La confrontation est le grand frère de la productivité

Non. Je répète ce mot simple plusieurs fois par jour, dans des volumes variés et avec une efficacité relative. Mes trois jeunes enfants sont habitués à ce que je dise non, mais tiennent à me tenir au courant au cas où j'abuserais de ce mot ou que je prendrais l'habitude de dire non sous la bannière de l'être “bon parent”. Quand je suis à la maison, non, c'est facile. Au travail, c'est une autre histoire. La publicité

“Non, peut-être le mot dont nous avons le plus besoin de nos jours,” ledit négociateur William Ury, auteur de Le pouvoir d'un non positif: comment dire non et arriver à oui. Lorsque vous prenez en compte les conséquences de l'affrontement d'un collègue et la possibilité très réelle de retombées dans les jours qui suivent, le fait de dire non est une affaire sérieuse. Une fois, j'ai confronté un collègue pour son agression verbale à l'égard d'une secrétaire et le résultat était prévisible. Il a tout nié et regretté de ne pas l'avoir appelé. Vous trouverez ci-dessous quelques indications pour confronter la personne qui est hors de ligne..

Reculer et “Aller au balcon”. Ury utilise cette phrase comme un moyen d'encourager l'équilibre sous pression. Quelqu'un vient de vous offenser ou de dire quelque chose de complètement déplacé alors comment devriez-vous réagir? Reculez, respirez et répondez avec calme et calme. Aller “au balcon” indique la nécessité de sortir de la situation, même pour un moment. Peut-être que vous prenez une profonde respiration ou que vous mettez vos doigts à vos tempes. Vous devrez peut-être quitter la pièce et marcher dans le couloir. La clé est d’éviter une réaction émotionnelle et de choisir plutôt une réponse rationnelle. La publicité

Faites confiance à vos tripes. Dans la situation que j'ai décrite plus tôt, je suis allé avec les tripes, ce qui m'a dit qu'une secrétaire venait juste d'être mâchée sans raison apparente. Au lieu de passer sous le tapis comme un simple “mauvais jour” pour le délinquant, je suis allé directement à sa chambre et lui ai parlé directement. Rappelez-vous ceci: si cela ressemble à une situation de maltraitance, de négligence ou d’arrogance pure et simple sur le lieu de travail, c’est probablement le cas. Comment répondre est la vraie question.
Donnez-lui une chance de parler. Vous venez d'assister à la condamnation d'un collègue lors d'une réunion publique, alors que faites-vous? Vous pouvez aller jusqu'à votre patron et la laisser l'avoir, lancer des grenades à la main et ne rien dire. D'autre part, vous pouvez également demander une réunion à huis clos, décrire brièvement ce que vous avez vu et ensuite lui donner une chance de répondre. J'ai trouvé que le simple énoncé de votre cas ouvre l'autre personne à leur cas, menant finalement à une meilleure conversation. La publicité

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Répondre honnêtement. Affronter quelqu'un au travail demande tact et confiance et vous pouvez choisir de renoncer à cette conversation difficile cette fois-ci au profit d'un meilleur temps ou d'un meilleur endroit à un autre moment. Sans entrer dans “la procrastination de confrontation”, Parlez honnêtement au moment opportun. Si vous avez un réservoir de respect envers votre patron ou votre collègue, ils vous écouteront 9 fois sur 10. Parfois, nous sommes tentés de revenir en arrière parce que nous voulons être gentils, mais c’est la vérité qui nous apprend finalement le meilleur, pas seulement être gentil. La publicité

Le suivi est la clé. Garder des rancunes est absolument interdit lorsqu'il s'agit de passer à autre chose. Vous avez fait votre cas, maintenant passez à autre chose. Ne vous inquiétez pas de la façon dont ça s'est passé ou de la façon dont ils ont sympathisé avec vous. S'ils choisissent d'ignorer votre point de vue, ils ne se retrouveront dans l'eau chaude que sur la route.
Debout pour “le petit gars” est un travail difficile, surtout si ce mec est vous. Bien sûr, la vie serait plus facile si nous nous entendions tous, mais le fait de dire non pourrait être simplement le ticket pour vous et votre organisation. C'est souvent la conversation inconfortablement véridique qui conduit à un niveau de croissance et de productivité plus profond.

Mike St. Pierre publie un blog sur la productivité et l'équilibre de la vie sur www.thedailysaint.com