L'outil le plus sous-utilisé pour une communication efficace

Une grande partie de ma pratique de coaching de gestion consiste à fournir aux gens de meilleurs outils pour résoudre les problèmes courants avec lesquels ils continuent de se débattre. Parfois, ces “Nouveau” les outils sont en réalité des choses que nous avons apprises il y a longtemps lorsque nous étions à l'école. Nous avions réglé nos professeurs pendant que nous les apprenions, pensant, Quand vais-je jamais utiliser ce genre de choses? Et bien voilà, vous êtes devenu manager, et ça quand est maintenant.

Par exemple, il existe un outil que je trouve extrêmement efficace pour résoudre toutes sortes de problèmes de communication dans les organisations et qui fonctionne presque instantanément. C'est quelque chose que la plupart d'entre nous avons appris il y a longtemps dans nos classes d'anglais à l'école primaire, mais nous l'avions oublié aussi il y a longtemps, car nos professeurs d'anglais étaient à peu près les seuls à en parler. Une fois que je m'en suis souvenu, j'ai découvert qu'il s'agissait de l'un des outils de communication les plus puissants que nous puissions utiliser dans notre entreprise, afin que les attentes soient claires. Cet outil, rappelant l'anglais 101, est vocabulaire.

Selon AskOxford.com, la publicité

“la deuxième édition du dictionnaire anglais Oxford contient des entrées complètes pour 171 476 mots actuellement utilisés et 47 156 mots obsolètes.”

Avec autant de mots parmi lesquels choisir, si vous parlez anglais, il y a de fortes chances que vous ayez vraiment besoin de vocabulaire au travail. Lorsque vous utilisez certains mots dans votre organisation, vous les laissez ouverts à l'interprétation lorsque vous n'êtes pas précis dans leur définition. D'autre part, la création d'un vocabulaire concis au sein d'une organisation déterminera le langage que vous choisirez d'employer lorsque vous communiquerez entre eux..

Dans le monde du travail, pensez au vocabulaire comme à votre tueur d'idées fausses. Mon expérience a été que les gens ne trouvent pas les conversations de vocabulaire au travail insultantes ou condescendantes. Au contraire, ils deviennent très reconnaissants de ce que nous n’avions pas supposé autant et fait notre intention si clairement connu. Même quand les gens définissent les mots correctement, ils peuvent mal interpréter le contexte dans lequel ils sont utilisés ou trouver qu'ils sont trop larges et pas assez succincts. Dans ces cas, le vocabulaire devient un outil permettant de réduire les variables; cela peut économiser beaucoup de temps, car l’intention est immédiatement claire. La publicité

Examinons quelques exemples de mots courants liés au travail qui sont souvent utilisés de manière interchangeable dans de nombreuses organisations, et je vais expliquer comment nous les utilisons très précisément dans mon entreprise pour créer nos propres langage d'intention avec eux.

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Objectif et but

Pour nous, notre objectifs sont les objectifs stratégiques qui sont à l'échelle de l'entreprise, partagés par chaque personne dans l'organisation. Buts se rapportent aux personnes individuellement et à ce qu'elles souhaitent apprendre et réaliser pour se développer au sein de l'organisation sur une base personnelle. La publicité

Systèmes et processus

Avec ces deux mots, processus est le mot de choix lorsque la façon dont les choses fonctionnent impliquent la performance des personnes. Ceci est facile à retenir, car nous gardons les 3 p de personnes, de performances et de processus ensemble. D'autre part, systèmes se référer à des choses telles que les traces de papier, les systèmes électroniques et informatiques, et les structures largement automatisées que nous avons en place; ils sont universellement “systémique” et non motivé par un choix individuel. Une fois la mise en place terminée, la participation des personnes est minimale.

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Management et Leadership

Des verbes aussi robustes, complexes et complexes! Nous trouvons utile d’utiliser «Webster classique» sur celui-ci: “Gérer; amener ou réussir à accomplir; se débrouiller. Conduire; aller avant ou avec pour montrer le chemin, la conduite ou l'escorte.” En général, la gestion concerne nos stratégies opérationnelles et le leadership nos visionnaires.

Quels concepts aimeriez-vous avoir mieux définis dans votre entreprise? Comment un vocabulaire spécifique peut-il vous aider à surmonter la confusion et l'ambiguïté??

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Rosa Say est l'auteur de Gérer avec Aloha, apporter les valeurs universelles d'Hawaï à l'art du business et le blog Talking Story. Elle est également fondatrice et entraîneure en chef de Say Leadership Coaching, une entreprise vouée à apporter de la noblesse aux arts du travail du management et du leadership..

La colonne du jeudi précédent de Rosa était: ROV Coaching: Gain Return sur vos valeurs.