David Thornton
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“On nous donne deux oreilles, mais une seule bouche. C'est parce que Dieu savait qu'écouter était deux fois plus difficile que de parler.” - Anon
Combien de fois avez-vous éteint quand quelqu'un vous parle? Ce n'est qu'une des questions que vous devriez vous poser si vous pensez être un très bon auditeur. Une grande capacité d'écoute est la base d'une communication efficace dans tous les domaines de la vie, qu'il s'agisse de politique, de relations, d'entreprises, de pratiques parentales, de religion ou de diplomatie internationale.
Voici les sept éléments qui distinguent les auditeurs vraiment incroyables. Lorsque vous les lirez, vous devrez peut-être redéfinir votre statut de grand auditeur ou simplement être capable de vous féliciter. La publicité
1. Ils écoutent vraiment
Tu connais la scène. Vous mentionnez un fait curieux ou une personne intéressante que vous avez rencontrée le week-end et que vous voulez dire à votre ami. L’auditeur étonnant écoutera ce que vous avez à dire et ne le prendra pas pour un départ de son propre week-end. Voici ce qu'ils font à la place:
- Vous encourage à donner plus de détails en vous demandant pourquoi, quand et où.
- Vous donner toute leur attention et ils ne commencent jamais à envoyer des textes en écoutant.
- Demander des éclaircissements sans donner l'impression qu'ils en savent plus ou mieux.
- Ils peuvent doucement sonder pour découvrir les peurs.
Lisez l'exemple du guide de formation du personnel infirmier sur le fonctionnement de l'écoute active..
2. Ils reformulent d'une manière utile
Parce qu'ils sont vraiment présents et qu'ils vous accordent toute leur attention, ils peuvent en fait réaffirmer ce que vous dites lorsque vous êtes troublé, perplexe ou douteux. Ils seront en mesure de réitérer les points qui peuvent vous aider à réfléchir et à résumer ce que vous essayez de faire passer. Ils utilisent souvent l'expression, “J'entends ça… mais tu sens… ” La publicité
3. Ils savent utiliser le contact visuel
Ils savent garder le contact visuel. Ils savent instinctivement que cela aide beaucoup à garder toutes les distractions visuelles à distance. Il n'y a rien de pire qu'un auditeur qui n'arrive pas à se regarder dans les yeux ou continue de déplacer son regard autour de la salle, en particulier lors d'une fête ou d'une réception officielle. Lorsque Bill Clinton a rencontré un journaliste en Afrique du Sud, son contact visuel était plus qu'efficace, comme indiqué ci-dessous:
“Clinton me regarda dans les yeux et sembla avoir un réel intérêt pour ce que je disais. Son regard ne m'a jamais quitté. Il m'a fait sentir comme la personne la plus importante dans la pièce à l'époque, et le fondateur de Microsoft, Bill Gates, se tenait à côté de nous!”
4. Ils utilisent efficacement le langage corporel
Les grands auditeurs utilisent généralement le langage corporel pour envoyer les bons signaux qu'ils écoutent. Voici ce qu'ils sont si bons à: La publicité
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Faites défiler vers le bas pour continuer à lire l'article- Hochant la tête quand c'est approprié.
- Se penchant en avant assis.
- Croise rarement les bras car cela peut donner une impression de défense ou de fermeture.
- Être conscient de la façon dont la bouche, les mains et l'expression du visage peuvent aider le locuteur.
- Gardez le contrôle de vos mouvements en battant des doigts.
- Exprimer son intérêt et sa curiosité sans être exagéré.
5. Ils peuvent suivre les conversations
Il n'y a rien de pire que de se heurter à un collègue ou à une connaissance qui ne se souvient pas des faits essentiels d'un échange précédent. L'incroyable auditeur a tout réglé. Il ou elle est habile à rappeler des faits. Ils se distinguent souvent par les ouvreurs suivants:
- Je me souviens que tu m'avais dit que tu étais…
- Comment va X?
- Je sais que vous vous inquiétiez de Y. Y at-il eu des développements?
- Que s'est-il passé lorsque vous avez demandé cette augmentation à votre patron??
6. Ils écoutent plus intelligemment
Avouons-le. Ces auditeurs ont très peu d’idées préconçues sur ce qu’ils vont entendre. Trop souvent, le biais est la position par défaut lorsque nous écoutons. Nous accordons trop d'importance à notre voix intérieure.
Mais les auditeurs compétents abordent l’histoire et le narrateur avec un esprit ouvert afin de ne pas perdre de temps à éliminer certaines hypothèses. Ils savent également que le temps d'écoute de 80% par rapport au ratio de temps de parole de 20% est généralement correct. Ils savent également qu'une écoute efficace permettra d'éviter les malentendus et les problèmes ultérieurs. C'est payant d'écouter plus intelligemment. La publicité
7. Ils recherchent le bon environnement
Vous savez combien il est difficile de parler à quelqu'un au téléphone ou avec un bureau devant vous. Les auditeurs extraordinaires savent qu'un bon environnement d'écoute fait la différence. D'habitude ils:
- Passez de derrière le bureau pour vous asseoir à côté de l'orateur.
- Éliminez tous les autres obstacles afin de maximiser la communication.
- Faire tous les efforts pour se rencontrer face à face.
- Toujours éteindre les appareils et minimiser les interruptions possibles.
Lisez comment les conseillers sont formés pour créer le bon environnement d'écoute pour les enfants en difficulté. Il y a beaucoup de conseils utiles ici pour chaque session d'écoute.
Les grands auditeurs sont sur une série de victoires. Ils ont d'énormes avantages par rapport à ceux qui parlent trop, dominent les conversations et ont peu de compétences empathiques. C'est une situation gagnant-gagnant si vous êtes vraiment un auditeur extraordinaire.
“Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois en vous intéressant à d’autres personnes qu’en deux ans en essayant d’intéresser d’autres personnes..” - Dale Carnegie
Crédit photo vedette: Symphony of love / BK et Ben Gray via flickr.com