C’est ainsi que l’utilisation des émoticônes peut façonner nos impressions

Si vous avez déjà été tenté d'inclure un visage souriant dans votre correspondance, vous n'êtes pas seul. Une enquête récente a révélé qu'environ 76% des travailleurs américains utilisent des émoticônes ou des émoticônes dans la communication professionnelle.^[1]

Savoir quand il est acceptable d'utiliser cet outil de communication peut vous aider à établir des relations et à éviter des malentendus. Leur utilisation incorrecte peut affecter négativement la façon dont les gens vous perçoivent..

Comment les émoticônes peuvent affecter les impressions des autres sur vous

J'ai une ancienne collègue, Amanda, qui a communiqué avec moi principalement par SMS. Elle travaillait à la maison presque tous les jours, et c’était le moyen le plus rapide et le plus simple de rester en contact. Amanda avait un style de signature. Chaque fois que je lui demandais de confirmer si elle comprenait quelque chose, ou si je vérifiais deux fois si elle recevait un document de moi, elle répondait en utilisant ses trois émojis préférés: Smirk, Laugh Cry et Okay with a Laugh..

SMS avec Amanda si souvent m'a amené à développer des impressions sur elle. J'ai supposé que, parce qu'elle utilisait des émoticônes dans sa correspondance, elle devait être drôle et détendue. Même lorsque nous discutions de questions sérieuses, telles que la confirmation du budget avec des clients ou la direction de notre travail, elle a utilisé des émojis. Au fil du temps, j'ai commencé à me demander si elle prenait son travail au sérieux. La publicité

Peu importait qu'Amanda ait de bonnes idées et un travail incroyable. J'ai eu du mal à la prendre au sérieux parce que répondre à Laugh Cry (ou à l'un de ses favoris, d'ailleurs) ne semblait pas du tout professionnel. Les chercheurs ont découvert que mon impression d'Amanda n'était pas unique. Leur recherche a conclu que les participants à l'étude considéraient que les expéditeurs qui utilisaient des émoticônes étaient moins compétents que leurs homologues plus traditionnels..^[2]

Les impressions basées sur les Emoji peuvent être trompeuses

Quand j'ai rencontré Amanda pour la première fois, j'ai été complètement époustouflée. J'avais l'impression d'envoyer un SMS à une personne différente. Elle portait un costume noir et portait une mallette comme une professionnelle de premier plan.

Quand elle a fait sa présentation, elle a impressionné tout le monde dans le bureau. Elle a présenté le budget, proposé des suggestions basées sur des données marketing et présenté des projections pour l’année à venir sous forme de graphiques. Elle était confiante et a répondu à nos questions en citant ses recherches au cours de la partie questions-réponses de son exposé. Elle avait vraiment fait ses devoirs. Si vous imaginez la présentation professionnelle idéale, c’est ce qu’elle a donné.

La présentation d'Amanda n'avait rien de ludique. Elle incarne le professionnalisme. Ce n’est sûrement pas la même personne qui a insisté pour conclure chaque interaction avec une chaîne de visages souriants.

Après cela, nous avons mené une enquête sur les émoticônes chez Lifehack

Après avoir rencontré Amanda en personne, je suis devenue plus consciente de mes messages au travail. Je me demandais si je ne donnais pas à mes collègues la mauvaise impression de mon travail à cause de la manière dont j'avais utilisé les émoticônes pour communiquer. Je me suis également demandé comment l'utilisation des émoticônes affectait l'opinion de mes collègues sur les autres. La publicité

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J'ai décidé que la meilleure façon de comprendre comment mes collègues regardaient les personnes qui utilisaient des émojis était de demander. Nous utilisons Slack pour communiquer au bureau de Lifehack, ce qui signifie que les émojis ont de nombreuses occasions de se rendre au travail tous les jours. J'ai interviewé 40 employés pour recueillir leurs idées sur la communication au travail.

Je suis arrivé à des conclusions intéressantes.

Les personnes sérieuses ont tendance à utiliser des émojis moins impliqués émotionnellement

La plupart de mes collègues ont remarqué que les personnes occupant des postes de haut rang au bureau, tels que les gestionnaires, évitent d'utiliser des émoticônes liées à des émotions, comme des sourires ou des sourires. Cela rend leurs textes plus sérieux et professionnels.

Chaque fois qu'un responsable utilise un emoji, c'est normalement pour offrir une appréciation ou un soutien. Ils privilégiaient les émojis neutres en émotions, tels que les applaudissements des mains ou des objets comme un feu de joie. S'il avait un visage, nos gestionnaires ne s'en préoccupaient pas. La connexion des émotions à leur communication doit avoir semblé trop informelle pour leur position.

