Le secret d'une résolution de conflit efficace L'approche IBR

Dans les affaires, dans les relations sociales, en famille… Quel que soit le contexte, les conflits sont toujours inévitables, en particulier lorsque vous jouez le rôle de leader. Ce rôle est égal “prendre des décisions pour le meilleur de la majorité” et les autres ne sont pas amusés. Des conflits surgissent.

Des conflits surviennent lorsque nous souhaitons obtenir un travail de meilleure qualité alors que certains membres souhaitent faire une pause dans leur travail..

Les conflits surviennent lorsque, en tant que citoyens, nous voulons plus d'installations de loisirs, mais le gouvernement doit concilier les besoins pour maintenir la croissance du tourisme..

Les conflits sont littéralement partout.

Eviter les conflits non-non et résoudre les conflits gagnant-gagnant

Éviter les conflits semble être une option viable pour nous. Le fait cruel est, ce n'est pas. Les conflits ne partiront pas d'eux-mêmes. Au lieu de cela, ils vous escaladeront et vous hanteront encore plus lorsque nous réaliserons enfin que nous ne pouvons pas le laisser être comme ça..

De plus, éviter les conflits aggravera éventuellement le malentendu entre les parties impliquées. Et le malentendu entrave gravement la communication ouverte qui, par la suite, tend à garder le secret. Ceci est évidemment préjudiciable au travail d'équipe. La publicité

Certains peuvent voir les conflits comme la dernière étape avant les arguments. Et ils la laissent donc de côté comme si cela n'arrivait jamais. Ce n'est pas vrai.

Les conflits sont le point d'intersection de différents individus avec des opinions différentes. Et cela ne mène pas nécessairement à la discussion.

Au lieu de cela, une gestion appropriée des conflits peut en réalité créer une situation gagnant-gagnant - les deux parties sont ravies et des alliés sont gagnés. Une meilleure compréhension mutuelle et des conflits futurs risquent moins de se produire.

L'approche IBR pour résoudre les conflits

Nous vous présentons ici une approche efficace pour résoudre les conflits - l’approche relationnelle basée sur les intérêts (IBR). L’approche IBR a été développée par Roger Fisher et William Ury dans leur livre de 1981 Arriver à oui. Il souligne l’importance de la séparation entre les gens et leurs émotions du problème. L’approche vise également à renforcer la compréhension et le respect mutuels à mesure qu’ils renforcent les liens entre les parties et peuvent en fin de compte contribuer à la résolution harmonieuse des conflits. L’approche suggère une Procédure en 6 étapes pour la résolution des conflits:

Étape 1: Prioriser les bonnes relations

Comment? Avant d'aborder le problème ou même de commencer la discussion, assurez-vous que le conflit peut entraîner des problèmes mutuels et que, par la suite, des négociations respectueuses permettent de résoudre le conflit de manière pacifique. Et cela apporte le meilleur résultat à toute l'équipe en travaillant ensemble.

Pourquoi? Il est facile de négliger la cause du conflit et de pointer du doigt les membres avec des opinions différentes. Avec un tel état d'esprit, il est plus probable que l'on blâme plutôt que d'écouter les autres et de ne pas reconnaître complètement le problème. Une telle discussion saperait les bonnes relations entre les membres et aggraverait le problème. La publicité

Exemple: Avant la discussion, insistez sur le fait que le problème n’est jamais imputable à personne. Tout le monde en est responsable. Ensuite, il est important de souligner notre propre implication dans le problème et d'indiquer clairement que nous sommes ici pour écouter les opinions de chacun plutôt que pour accuser les autres..

Étape 2: Les gens ne sont PAS la cause du problème

Comment? Indiquez clairement que le problème n’est jamais unilatéral. Un effort de collaboration est nécessaire. Plus important encore, notez que le problème ne doit pas être pris personnellement. Nous ne portons pas d'accusations contre des personnes mais traitons le problème lui-même.

Pourquoi? Une fois que les choses sont prises personnellement, tout va devenir incontrôlable. Les gens vont devenir irrationnels et négliger les opinions des autres. Nous ne sommes alors pas en mesure de régler le problème correctement car nous ne pouvons pas avoir une image plus complète et plus claire du problème en raison de la présomption.

