe, rien de plus simple: offrez simplement à l'employé le cadeau d'un Blackberry. Ensuite, envoyez-les “important” e-mails aux heures impaires (17 heures est un bon choix.) Si vous ne recevez pas de réponse en quelques minutes, faites un commentaire critique et indiquez qu'ils ont besoin d'améliorer leurs compétences en gestion du temps. Félicitez-les pour leur réactivité, car ils sont inévitablement coincés dans le temps, et remerciez-les de devenir un bon “joueur d'équipe.”

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Pour le manager, c'est un cas de “mission accomplie.” L'employé comprend maintenant à quel point il est important de répondre au courrier électronique rapidement. Le comportement souhaité a été mis en place.

Nous pouvons remercier le Blackberry d’avoir enlevé la dernière excuse que les employés avaient pour ne pas avoir fait exactement ce que leur supérieur hiérarchique leur demandait de faire immédiatement..

Cependant, quel effet cela a-t-il sur la productivité globale de l'entreprise? La publicité

Je me souviens d'une entreprise avec laquelle je travaillais avait une politique de ne pas installer la messagerie vocale sur les téléphones de leurs employés. (C'était à l'époque précédant les téléphones cellulaires.) Dans leur engagement à servir leurs clients internes et externes, ils ont insisté pour que chaque fois que le téléphone sonnait, même pour les cadres, il fallait y répondre..

Cette politique bien intentionnée a eu pour conséquence involontaire de faire pression sur les employés pour qu'ils développent la mauvaise habitude d’abandonner ce qu’ils faisaient pour répondre au téléphone. À l'époque, ils ne savaient pas qui était l'appelant, car aucun identifiant d'appelant n'était fourni. Un appel vers un mauvais numéro a préséance sur tout ce que l'employé était en train de faire.

Tandis que cette pratique ancienne nous ferait sourire et secouer la tête, la nouvelle habitude de vérifier et revérifier les courriels encore et encore est encore plus destructive..

Même si votre téléphone ne sonne pas tous les jours, il n'en va pas de même pour les courriers électroniques: la norme est de ne pas recevoir un seul mais plusieurs messages par jour. Un employé qui doit répondre à un courrier électronique rapidement doit donc consulter son courrier électronique plusieurs fois par jour, histoire de s’assurer que quelque chose de plus important ou d’urgent n’a pas été envoyé..

Pour accéder à cet élément, ils doivent lire pratiquement tout leur courrier électronique, au cas où l'un d'eux serait critique..

Le responsable peut penser qu’il va recruter un employé en leur donnant un Blackberry et en suivant les étapes décrites ci-dessus. La publicité

En fait, ils transforment leur professionnel en un drone incapable de planifier sa journée et qui n’a aucune confiance en lui pour décider de ce qu’il va travailler d’un moment à l’autre..

Si l'auteur de “Couler” - Mihaly Csikszentmihaly - à croire, il faut 20 minutes à un employé pour retrouver son état le plus productif après s'être interrompu pour une raison quelconque, y compris par courrier électronique..

Le professionnel devient un drone improductif.

Ce qui rend cette situation folle, c’est la peur des employés, qui craignent sous un régime qu’ils reconnaissent librement, est destructeur car ils craignent les répercussions négatives. Mieux vaut faire la bêtise qu'ils méprisent encore et encore que d'être l'intrus qui se fait appeler par leur manager pour son manque de compétences.

De nombreuses entreprises qui ont adapté les dispositifs de courrier électronique ont vu leur productivité chuter et craindre une augmentation, à mesure que ces mauvaises habitudes deviennent omniprésentes. Ils commencent à se demander: comment en sommes-nous arrivés là??

Quelques uns l'inversent. La publicité

Ils mettent en place des politiques relatives aux smartphones limitant leur utilisation à certaines heures et interdisant leur utilisation les jours fériés et les vacances. En fait, ils forment leurs employés à la façon de se gérer de manière à augmenter la quantité de “temps de qualité” ils passent chaque jour à leur bureau, en leur apprenant à entrer et à maintenir l'état de flux. Ils suppriment activement l'obligation de répondre aux courriers électroniques à une heure donnée et utilisent le téléphone pour communiquer les urgences, ce qui améliore la qualité de la délégation, en demandant et en promettant.

En d’autres termes, ils renversent activement les mauvaises habitudes qui s’étaient développées autour des technologies les plus récentes et prenaient en charge le changement de culture axé sur la peur qui est devenu la norme dans trop d’entreprises..

Image: Cheo70

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