Comment lire l'esprit des gens pendant un conflit (au travail ou à la maison)

  • Matthew Goodman
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Avouons-le. Le conflit est inévitable. Nous avons tous eu notre juste part d'arguments ou de bagarres, que ce soit avec un collègue, un membre de la famille ou un ami. Cependant, vous remarquerez également qu’une personne de votre vie peut facilement résoudre un conflit tel qu’il avait commencé.

Vous vous demandez, quel est leur secret? C'est comme s'ils savaient ce que l'autre partie pensait et d'un coup sec, ils ont désamorcé la situation.

Malheureusement, tout le monde ne devient pas automatiquement un expert en résolution de conflits. En outre, les personnes que nous rencontrons sont toutes diverses - aucune n’est la même. Ce qui pourrait être offensant pour une personne peut ne pas l'être pour une autre.

Pour vraiment aller au fond des choses et résoudre le conflit, vous devez lire entre les lignes, observer leurs actions, leurs comportements et écouter plus que vous ne parlez. En bref, vous devez lire dans les pensées des gens.

Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Plus que souvent, les gens laissent leurs émotions prendre le dessus sur eux-mêmes, rendant le conflit plus grand qu'il n'aurait dû être.

Voici un guide simple sur la façon de lire l'esprit des autres pendant un conflit et comment le résoudre..

Table des matières

  1. Identifier les différents types de colère qui mènent à un conflit
    • 1. colère comportementale
    • 2. Colère verbale
    • 3. Colère assertive
    • 4. agressivité passive
  2. En résumé

Identifier les différents types de colère qui mènent à un conflit

Tout d'abord, il est important de noter le type de personnes en colère lors d'un conflit. Une fois que vous avez identifié où il ou elle tombe dans la catégorie, il est plus facile de lire leurs pensées à travers leurs comportements et leurs désirs. Alors seulement, vous pourrez travailler sur la façon de les aborder et de trouver une solution.

1. colère comportementale

Ce type de colère est imprévisible, exprimé physiquement et directement. Cela peut être tellement accablant qu'il peut s'en prendre à la cible avec colère. Cette personne peut recourir à casser ou à jeter des objets dans un accès de colère.

Comment traiter avec eux:

Abandonne ton ego et ta fierté.

Bien que cela soit tentant, ne combattez pas feu par feu.

Il est extrêmement important de ne pas appuyer sur leurs boutons. Au lieu de cela, trouvez un moyen de les calmer. C'est parce qu'ils sont dans un état extrêmement vulnérable, sensible à tout ce qui leur est dit. Un mot erroné ne fera que les rendre défensifs et agressifs, aggravant ainsi la situation. La publicité

Ne vous battez pas avec eux pour savoir qui est à blâmer, qui a raison ou qui a tort. Demandez plutôt comment ils proposent de résoudre le problème.

Laissez-les refroidir.

Si votre tentative de parler calmement et rationnellement échoue, laissez-les rester. Il ne sert à rien d'essayer de leur faire comprendre que toute logique disparaît de leur cerveau une fois qu'ils sont fous.

2. Colère verbale

Ce type de colère est une forme de violence psychologique et affective qui blesse profondément la cible par le biais de mots. La personne exprime sa colère par des cris, des insultes, des menaces, des sarcasmes et des critiques.

Ces personnes déchaînent leur colère avec l'intention de blesser l'autre personne. Après, il est fréquent qu'ils se sentent honteux et regrettés après s'être calmés.

Comment traiter avec eux:

Ne le prenez pas à coeur.

Les personnes agressives verbalement parlent pour faire mal. Plutôt que de prendre leurs mots à cœur, comprenez que les mots ne peuvent pas vous blesser si vous choisissez de ne pas le faire. Vous avez le choix de répondre. Vous pouvez soit vous blesser pour ce qu'ils ont dit, soit vous en débarrasser.

Non seulement cela, évitez de dire des choses par colère juste parce que l'autre personne l'a fait. Ne vous penchez pas à leur niveau. Ce que ces personnes disent souvent est plus motivé par leurs émotions que par les faits, faisant allusion à leurs peurs, leurs frustrations et leur ego meurtri.

N'oubliez pas qu'une fois que cette personne s'est calmée, elle regrettera probablement ce qu'elle vous a dit. Si vous prenez leurs paroles à cœur, cela ne les aidera pas - ou vous-même - ne se sentira pas mieux. Si quelque chose, ça va juste causer plus de tension.

Répondre avec humour.

Si vous ne pouvez pas résister à l'enroulement d'un commentaire ou de deux commentaires, essayez de plaisanter avec eux. Bien que personne n’aime se moquer de lui, faire une blague aidera à dissiper la tension dans l’air qui règne entre vous et cette personne - la blague peut même en être une à vos propres frais. La publicité

Fixer des limites quand ils ont franchi la ligne.

Parfois, ces personnes qui dénigrent vous ont tendance à dire des choses qui traversent la ligne. Ces personnes qui sont verbalement agressives ne sont peut-être pas nécessairement en colère contre vous, mais elles peuvent être en colère contre les autres et s'en déchargent inconsciemment..

