Quand un excellent service se produit-il?

La gestion couvre beaucoup de terrain. Gérer avec Aloha couvre 19 valeurs commerciales universelles, et ce chiffre, 19, n’est que le début des différents sujets sur lesquels les gens me demanderont de parler. Néanmoins, les préférences vont à certains moments à tout moment, et il y a des gagnants qui courent quand il s'agit des sujets d'actualité du jour. Je trouve fascinant comment ces préférences émergent, des influences du marché aux taux de chômage, des initiatives d'apprentissage «à la mode» à la résistance obstinée au changement..

La frustration chronique est un facteur fréquent: il y a quelques mois, le sujet le plus demandé était La réinvention des ressources humaines. De nos jours, il semble que presque tout le monde me demande de parler de L'art de Ho'okipa (l'hospitalité) au service.

La médiocrité sévit dans le service à la clientèle, et les gens en ont marre. En fait, la tendance alarmante est que la médiocrité commence à paraître bien à côté de la flagrante mal exemples de service que nous continuons à courir. La publicité

NOUS VOULONS UN GRAND SERVICE! Nous le voulons pour nous-mêmes, en tant que consommateurs, et nous voulons être ceux qui le fournissent dans nos entreprises, scellant ainsi l'accord sur notre avantage concurrentiel. Nous voulons un meilleur service, nous sommes extrêmement fatigués de ne pas l'obtenir et nous cherchons des solutions pour y arriver - c'est garanti..

Je prononce donc des discours de motivation, et j'aime les donner, espérant avec optimisme que quelque chose résonnera et se concrétisera, car je souhaite un excellent service à la clientèle plus souvent. Je veux que ça arrive tout le temps. Aujourd'hui et pour vous, sans le discours liminaire complet de 45 minutes qui l'accompagne normalement, je peux vous livrer la chasse et vous donner mon avis sur la réponse: un excellent service sera toujours fourni dans votre entreprise. Je pense qu’il n’ya que deux parties, mais vous avez besoin des deux, pas l’une ou l’autre.

Quand un excellent service se produit?

1. Quand vous avez embauché les bonnes personnes en premier lieu, et
2. Lorsque vous prenez vraiment soin d'eux, en leur fournissant un milieu de travail aussi exceptionnel que le service que vous attendez d'eux.

Vous ne pouvez obtenir un excellent service que de la part de personnes qui aiment sincèrement et sincèrement le faire et qui aiment le lieu où elles travaillent. Lisez cela à nouveau. le mot est amour, pas comme. Nous voulons un excellent service, pas seulement passablement bon. Un excellent service ne provient que de personnes qui en sont passionnées. La publicité

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Les grands fournisseurs de service à la clientèle sont nés et ne sont pas faits. Je crois que vous ne pouvez pas former le gène de service chez quelqu'un. Vous devez trouver les personnes qui en ont, les embaucher instantanément, puis en prendre soin en tant que précieux or. Les gens qui nous donnent le meilleur service le font parce qu’ils vivent pour le donner. Ils estiment que leur vie est meilleure parce qu'ils ont la possibilité de rendre service à leurs semblables. À Hawaii, nous avons même un nom pour ces joyaux de la race humaine; nous les appelons Mea Ho'okipa. Dans le vieil Hawaii, s'appeler Mea Ho'okipa était le plus grand compliment que vous puissiez recevoir. servir les autres était considéré comme noble.

Noblesse dans le service client. Quel concept! Nous en avons besoin. Mettez les mauvaises personnes au mauvais emploi et cela ne se produira tout simplement pas. La bonne nouvelle est que Mea Ho'okipa n'est pas si rare. Toutefois, cessez de prendre des soins EXCEPTIONNELS pour ceux qui occupent le bon emploi et qui n’ont aucune source d’aide à tirer de leurs propres dons. Ils doivent alimenter leur feu pour les services rendus, et c'est là que d'excellents gestionnaires interviennent, créant des lieux de travail bienveillants pour ceux qui veillent sur le client..

C'est tout. Pas une réponse difficile. La difficulté réside dans l'exécution, n'est-ce pas?.

L'autre bonne nouvelle? J'ai foi en toi; nous pouvons le faire. La publicité

Merci d'avoir lu, je serai de retour jeudi prochain. Tous les deux jours, vous pouvez me rendre visite sur Talking Story ou sur www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Gérer avec Aloha, apporter les valeurs universelles d'Hawaï à l'art du business

Colonne du jeudi précédent: Quelle est la différence entre mission et vision? La publicité