Bâtiment d'expérience

La différence entre Starbucks et McDonalds du point de vue du café, c’est quoi? L'expérience. Starbucks veut presque 4 $ pour une tasse de café près de chez moi et McDonalds veut 2 $. Starbucks veut 6 $ l'heure pour le wifi et McDonalds 2 $. Il est bien plus rentable pour un guerrier de la route de s'asseoir dans un McDonalds pour effectuer ses tâches Internet..

Mais serait vous dire à un client que vous êtes assis dans un McDonalds? Diriez-vous Starbucks? Voir?

Je pense que la différence réside dans l'expérience et la manière dont elle a été conçue. Au fait, McDonalds y travaille. Ils placent des canapés en cuir et des carreaux et toutes sortes de choses pour soutenir un changement d'expérience. Mais assez parlé de mon exemple. Parlons de l'expérience acquise et de son lien avec le piratage de la vie. La publicité

Expériences

J'utilise ce terme comme nom. Je veux appeler cela quelque chose de semblable à un “chapitre” ou un “scène” dans un livre ou une pièce de théâtre. Une expérience a un début, un milieu et une fin. Une expérience est une petite mesure, où une “un événement” est la plus grande collection de ceux-ci. Aller à un mariage est un événement (une série d'expériences). Avoir un moment privé avec les deux groupes de parents dans un cadre privé près d'un ruisseau lors de la réception est une expérience. Avoir du sens?

Les expériences peuvent être construites autour d'entretiens d'embauche, si vous êtes l'intervieweur. Une série d'expériences peut être intégrée dans un dîner. On pourrait être l'entrée à la fête. Vous pouvez laisser les invités venir directement à la porte ou bien commencer la soirée avec une grande banderole, “Apportez vos meilleures idées à ce dîner.” Une réunion d'équipe peut être une expérience. Une révision de code logiciel peut être une expérience. La publicité

Oh, un avertissement rapide: ce n’est pas parce que vous créez une expérience que les gens obtiendront le résultat souhaité. Je suis allé une fois à un dîner bien conçu. L’hôtesse a dégusté une cuisine française, un éclairage tamisé, de nombreuses œuvres d’art nouveau à découvrir et une série de disques compacts soigneusement élaborés et chargés de la bande sonore de notre nuit. Deux disques dans (et plusieurs boissons plus tard), quelqu'un a dit, “Hey, j'ai la chanson "Undercover Brother" avec moi!” Off est allé le disque de l'hôtesse; en est allé le

Eléments d'une expérience

Vous trouverez ci-dessous les éléments, leviers ou blocs de construction que vous pouvez utiliser pour générer une expérience: Publicité

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• les gens, vous avez besoin de quelqu'un pour vivre l'expérience. Droite?
• heure de la journée est un petit déjeuner réunion plus amusant que le dîner?
• éclairage blanc Barry ou blanc 2001?
• musique- bandes sonores d'expériences
• nourriture - si vous servez de la pizza ou des brochettes de crevettes géantes, quelle est la différence?
• humeur - votre visage et votre ton préparent le terrain aussi, à droite?
• accessoires-avoir un cookout? Que feraient certains palmiers gonflables? Apportez des éponges à la prochaine réunion.
• Scripts - cela devient un hoaky, mais rappelez-vous, vous pouvez planifier les conversations un peu, ou au moins les semer.
• plantes - pas des arbustes, mais des gens alliés à la cause. Imaginez un dîner où vous “louer” amis pour vous assurer que la conversation fonctionne correctement.

Pourquoi s'embêter?

Parfois, la raison de déranger est explicite. Lorsque vous planifiez une fête d'anniversaire, vous créez une expérience. Pourquoi ne voudriez-vous pas que ce soit amusant? Avez-vous épingler la queue sur l'âne? C'est une expérience au sein de l'événement. Envisagez-vous un thème de pirate? Idem.

Le plan ici, ou la façon de penser à cela, est d’envisager de créer des expériences dans des contextes non traditionnels. Quel serait le sentiment d’une réunion d’équipe si vous tenez compte de certains des éléments énumérés ci-dessus? Avez-vous besoin que votre équipe soit plus énergique? Pourquoi les amener dans une pièce du bâtiment sans fenêtre, rien que du blanc? Amenez-les au centre commercial. Emmenez-les dans un endroit qui stimule. Sortez dans un observatoire de la nature. La publicité

Mod This

Avez-vous remarqué que j'écris la plupart de mes hacks avec la fin de lecture quelque chose comme Comment allez-vous changer cela? C'est exprès. Les meilleurs hacks sont ceux que vous pouvez fabriquer vous-même, non? Avant iTunes et les listes de lecture, je devais gérer les méthodes de tri des autres personnes pour ma musique. Avant le logiciel de blogging, je devais créer du HTML pour le simuler. Mais mon blog est différent de ce blog, différent du logiciel de blog mis en service sous forme de catalogue.

Publier des commentaires sur la façon dont vous feriez ce hack fait partie du processus. Cela augmente l'expérience. Nous aimons les lire. La plupart d'entre vous ont reçu des courriels personnels après un commentaire. C'est parce que la conversation fait partie du hack et de l'offre de tels.

Sautez dedans. Dis-moi que c'est stupide. Dis-moi comment prendre la partie qui fonctionne. Le faire avancer.

-Chris Brogan est responsable du contenu chez Grasshopper New Media. Il blogue sur [chrisbrogan.com], qui est depuis peu du PodCamp non-stop. Ça va bientôt changer.