Si vous sentez qu'ils sont allés trop loin, dites-leur d'une manière non accusatrice mais ferme qu'ils ont franchi la ligne et que vous n'en prendrez rien..

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Une autre option est de dire d'une voix calme que, même si vous comprenez pourquoi ils sont fous, ils ne devraient pas s'en prendre à vous..

Si aucune des options ne fonctionne, il est tout à fait possible d'arrêter la conversation et de laisser la personne se calmer. Rappelez-vous toujours de garder le contrôle de la conversation.

3. Colère assertive

C'est la manière la plus constructive et la plus saine de gérer sa colère. Ces personnes utilisent leurs sentiments de colère et les canalisent pour susciter un changement positif. Ils communiquent ouvertement les problèmes qu’ils rencontrent avec les autres de manière calme et logique, tout en restant fermes et objectifs face à la situation. Ensuite, ils discutent des moyens de résoudre les problèmes avec l'autre partie.

En résumé, ils n'évitent pas la confrontation, ne gardent pas leur colère et ne recourent pas à des insultes physiques et / ou verbales pour faire passer leur message. Ils conduisent à un changement positif dans le monde et dans les autres - sans causer de tension ou de destruction.

Comment traiter avec eux:

Exprimez votre compréhension.

Les personnes avec une colère affirmée ne viennent pas avec l'intention de vous blesser mais de résoudre un problème de manière rationnelle. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils vont enduire leurs mots de sucre.

Écoutez sincèrement ce qu'ils pensent de la situation et faites preuve d'empathie envers eux..

Par exemple: publicité

Si une personne vous dit qu'elle n'aime pas le fait que vous ne respectiez pas les délais d'un projet au travail, montrez que vous comprenez en disant que vous connaissez les conséquences d'être en retard avec les soumissions et que vous travaillerez à l'améliorer..

Évitez de dire que vous savez exactement ce que ressent l'autre personne parce que vous ne savez pas tout cela à coup sûr..

Donnez-leur ce qu'ils veulent.

Découvrez ce qu'ils veulent de vous. Ces personnes cherchent le changement et c'est généralement pour le mieux. Par conséquent, découvrez ce que vous pouvez faire pour les aider ou répondre à leurs besoins après avoir résolu le problème..

Une fois qu'ils ont soulevé le problème, discutez avec eux de ce que vous pouvez faire pour améliorer la situation..

4. agressivité passive

Une personne qui est agressive passive évite les confrontations et réprime tout sentiment de colère avec l'autre partie. En conséquence, ces personnes expriment subtilement leurs sentiments négatifs par leurs actions au lieu de les gérer directement. Cela crée une frontière floue entre ce qu'ils disent et ce qu'ils signifient réellement.

Par exemple:

Disons que vous proposez un plan de vacances à Hawaii. Une personne ayant un comportement passif-agressif peut être en désaccord avec le plan secrètement mais au lieu de le dire, elle est d'accord avec vous. Puisqu'ils sont en réalité contre, leurs actions transparaissent. Cela peut signifier un manque de participation à la discussion, des erreurs intentionnelles ou un recul des vacances à la dernière minute..

En bref, ils trouvent des moyens de saper le plan.

Comment traiter avec eux:

Être assertif quand on parle.

Juste comme mentionné, la personne passive-agressive évite leurs sentiments négatifs, ne les abordant pas de front. C'est donc à vous de les confronter à ce sujet. La publicité

Abordez le problème et l'animosité qui vous entoure tous les deux. Dites-lui ce que vous pensez de la façon dont ils agissent autour de vous pour leur permettre de comprendre d'où vous venez. Ensuite, essayez de clarifier s’ils sont en colère contre vous, puis demandez-leur de vous en parler..

Ne les divertit pas.

Parfois, l'individu passif-agressif peut dire quelque chose, mais son intention peut signifier une autre.

Voici un exemple:

Vous avez pris un peu plus de temps pour retourner un livre que vous leur avez emprunté et quand vous avez enfin eu la chance de le retourner, ils disent, “Wow vous a pris un mois pour retourner le livre, mais ça va, merci!”

Au lieu de craquer pour les appâts et de demander ce qu’ils voulaient vraiment dire, n’y réfléchissez pas trop et répondez au contenu de la situation - pas au contexte.

Par conséquent, vous pouvez dire, “de rien!” rencontre la personne où ils se trouvent, mais ne mord pas à l'hameçon, ce qui est un excellent moyen de les désarmer.

Le célèbre psychologue Robert Cialdini partage également un concept similaire de réciprocité dans son livre: "Influence" qui peut être utilisé dans ces circonstances..[1] En donnant quelque chose, sans rien attendre en retour à la personne, vous lui laissez de la place pour lui rendre la pareille..

En résumé

Et voilà, si vous êtes capable d'identifier le type de personnes en colère, vous serez en mesure de comprendre comment les traiter de manière appropriée et résoudre le conflit aussi rapidement qu'il a commencé.

Se souvenir de:

  1. Identifier le type de personnes en colère
  2. Comprendre leur comportement, leurs modèles et leur processus de pensée
  3. Approcher et réagir en conséquence

Crédit photo en vedette: Pexels via pexels.com

Référence

[1] ^ High Spark: 6 techniques de présentation persuasives issues de la science de l'influence



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