Exemple: En dépit des opinions contradictoires, nous devons souligner que le problème ne résulte pas des personnes mais plutôt des perspectives différentes pour le voir. Donc, si nous essayons d’examiner le problème du point de vue de l’autre, nous comprendrons peut-être pourquoi les opinions varient.

Lire la suite

10 petits changements pour que votre maison se sente comme une maison

Comment améliorer vos compétences transférables pour une carrière rapide

Comment rendre la rentrée scolaire à 30 ans possible (et significative)

Étape 3: Écoutez de TOUTES les positions

Comment? Ne blâmez pas les autres. C'est de la plus haute importance. Demander l'opinion de tout le monde. Il est important de laisser à chacun le sentiment de contribuer à la discussion. Dites-leur que leur implication est essentielle pour résoudre le problème et que leurs efforts sont très appréciés.

Pourquoi? Aucun ne veut être ignoré. Si quelqu'un se sent négligé, il est très probable qu'il soit agressif. Ce n'est certainement pas ce que nous espérons voir dans une discussion. Reconnaître et être reconnu est tout aussi important. Alors, assurez-vous que tout le monde a les mêmes chances d'exprimer ses points de vue. En outre, réalisant que leurs opinions ne sont pas négligées, ils seront plus réceptifs aux autres opinions. La publicité

Exemple: Un petit truc peut jouer ici: Inviter les autres à parler en premier. C'est un moyen facile de laisser les autres se sentir impliqués et, surtout, de savoir que leurs voix sont entendues. De plus, nous pouvons montrer que nous les écoutons activement en établissant un contact visuel direct et en hochant la tête. Un point important à noter est que n'interrompez jamais personne. Laissez-les toujours finir avant d’autres.

Étape 4: Écouter vient en premier, Talk Suit

Comment? Assurez-vous que tout le monde a écouté les points de vue les uns des autres. Cela peut être fait en prenant la parole à tour de rôle et en laissant enfin la partie discussion. Encore une fois, le problème n’est pas personnel et aucune accusation ne doit être portée..

Pourquoi? À tour de rôle, tout le monde peut finir de parler et les voix de tous les côtés peuvent être entendues sans discernement. Cela peut favoriser la volonté d'écouter les opinions opposées.

Exemple: Nous pouvons préparer des morceaux de papier avec différents numéros écrits. Ensuite, demandez à différents membres de choisir un membre et de parler en fonction de la séquence du numéro. Une fois que tout le monde a fini, conseillez à tout le monde d'utiliser “je” plus que “Vous” dans la période de discussion pour éviter aux autres de penser qu'il s'agit d'une accusation.

Étape 5: Comprenez les faits, puis résolvez le problème

Comment? Énumérez TOUS les faits en premier. Demandez à chacun de dire ce qu'il sait des problèmes.

Pourquoi? Parfois, vos faits sont inconnus alors qu'ils peuvent savoir quelque chose que nous ignorons. Le fait de passer à côté de ces faits pourrait éventuellement conduire à une capture inexacte du problème. En outre, différents faits connus peuvent conduire à une perception différente de la question. Cela aide également tout le monde à mieux comprendre le problème et peut éventuellement aider à trouver une solution. La publicité

Exemple: Pendant que chacun exprime ses propres points de vue, demandez-lui de noter tout ce qu'il sait être vrai pour le problème. Dès que tout le monde a fini, tous les faits peuvent être notés et la compréhension de chacun du problème est soulevée.

Étape 6: Résoudre le problème ensemble

Comment? Sachant ce que tout le monde pense, il est maintenant temps de résoudre le conflit. Jusque-là, tout le monde aurait dû mieux comprendre le problème. Le moment est donc venu pour chacun de proposer des solutions. Il est important de ne pas en avoir un qui donne toutes les solutions.

Pourquoi? Il est important que chacun propose ses solutions car il ne se sentira pas exclu et ses opinions seront prises en compte. En outre, cela peut également générer plus de solutions qui peuvent mieux résoudre les conflits. Tout le monde sera probablement plus satisfait du résultat.

Exemple: Après la discussion, demandez à tous les membres de suggérer des solutions possibles et de souligner que toutes les solutions sont les bienvenues. Indiquez clairement que nous recherchons les meilleurs résultats dans l’intérêt de tous plutôt que de lutter pour nous gagner les uns les autres. Ensuite, évaluez toutes les solutions et choisissez celle qui convient à tout le monde..