Le pouvoir oublié de la conversation

La conversation devient un art perdu, remplacé par une conversation sans fin. Converser, c'est partager des idées et apprendre les uns des autres dans le processus. Cela nécessite d'écouter et de parler à égalité. La conversation est à sens unique. Tous ces gens qui parlent sans cesse dans leurs téléphones portables, les émissions télévisées, les experts instantanés sur n'importe quel sujet, tous parlent sans cesse, mais font rarement une pause pour écouter. Nous vivons entourés de bavardages constants qui ne représentent guère plus que la peur du silence.

Allez à n'importe quelle réunion dans n'importe quelle organisation. Qu'allez-vous découvrir? Les gens qui passent leur temps à parler pour réfléchir à ce qu’il faut dire ensuite Les gens saisissent avec empressement les paroles de quelqu'un d'autre simplement comme excuse pour se parler. Les décisions prises avant la réunion ont toujours lieu. Personne n'écoute. Personne n'est ouvert à la persuasion. Les participants sont invités à prendre position, indépendamment de ce qui est dit après leur arrivée. Comme les politiciens qui suivent la ligne du parti, ils ont la bouche ouverte et l’esprit bien fermé.

Les gens ne disent même pas ce qu'ils veulent dire quand ils parlent. Nos héros organisationnels sont comme John Wayne, des types forts et silencieux, qui se cachent derrière l'extérieur de l'homme d'action. Dans “Conversation: Comment parler peut changer nos vies,” La publicité

Theodore Zeldin utilise les dialogues d'un film de John Wayne pour illustrer son propos. Quand l'héroïne dit à Wayne, “Tu n'as besoin que de toi,” elle pourrait aussi facilement parler à un haut dirigeant d'une entreprise.

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“Je veux une femme qui a besoin de moi,” Wayne répond. Tout tourne autour de lui, semble-t-il. Mais lorsque l'héroïne porte une robe sexy pour attirer son attention, tout ce qu'il peut dire, c'est, “Vous portez ces choses et je vous arrête.”

“Je pensais que tu ne le dirais jamais,” Elle répond. La publicité

“Tu peux répéter s'il te plait?”

“Que vous me aimez.”

“J'ai dit que je t'arrêterais.” La publicité

“Ça veut dire la même chose. Tu le sais. Tu ne veux pas le dire.”

Les leaders d'action-femme (et d'action-femme) prouvent leur supériorité par l'agression. Ils n'ont pas besoin d'écouter et ils ne peuvent être persuadés que par une agression plus grande que la leur. La conversation n'a pas sa place dans leur vie. Qui a besoin de parler quand il y a une action à faire? Qui a besoin de persuader les autres quand vous pouvez les manipuler, les contraindre, ou (comme les fixateurs politiques du monde entier) utiliser des tours sournoises pour les discréditer?

La conversation est un contact personnel, la rencontre des esprits dans une recherche mutuelle de ce qu’est la vie et le travail et comment nous devrions traiter les deux. C'est aborder les autres avec un esprit ouvert et de la sympathie pour leurs préoccupations, pas seulement les nôtres. Lorsque les gens conversent, un changement d'opinion est toujours possible. Que se passerait-il si les politiciens et les dirigeants commençaient à converser au lieu de crier des slogans politiques préparés à l'avance? Pourrait-il y avoir une chance de faire passer les besoins de la nation dans son ensemble avant des intérêts sectoriels étroits? La publicité

La conversation est l'activité ultime d'intérêt humain, au travail ou à l'extérieur, vous mettant en contact direct avec des personnes dans toute leur complexité et leur vulnérabilité. C'est aussi le meilleur remède au sentiment d'aliénation de la société qui est la cause sous-jacente du vandalisme, du crime et du terrorisme.

Les gens veulent surtout être entendus. d'avoir les autres les écoutent - vraiment écoute - et comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Si vous voulez attirer et garder de bons employés, si vous voulez fidéliser de bons clients, si vous voulez simplement avoir une vie de meilleure qualité, coupez tout le bavardage et commencez une conversation. Ça va changer ton monde.

Adrian Savage est un Anglais et un dirigeant d'entreprise à la retraite qui vit à Tucson, en Arizona. Vous pouvez lire ses pensées la plupart des jours sur The Coyote Within et Slow Leadership, le site pour qui veut ramener le plaisir et la satisfaction dans le travail de gestion.