Écoute active - Une compétence que tout le monde devrait maîtriser

L'écoute est sans doute l'élément le plus important de la communication interpersonnelle. Notre capacité à bien écouter influe sur la qualité de toutes nos relations, et pas seulement à la maison avec notre famille et nos amis, elle peut aussi affecter nos relations et nos interactions au travail, ainsi que l'efficacité et la qualité de notre travail..

L'écoute n'est pas quelque chose qui vient naturellement ou facilement pour la plupart d'entre nous, cependant; c'est une compétence qui doit être cultivée et pratiquée. Écoute active signifie, comme son nom l’indique, que nous déployons un effort conscient et concerté pour nous associer pleinement à l’orateur. L'écoute active est la différence entre simplement audition, et écouter avec l'intention de vraiment comprendre. C'est une distinction subtile mais importante.

Quelques directives d'écoute active

Accorder une attention ciblée - Essayez de minimiser les distractions externes. Réduisez le bruit et éloignez-vous ou éloignez-vous de ce que vous faites si possible. En outre, mettez de côté les autres réflexions et dialogues internes. Ne surveillez pas l'horloge, ne vous agitez pas et ne parcourez pas votre liste de tâches pour plus tard. La publicité

Maintenir un contact visuel - Le contact visuel direct montre votre attention et votre intention d’écouter. Cela ne signifie pas regarder cependant. Un contact visuel intense peut être intimidant pour certains, en particulier les timides ou les introvertis. Soyez raisonnable, mais essayez de ne pas laisser vos yeux vagabonder sur tout ce qui se passe autour de vous..

Sourire - Les expressions faciales en disent long et le sourire est ouvert, invitant et encourageant..

Regarder le langage corporel -Soyez conscient de votre langage corporel. Gardez une posture ouverte, une attitude non agressive, faites face au (x) locuteur (s), penchez-vous plutôt que de vous éloigner, surveillez vos mains, inclinez votre tête et vos expressions. (Par exemple, j'ai tendance à croiser les bras devant moi parce que je me sens à l'aise et que je me plisse le front parce que je me concentre, mais ce langage corporel peut paraître défensif ou critique, je dois donc faire un effort pour me ramollir un peu. ) Faites également attention au langage corporel du locuteur. Cela fonctionne dans les deux sens. La publicité

Offrir des encouragements - Faites un signe de tête à l'occasion et offrez un «Oui» judicieusement placé. “D'accord”. 'Je comprends”, ou “Bien”. Veillez simplement à ne pas en faire trop sinon vous risquez de paraître irritant ou précipité. Si utilisé avec parcimonie et authentiquement, encouragement est affirmant.

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Permettre le silence - Le silence dans une conversation peut être effrayant, mais une pause permet à l’orateur de rassembler ses pensées et à ce que vous digériez ce qui se dit..

Ne pas interrompre! - C'est irrespectueux et distrayant. La publicité

Réfléchis - Répétez, mais ne répétez pas mot pour mot. Paraphrasez ce que vous pensez que votre correspondant dit avec des réponses telles que: “Ce que j'entends, c'est… ” ou “Laisse-moi voir si je te suis… ” En réfléchissant à ce que vous avez entendu, vous indiquez que vous essayez de bien comprendre..

Clarifier - Posez des questions pertinentes pour vous assurer de bien comprendre. Faites-en des questions ouvertes, si possible. UNE “Oui” ou “non” peut confirmer, mais une explication offre plus d'informations. Sonder les sentiments. Parfois, les émotions derrière les mots sont plus importantes que les mots eux-mêmes lorsque quelqu'un cherche à être compris.

Garde l'esprit ouvert - Différez les jugements, qu'il s'agisse d'un accord ou d'un désaccord, et ne faites pas de suppositions. Attendez que le conférencier ait terminé avant de formuler ses opinions. C'est tellement difficile de ne pas penser à ce que vous allez dire ensuite, surtout s'il y a désaccord, mais vous ratez ce qui est dit si vous pensez à votre propre réponse. La publicité

Répondre de manière appropriée - Soyez ouvert et honnête dans vos réponses. Partagez vos pensées, idées et sentiments de manière claire, maismanière respectueuse et attentionnée. Vous pouvez reconnaître les préoccupations et les idées du locuteur même si vous n'êtes pas d'accord… surtout quand vous n'êtes pas d'accord.

L'écoute active est un modèle pour une bonne communication. N'oubliez pas qu'écouter ne consiste pas uniquement à recueillir des informations et à partager des idées, mais également à acquérir une perspective et une compréhension. Il faut de la pratique pour développer des compétences d'écoute active et c'est une habitude qu'il faut renforcer. Rappelez-vous que l'objectif de la conversation n'est pas simplement d'échanger des mots, mais bien de comprendre ce que dit l'autre partie et d'être compris à son tour..