ShareandCo | Faire confiance à… confiance

Peter Atkinson
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La confiance est un élément essentiel de presque toutes les relations entre les êtres humains, autres que celles qui sont carrément hostiles, comme les guerres et le terrorisme. Cela est certainement vital pour le bon fonctionnement de toute organisation, ainsi que pour presque toutes les composantes du commerce. Le manque de confiance entre partenaires commerciaux nuit au bon fonctionnement des entreprises. La méfiance est une cause majeure de charge de travail excessive (et inutile) pour les dirigeants, car l’absence de confiance signifie que tout le monde doit être surveillé et surveillé presque constamment. Pourtant, les styles actuels de gestion, en particulier la gestion Hamburger, ignorent totalement l’importance de la confiance ou agissent de manière garantie pour la saper et la détruire..

L'accent actuel sur “gestion par les nombres”-la conviction que ce qui ne peut pas être mesuré (ou ne l'est pas par choix) n'arrivera tout simplement pas - représente le contraire de la confiance: une présomption immédiate selon laquelle les employés sont maladroits, paresseux, stupides ou tout simplement gênants. Il y a de nombreuses années, Douglas McGregor a décrit cela comme “Théorie X” et a montré comment cela conduisait à des contrôles stricts et à une obsession de la motivation par des incitations directes (généralement monétaires): exactement la situation actuelle dans de nombreuses organisations. La publicité

Sur le lieu de travail, la confiance est un élément essentiel entre les collègues partageant un projet, les personnes convaincues que le patron organisera des récompenses équitables et reconnaîtront le bon travail, ou les clients qui auront la certitude que le produit ou le service que vous fournissez sera disponible à temps et promis. Garder la confiance des gens (et le restaurer, si vous avez agi de manière à miner leur confiance en vous) compte beaucoup pour les affaires. Gérer dans une entreprise peu confiante exige beaucoup plus de temps et d’efforts (contrôler tout le monde, assister à des réunions inutiles dans le même but, et en général, procéder à une microgestion au détriment de votre propre travail et de votre santé mentale). Cela signifie généralement que les autres ne font pas confiance vous non plus. Les subalternes ne font pas confiance à un patron qui ne leur fait pas confiance et sont enclins à ne faire que ce qui est essentiel pour garder leur emploi. Les patrons peuvent vous féliciter secrètement “ramener le bacon à la maison,” Cependant, vous l’avez fait, mais vous pouvez être sûr qu’ils auront noté des actions indignes de confiance et qu’ils veilleront à ce que vous n’ayez aucune occasion de tromper. leur.

Il semble bien que la confiance soit un atout en voie de disparition, dans les affaires comme ailleurs. Au niveau organisationnel, il semble exister de nombreuses preuves qu'il est absolument stupide de mettre en péril la réputation d'honnêteté, de relations commerciales loyales et de comportement civilisé de toute organisation, dans l'intérêt du gain à court terme. Une réputation solide vaut de l'argent, et ceux qui la perdent en perdent également beaucoup. Pourtant, c'est ce que trop d'organisations et leurs dirigeants risquent de faire aujourd'hui, souvent de manière régulière. Leadership ne signifie pas seulement prendre des décisions difficiles sur le plan technique ou concurrentiel. Cela signifie agir en tant que gardien des valeurs et de la réputation de l'organisation. et, si nécessaire, défendre obstinément cette réputation contre ceux qui souhaitent faire passer le profit personnel et organisationnel à court terme avant tout. La publicité

Les gens doivent pouvoir faire confiance au patron pour leur rendre crédit. Les leaders qui ne reconnaissent pas les contributions des autres (ou essaient de les faire passer pour les leurs) sont activement nuire leurs organisations et eux-mêmes. La grande majorité des gens aiment vraiment mettre leur créativité au service de l’organisation. Mais ils ne le feront pas si les dirigeants, obsédés par leur propre ego, leur statut et le maintien du statu quo, les ignorent, dénigrent leurs contributions ou revendiquent le mérite de leurs meilleures idées. Des patrons comme ceux-là utilisent un ensemble usé de phrases grossières et méprisantes pour intimider leurs subordonnés, détruisant systématiquement toute confiance qu'ils auraient pu créer en agissant de manière équitable et en encourageant d'autres personnes à contribuer..

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Gestion des hamburgers repose sur ce qui est le plus rapide, le plus simple et le moins cher, quelle que soit la qualité des moyens ou des résultats. Son obsession myope pour les gains les plus courts à court terme ne laisse aucune place au-delà du contrôle strict et de la microgestion. La volonté des Hamburger Managers de sacrifier n'importe qui et n'importe quoi à “faire les nombres” détruit la confiance que les gens placeraient autrement dans leurs dirigeants. Sans loyauté réciproque, pourquoi les employés devraient-ils être fidèles à leur tour? La publicité

Ce type de leadership enseigne à une génération de personnes un ensemble de leçons extrêmement dangereux: l'argent est tout ce qui compte, les fins justifient les moyens et les seuls besoins et objectifs importants sont les vôtres. Il est temps de mettre notre confiance en elle-même: accepter qu'il ne soit pas possible de surveiller tout le monde, que les incitatifs monétaires ne puissent remplacer l'engagement en faveur d'une cause et d'un dirigeant, et que sans confiance, il ne peut y avoir de sens. de la communauté ou des relations productives sur le lieu de travail.