Lorsque vous vous plaindrez de cette façon, vous obtiendrez toujours ce que vous voulez

Regardons les choses en face, tout le monde déteste les plaignants. Si vous avez déjà été dans la ligne de mire des plaignants en colère, vous saurez pourquoi. Leurs demandes énergiques et exigeantes peuvent vous laisser ébranlés, perturbés - et peut-être même humiliés.

Cependant, même si nous n'aimons pas les gens qui se plaignent toujours, on dit qu'une personne moyenne se plaint presque 15-30 fois par jour..^[1] De toute évidence, il y a des moments où vous serez en droit de vous plaindre. Jetons un coup d'oeil à certains de ces.

Pourquoi détestons-nous les plaintes??

Les plaintes découlent généralement de problèmes rencontrés. Peut-être est-ce un collègue qui ne fait pas bien son travail - ou peut-être un serveur qui vous a mal servi. Lorsque nous rencontrons de tels problèmes, nous ne sommes pas satisfaits de ces problèmes et nous voulons naturellement exprimer nos émotions et exprimer notre désir de les résoudre..

Regardez dans n'importe quel centre commercial et vous verrez des dizaines d'exemples de personnes rencontrant des problèmes et devenant rapidement frustrées et agacées par leur incapacité à les résoudre. Pourquoi est-ce? Même si une plainte est valide, les destinataires ont généralement du mal à la traiter car les faits sont difficiles à accepter en face. Plus la vérité leur est adressée - plus il leur est facile d'ignorer et de rejeter la plainte. C'est un mécanisme de défense commun.

Comme les plaintes peuvent souvent ne donner aucun résultat, beaucoup de gens évitent de porter plainte. Et pour ceux qui défendent leurs droits, leur réputation est souvent compromise, car ils sont perçus comme un plaignant obstiné et odieux. La publicité

Existe-t-il un moyen de ne pas ignorer votre plainte et d'obtenir ce que vous voulez? Oui il y a.

Se plaindre avec une stratégie

Vous pouvez obtenir ce que vous voulez si vous vous plaignez avec une stratégie spécifique. Pour que la stratégie fonctionne, vous devez décider si vous souhaitez réellement obtenir des résultats en retour ou si vous souhaitez simplement libérer votre colère..

Si vous souhaitez uniquement exprimer vos émotions, arrêtez de lire ici. Mais si vous voulez obtenir des résultats, vous aurez besoin d'un plan avant de vous plaindre..

Alors, quelle est la stratégie que vous devez suivre? Déterminez qui peut fournir ce que vous voulez, puis déterminez le meilleur moyen de convaincre cette personne de vous le donner..

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Nous allons plonger dans les détails de cette stratégie maintenant.

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Comment faire entendre vos plaintes

Il existe trois moyens principaux de veiller à ce que vos plaintes soient traitées à votre satisfaction..

1. Mordez votre langue avant de traiter la situation

Si vous rencontrez un problème, traitez-le avant de vous exprimer. Cela peut signifier prendre quelques secondes ou quelques minutes pour laisser le problème s'enfoncer, puis pour envisager les mesures à prendre pour résoudre le problème..

Si c'est quelque chose que vous avez la capacité d'améliorer ou de corriger, votre meilleur pari est alors d'aller de l'avant et de le faire.

2. Déterminez ce que les autres veulent et pensez de leur point de vue

Réfléchissez bien aux intérêts potentiels et aux points douloureux de votre public. La publicité

Se plaindre à des moments inappropriés (par exemple, lorsque d'autres personnes sont à l'honneur ou lorsqu'elles ont des problèmes plus importants ou plus importants à traiter) peut vous donner un air égoïste et vous empêcher d'être entendu..

En outre, des plaintes excessives ou exagérées à propos de la même chose peuvent déclencher des émotions négatives chez les autres. Lorsque cela se produit, votre plainte tombe généralement dans l'oreille d'un sourd..

3. Ne parlez jamais comme si vous faisiez une "demande"

Si vous perdez le contrôle de vos émotions et commencez à faire des demandes, vous essaierez rapidement la patience et la bonne volonté de la personne susceptible de vous aider..

Le secret d'une plainte efficace consiste à donner à l'autre personne le sentiment de vouloir résoudre le problème pour vous. Pour ce faire, vous devrez peut-être aller à l'encontre de votre instinct et être très gentil. À la fin de la journée, obtenir ce que vous voulez est plus important que d’avoir raison ou de paraître sévère.

Soyons honnêtes, personne n'aime se faire dire quoi faire. La publicité

Au lieu de dire: “J'ai besoin de faire ça maintenant!” Essayez d’adoucir votre ton et de dire quelque chose comme: “Tu n'as pas à faire ça… ” Cette approche indirecte n’est pas conflictuelle et donne à la personne qui vous sert le droit de penser qu’elle peut vous aider. Au lieu de se sentir ordonnés, ils répondent simplement à une requête. Aucune barrière mentale ou émotionnelle ne sera érigée et, neuf fois sur dix, la personne se fera un plaisir de vous aider..

Les plaintes pertinentes sont puissantes

Maintenant que vous connaissez les secrets de la plainte de manière efficace, vous n'aurez plus peur de parler en cas de besoin.

En vous plaignant correctement, vous vous assurez que les erreurs sont corrigées et les promesses tenues. Mais au-delà de cela, vous développerez également une confiance en soi puissante qui vous permettra de tracer votre propre parcours dans la vie..

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