7 conseils pour résoudre les conflits n'importe où

Le conflit est un aspect incontournable de la vie et nous aide à développer des compétences clés dans les arts de la mise en valeur, de l'écoute et de la négociation. Bien que la majorité de l'attention des médias semble se concentrer sur les conflits en milieu de travail, tels que le différend en cours entre Walmart et ses employés en grève, les techniques de résolution peuvent être appliquées dans diverses circonstances..
Qu'il s'agisse d'un conflit personnel avec un être cher ou d'un conflit en milieu de travail, il est essentiel que vous appliquiez un ensemble de compétences de base si vous souhaitez résoudre les conflits. Dans cet esprit, tenez compte des conseils suivants pour la gestion des conflits, la compréhension de points de vue différents et la recherche d’un compromis mutuellement acceptable:

La publicité

1. Jeter les bases de l'accord.

Dans tout conflit, une résolution potentielle est construite sur les bases d'un accord. Ce sont essentiellement les points fondamentaux sur lesquels les factions belligérantes s’accordent, et ils sous-tendent souvent tout compromis ou règlement éventuel. Ils facilitent également le processus ultérieur de résolution d'un conflit existant, chaque personne comprenant qu'elle partage au moins un terrain d'entente avec ses rivaux..

2. Comprendre que la résolution est dans l'intérêt de toutes les personnes concernées par le différend.

Une fois les bases de l'accord établies, l'étape suivante consiste à comprendre l'importance de parvenir à une résolution mutuellement acceptable. Il est trop facile pour les gens de se perdre dans leurs propres croyances et valeurs au cours des négociations, et cela ne fera que les amener à adopter une position plus obstinée et plus inflexible. En renforçant ce consensus sur le résultat final pour le bien de toutes les parties impliquées dans le conflit, vous pouvez vous assurer que chaque partie conserve un point de vue équilibré. La publicité

Lire la suite

10 petits changements pour que votre maison se sente comme une maison

Comment améliorer vos compétences transférables pour une carrière rapide

Comment rendre la rentrée scolaire à 30 ans possible (et significative)

3. Traitez en fait et évitez de vous livrer à votre ego.

L'ego peut souvent constituer le principal obstacle à la résolution des conflits, car il empêche les individus d'écouter la raison et de prendre en compte des points de vue différents. Il est donc crucial de parler de sagesse et de traiter des faits lors de la transmission de votre argumentation, plutôt que de devenir émotif et de permettre à votre ego de dicter votre style de communication. L'utilisation de faits minimise également le risque de créer un nouveau litige, car ils ne peuvent pas être contredits et fournit un support valable à vos arguments..

4. Écoutez les autres et assurez-vous que tout le monde a l'occasion de parler.

Dans le même ordre d'idées, il est impératif que vous écoutiez les autres pendant la phase de résolution du conflit et que vous vous assuriez que chaque partie a la possibilité de s'exprimer. Cela vous aidera non seulement à comprendre les différents points de vue et à faire en sorte qu'un compromis agréable semble plus réalisable, mais cela garantit également que toutes les personnes impliquées ont exprimé leurs points de vue ouvertement. Parfois, les gens veulent juste être entendus et leur refuser cette occasion peut être frustrant et les distraire de leurs objectifs généraux dans la négociation. La publicité

5. Faire preuve d'empathie et considérer chaque point de vue alternatif.

Une autre compétence essentielle requise pour parvenir à un compromis est la capacité d'empathie, car sans cela, il est impossible de laisser les autres contester votre point de vue. Si vous pouvez faire preuve d'empathie avec toutes les autres parties et développer une véritable compréhension de leurs arguments et de leur situation, il est beaucoup plus facile d'adapter votre propre point de vue et de vous rapprocher d'un compromis. Si un autre argument ou point de vue vous amène à croire que vous avez eu tort ou que vos points de vue ont été égarés, vous ne devriez pas avoir peur de le partager et d'assumer la responsabilité de vos erreurs..

6. Comprendre le pouvoir de la langue anglaise et utiliser les mots avec prudence.

La langue anglaise est un outil puissant pour la résolution des conflits. L'utilisation de mots et de phrases spécifiques aura un impact direct sur la réalisation d'objectifs individuels et communs. Des phrases telles que, “Oui je comprends,” et, “je vois ce que tu veux dire,” rassurer positivement les parties rivales, tout en validant leur point de vue. Vous devriez éviter d'utiliser des mots tels que “Non,” par exemple, tout en évitant de suggérer que quiconque est erroné ou égaré dans son opinion. La publicité

7. Agir rapidement en cas de violence verbale ou d'agression physique.

Même si vos négociations progressent sereinement, la nature humaine veut que l’émotion puisse s’imposer à tout moment. Cela signifie que des arguments explosifs peuvent se développer à tout moment, menant à des cas de violence verbale ou physique qui sapent complètement les objectifs que vous essayez d'atteindre. Il est essentiel de pouvoir identifier les signes de montée de tension ou de colère avant qu'ils ne se manifestent en action directe, de manière à pouvoir commencer la médiation et suggérer que le groupe prenne une pause dans la négociation..

La ligne du bas.

Bien que ces conseils soient relativement simples à comprendre, ils ne sont pas faciles à suivre tout au long du conflit et des discussions animées. Vous devez donc adopter une approche proactive en vue de la résolution du conflit et vous assurer que chaque partie comprend la nécessité d'un compromis avant d'entamer des négociations..