Mes collègues ont également convenu qu'ils considéraient les phrases sans émoticônes comme des éléments à prendre au sérieux. Lorsqu'un emoji est utilisé, cela signifie que cette partie de l'interaction est supposée être amusante ou amusante. La publicité

Les créatifs peuvent utiliser les émoticônes pour former une phrase parfaitement compréhensible. FAST

Certaines personnes prennent la communication via les émoticônes à un tout autre niveau. Ils peuvent rendre les réponses simples plus intéressantes et plus créatives. Par exemple, lorsque nous essayons de décider où nous devrions manger, quelqu'un peut envoyer un texto à un emoji d'un rouleau de hamburger ou de sushi au lieu de taper une explication de ce qu'ils veulent..

Certains de mes collègues créatifs peuvent utiliser des émoticônes pour enchaîner des pensées complètes sans utiliser de mots. Une fois, j’attendais qu’un collègue se présente pour pouvoir commencer une réunion. J'ai envoyé un message sur Slack pour savoir où il était. Un des membres de mon équipe m'a envoyé deux émojis: un homme en train de courir et des toilettes. J'ai compris. C'était simple, créatif et clair, et nous n'avons pas eu à entrer dans les détails.

La clé de l’utilisation créative d’emoji est de penser rapidement. Mes collègues ont dit que quand ils voyaient quelqu'un passer trop de temps à chercher la bonne série d'émoticônes, il leur semblait qu'ils faisaient trop d'efforts. C'est comme quand vous prenez trop de temps pour comprendre une blague. Au moment où vous répondez, ce n'est plus drôle.

Utilisation répétée = identité

Comme je l’ai appris d’Amanda, la surutilisation d’emojis peut devenir votre signature. C'est pareil que d'avoir un slogan ou un slogan, les emojis contribuent à votre identité et aux impressions que les autres ont de vous..

Nous avons un collègue qui aime utiliser les emoji délicieux. Chaque fois que nous devons commander des collations, nous le laissons choisir en premier parce que nous supposons qu'il est un fin gourmet et qu'il saura où trouver les meilleures collations. La publicité

Sauf si vous souhaitez être reconnu pour un trait de personnalité ou un intérêt particulier, évitez de trop utiliser un emoji..

Conseils d'utilisation des émoticônes dans la communication en milieu de travail

Toute cette discussion avec mes collègues m'a amené à quelques conclusions sur le moment et la manière d'utiliser les émoticônes au travail. Voici les meilleures pratiques que l'équipe Lifehack m'a transmises:

• Utilisez uniquement des émoticônes lors de l'ouverture ou de la clôture d'une conversation. Si tu veux dire, “salut,” ou mettre fin à votre communication, il est approprié d'inclure un emoji. Cela peut aider à rassurer les autres sur le fait que vous êtes un être humain, mais empêche le corps de votre travail de paraître peu professionnel..
• Si vous n'êtes pas certain de la façon dont quelqu'un interprétera votre texte, un emoji peut vous aider.. Une grande partie de notre communication se fait par SMS et par courrier électronique ces jours-ci. Parfois, il est difficile de donner du ton et du sens avec des mots, mais un emoji peut aider.^[3]

J'ai récemment reçu le guide de rédaction pour un travail sur lequel je travaillais, et mon collaborateur avait répertorié toutes ces directives rigoureuses pour le poste. Elle a inclus une émoticône à la fin d'un exemple qu'elle avait donné. L'émoticône m'a aidée à comprendre qu'elle essayait d'alléger l'ambiance, et elle m'a rappelé qu'il y avait une personne réelle de l'autre côté de la zone de texte..

• Vous pouvez utiliser des émoticônes dans une conversation informelle et lorsque vous établissez des relations avec des pairs.. Lorsque vous vous engagez avec vos collègues dans une tâche non liée au travail, comme déterminer où aller pour déjeuner ou discuter de ce qu'il faut apporter au pique-nique au bureau, il n'y a pas de mal à utiliser des émojis. Leur ton causal peut rendre votre communication plus conviviale.

Ce ne sont là que quelques indications de notre petit bureau, mais elles illustrent la manière dont les émoticônes peuvent influer sur la façon dont les autres nous perçoivent. Il y a un temps et une place pour eux, mais ce n'est peut-être pas à la fin de chaque interaction, ni les inclure dans une proposition formelle ne serait une bonne idée..

Amusez-vous avec vos emojis. Faites attention à la façon dont vous les utilisez au travail;)

Référence